第一，和解。和解是经营者的法定义务，消费者权益保护法规定消费者受到利益损害以后有五条渠道维权，和解、找消费者协会投诉，找有关的行政部门申诉，到仲裁委员会仲裁，第五到人民法院起诉。由此可见，和解是经营者的法定义务。五条渠道对消费者来说是平衡的可以自由选择，任何一条渠道都不得拒绝消费者的要求，也不得故意推诿，不给消费者解决问题。第二，和解成本最低，效率最高。到其他渠道，都必须有一个公正的第三方。或者时间延长或者费用更高。比如到人民法院起诉，时间就可能长。仲裁就会费用更高。对经营者、消费者、社会来说，和解费用最低、效率最高。和解是企业全面质量管理的重要组成部分，在和解的过程中，实际上也是在为消费者解决实际问题。消费者买东西之后，无外乎就是两条，第一条，永远不坏，第二条，一旦坏了，好修、好换，迅速解决问题。第一条，要求经营者实现生产的零缺陷。第二条要求生产者实现服