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    文汇报主任编辑、
    上海社会学会方法研究专业委员会委员、
    上海MR市场调查研究中心研究员
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银行服务电话有“短板”
日期:2009-11-08 作者:熊海钧 来源:文汇报
 四分之一的电话银行无“挂失”选项,近两成的电话客户要为强行插播广告和过长的等待时间承担额外成本,85%的银行不能在20秒内接通人工服务……由中国服务贸易协会客户服务委员会(以下简称“客服委”)发布的一组中国银行业服务数据,将银行电话服务的“短板”集中暴露在公众面前。
    
    这次被称为我国首次最全面、最科学、最权威的银行业服务热线服务能力综合调查是今年9-10月间进行的,“客服委”以神秘客户的方式,对全国16家银行进行电话拨测。在进行了100次有效电话的拨打后,各银行电话服务热线的整体服务突出问题浮出水面。
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首批28家公司下周五上市交易
投资者关注创业板三大悬

日期:2009-10-25

                     
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基金:节后市场依然可期

近期,A股市场在2800点-3000点关口持续调整,虽然很多投资者担心市场会否两次探底,恐慌气氛有所蔓延,但是统计基金在这几次震荡的净值表现,多数基金不减仓不撤退,仍然保持在80%以上的股票高仓位,并且相当部分的基金仍然选择看多市场,清晰地表明了他们对未来市场行情的乐观。
    
节后市场或将上涨
    
    尽管频繁震荡短线投机氛围渐趋浓厚,但是多数基金的态度显然对于节后市场仍然较为乐观。不少基金人士认为,国庆节前仅剩的几个交易日,市场仍然将维持震荡格局,但在政策维稳的前提下,大盘向好的趋势依然。在多看少动中等待的主力基金,目前已将目光放在了挖掘四季度的投资机会上。
    
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关注下月实施的新《保险法》


日期:2009-09-20 作者:熊枚 来源:文汇报
 

 10月1日起,新《保险法》将正式实施。与现行保险法相比,新《保险法》的一大变化就是在规则完善和制度设计上更加注重对投保人、被保险人和受益人利益的保护。
    
    现行《保险法》是在1995年制定的,今年2月28日全国人大常委会对之进行了修订。这次共修改了现行保险法中的33个条文,另外增加了6个条文,使《保险法》从原来的152条增加到158条。比如投保容易理赔难、保险合同看不懂、保险标转让纠纷等问题,新的《保险法》对这些都作出了妥善的修改,使得各方的权益都能得到保护。
    
保险公司没有主动询问病史,投保人可以不说
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作为购房者你做过明智的选择吗?

再吁关注建设住宅的土地表层污染遗留问题

据2009.09.11新闻晨报报道《央企中海发展70亿夺上海新地王》其中关于“部分用地原为化工厂,土壤改良还要加成本”一节,引出一个还不为普通百姓关注的新话题 ——关注建设住宅

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CRT电视即将“功成身退”

消费者“一声叹息” 上海地区暂时不会停销
国内家电连锁零售巨头苏宁电器日前宣布,旗下广州地区所有33家门店全面停售显像管电视(CRT),苏宁电器同时表示,“CRT退市”将逐步向北京、上海及包括其总部所在地南京等一线大城市推进。
    
    尽管CRT电视近年来已逐渐淡出主流市场,但商家一旦真的宣布停售,还是在消费者中引起反弹。有业内人士表示,无论是停售CRT电视、或全面推广平板液晶电视(LCD)、还是盲目淘汰CRT显像管生产设备,商家及上游厂商的这些做法都值得商榷。有学者更呼吁大家电连锁巨头“刀下留情”,将CRT电视的退市进程,交由消费者最终抉择,而不是人为地加速其淘汰进程。
    
消费者惋
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上海怎样“跟进”北京的“新政”

 

——按套内面积计价引发的热议

日期:09-06 作者:熊枚 来源:文汇报

北京市政府日前发布了修订后的《北京市城市房地产转让管理办法》。该办法规定,今后预售住宅或现房销售应按照套内面积计价。按照新办法,取得商品房预售许可证的新建商品房预售,或完成初始登记的现房销售应当按照套内面积计价。据北京市住房和建设委员会相关负责人介绍,新办法所指的预售住房,包括预售商品房、商业用房和办公用房,后两类房屋首次按该办法计算。有专家分析认为,按套内面积计算房价,能避开容易发生争议的公摊面积,防止开发商利用公摊面积赚取更多利润,购房人也可以更容易了解房屋单价和真实面积。
    
    新规定公布后,在赢得购房者叫好的同时,也引来不少疑

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你被“潜规则”了吗 (2009-8-24 11:28:35)

你被“潜规则”了吗

中消协欲挑战“消费潜规则”顽症
日期:2009-08-23 作者:熊海钧
 
 中消协高调叫板“消费潜规则”,在中消协日前公布的一项涉及全国近20个省市的调查中,受访者列举出在日常生活中遭遇到的“消费潜规则”超过800条,涉及商业购物、餐饮住宿、美容美发、旅游娱乐、装修装潢、教育培训、医疗服务等众多领域。99.4%的受访者曾因消费潜规则吃过亏,高达78.0%的人面对该潜规由于“维权成本过高”而选择“忍了”。
    
    所谓“消费潜规则”,是指非国家和地方法律法规规章所规定,不公平、不合理,企业或行业不便甚或不敢向社会公开宣扬,源于一些不良商家在利益驱动下长期实行的各种损害消费者权益的不成文规则、或所谓“商业惯例”。
    
潜规则知多少
 
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 “一对多”:公募基金里最灵活的“快艇”

2009年8月18日,中国证监会向业内发布的《基金管理公司特定多个客户资产管理合同内容与格式准则》开始施行。这意味着经过长时间准备,一种崭新的理财服务“一对多”正式浮出水面。

什么是“一对多”专户理财业务?

   “一对多”这个词对大多数人来说还是很陌生,究竟什么是“一对多”专户理财业务?它是指基金公司多客户特定资产管理业务,简称为“一对多”业务。基金公司可以向两个以上的特定客户募集或接受资产委托,而集合于特定账户开展证券投资活动,通俗讲“一对多”就是将多个客户的资金汇总在一个专门账户,交给基金公司专业团队打理。

相对于公募基金而言,“一对多”运作模式,是此前“一对一”专户理财的拓展,与私募基金更类似,不同之处是管理费率比私募低,同时受到证监会更严格的管制

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当心!银行卡 (2009-8-10 12:05:18)
 

当心!银行卡……

统计显示,截至2008年底,我国银行卡发卡总量约为18亿张,同比增长20%。银行卡消费额占同期社会商品零售总额的比重预计达到24%,境外已有61个国家和地区可以受理人民币银行卡。在银行卡迅速发展的同时,银行卡风险问题也日益凸现。不过,日前中国人民银行支付结算司司长欧阳卫民认为,我国银行卡风险处于可控范围。

银行卡好好地放在自己身边,密码也从来没有泄露给别人。但某一天银行却告诉你,你的卡已经在某个天涯海角的地方被取走所有存款或刷走巨额资金……在与银行的理赔交涉中,由于储户

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