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电话是一种常见的通讯、交往工具，也是我们社会上每个人必不可少的与人沟通工具。如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的接电话人，有许多礼仪要学，同时也关系到接电话人的心态问题。
一个有良好工作状态的优秀员工，每时每刻都是处于积极主动的状态，他/她总是会在电话铃响起之时，尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务，在电话铃响三声内接听；他/她的手提电话也总是随身带着，去洗手间也不例外，更不会出现电话关机现象（除特别情况外）。
电话铃响第一声就马上接，这也不好。许多大型公司都规定电话铃响第二声才接听，因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话，所以在电话铃响第二声或第三声接听是最佳的。
电话迟迟才接、不接听或电话已关机等这种情况，会给对方什么样的印象呢？对方会心怀怨言地挂断电话并想“这个人肯定不是在工作，联系到了也没用的”、“这个人的工作状态太差了，我不敢委托他/她做事”...
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