店长管理心得

 

我们管理的核心对像是人，管理主要从两个方面一方面行为管理另一方面思想管理，管理的最终目标是业绩。

一、行为管理

行为管理就是对员工的日常行为进行约束，约束行为就是制度。在我们的工作制度上会出现这几个方面的问题：一是制度一大堆根本没有去

某天，兔子和乌龟一起讨论到底谁跑得快，结果谁都不服输。于是，它们决定赛跑。
　　 第一次，它们是在公路上比赛。结果兔子输了，为什么？因为兔子睡觉去了，乌龟先到达终点。
　　 这说明了勤奋比天资重要，想成功必须要非常勤奋。
　　
　　 兔子不认输，它又去找乌龟比赛。
　　 第二次，它们是在操场上比赛。但是一开始，兔子就输了。为什么？因为兔子朝相反的方向跑去了。
　　 这说明了方向比努力重要，方向不对，努力白费。想成功必须要先选对方向。
　　
　　 兔子还是不认输，它又去找乌龟比赛。
　　 第三次，它们是在草地上比赛。跑着，跑着，兔子不见了，乌龟赢了。为什么？因为兔子掉在泥潭里去了。
　　 这说明了，想成功必须要善于发现陷阱和避开陷阱。天上不一定掉馅饼，但地上常常有陷阱。
　　
　　 兔子还是不认输，它又去找乌龟比赛。
　　 第四次，它们是在山坡上比赛。兔子拼命跑啊，跑啊，但是，它还是输了。为什么，因为乌龟是滚下山的，当然更快些。
　　 这说

这是我见过最长的一个淡季，也是最淡的一个淡季。经过这么一年的时间，大多开发商、炒房者都稳不住了，纷纷跳水，我统计了一下主城区，从去年套内均价5000多跳到了现在套内4000多，可以回到一个正常价位。

但客户还是说贵了，有的人说王石在深圳的盘都降了40%，重庆的房价也应该降这么多。难到重庆的房价的真的贵了吗？

我想问一下，房价到底多少才算便宜，低到用两个月的低保就能买到才算便宜吗？

还有客户说重庆的房价还会跌，因为全球经济状况不好，肯定还要跌，等再跌一段时间我们再买。我们说这些人都有点傻，如果全球经济状况一下这么差下去，你还买房做什么，到那时候你可随便捡房子住，美国不是有一美元的房子吗。这个便宜你怎么不去买。

也有客户说，重庆的房价应该像深圳某些楼盘一样，狂降40%才对。我想问一下，你怎么就没看到这些地方去年狂涨40%的时候和现在公司大量裁员减薪呢。

不管怎么说现在这个阶段房地产还是做为家国调控经济的一个重要杠杆，大家把眼睛擦亮些，看看这个杠杆是怎么个工作原理

从“易跳跳”看弱势群体——中介公司

并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上放其他物品，也不可漫不经心地放置一旁，告别时千万不要忘记带走。慎重把名片放进皮夹或者是名片夹，收藏好。有的人接到名片之后，随手放在口袋里，结果过不了多久就找不到了，所以一定要及时保存好客户的名片。

（3）交换名片；交换名片体现了双方感情的沟通，表达了愿意友好交往下去的意愿。交换名片时, 一定要讲究礼仪礼节, 用双手姆指和食指夹住名片的两端递与对方, 且须正面朝着客人, 不可颠倒着递出去。接过他人的名片时要仔细认真看一看, 记住对方的姓名和职务, 然后说几句诸如“很高兴认识你”的礼貌用语, 千万不可接过名片看也不看就顺手装起来。如果是宴会或谈判时交换的名片很多, 可把名片按顺序从上到下排列在桌子上, 便 于分别记忆和交谈时称呼别人。
（4）称呼对方的职称；表明自己已经记住了这位客户，这一步是交换名片过程中的重点，既显示了对客户的尊重，又有助于记住客户的资料。

3、自我介绍

（1）自我介绍的时机：在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时、在交往中与

第二节  商务礼仪

一、电话礼仪

（一）电话礼仪的重要性：

1、在我们工作中与客户沟通，80%以上的时间是以电话的形式进行的。

2、由于在电话中客户无法通过你的表情来了解你的态度，所以电话中客户会通过你的声音来感觉你的态度。

3、良好的电话沟通，能为面对面流通打下良好的基础。

（二）接电话的礼仪

1、铃响三声内，必须接听电话。如果超过三声之后接起电话要说“对不起，让您久等了”。

2、接起电话后，必须用标准的普通话自报家门“您好，这里是信洋房产，我是置业顾问XXX，有什么可以帮你的吗？”

3、来电是找你的同事，（1）如果同事在场，应该说“请稍待”，然后用手捂住话筒，再叫同事来接，切不可让对方听到你大声呼叫同事的声音。（2）如果同事不在，应该说“对不起，他现在不在，你有什么我可以帮忙的吗？”或者说“对不起，他现在不在，请您留下电话，等一会儿他回

第一章   行为规范及商物礼仪

第一节  行为规范

一、仪容仪表标准

1、切记要以身体为主，服装为辅。让客户记住你而不是你的衣服。

2、切记作为一名房地产销售人员你的着装，要让客户有专业、成熟、稳重的感觉。

3、切记客户会从你着装的价值来衡量你的价量，所以不着过于便宜的衣服。

1．  西装：深色，最好为深蓝色或黑色。

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