杭州搜房家居记者：江总，您好，非常高兴您今天能够接受搜房网的采访。我了解，到易圣装饰现在正在举行“无忧装修＇的活动，业主非常乐于看到装饰公司有这样的举动，那当时是怎样的一个想法，促成了您要去开展这样一项活动呢？

江羿：其实这个活动，我们从2005年就已经开始了。当时是想，从几个方面开始做吧，因为我们觉得，做装饰公司呢，是一个脚踏实地的行业，是一个服务性的行业，所以这对老百姓来说，希望可以提供更好的服务，所以我们提出了“无忧服务，无忧装修。”今年来说，是对这个活动做了一个深入，因为现在的装饰行业的竞争越来越激烈。作为易圣装饰来说，我们一直是“因设计而领先”，但是现在也有很多的公司重视设计，我们易圣的设计通过这几年的积累，也取得了一些成果，但是装饰公司，最终是需要产品质量来取胜。很多消费者找装饰公司，最终想要的还是"放心"：在设计上放心，在质量上放心，在价格上放心。

杭州搜房家居记者：那你们提出的"无忧"，具体体现在什么方面呢？

江羿：当我们推出了“无忧装修”的时候，我们是结合了六个方面。第一个方面是设计，怎么去鉴定设计这个环节呢？我们从我们的设计人员着手，包括提醒老百姓怎么去选择一个好的设计师。一个专业的设计师，强调的是手绘能力，现在的装修行业鱼龙混杂，在装修之前，我们就会提醒我们的客户要注意选择专业设计师。

第二个方面是从材料着手，易圣装饰公司成立了自己专门的配送中心，这几年来，我们也是多元化发展，有自己的木门厂、板材厂。原来在使用板材的时候，我们经常会发现很多板材的质量不过关，容易开裂，所以我们就去开了这个厂，以确保我们产品的质量，这样的话，把材料的源头掌握在自己企业手上。客户的房子在装修的时候，我们要求我们的工长，不能够到外面去采购材料，必须是公司形成统一配送。易圣使用的产品很多都是专门定制的，有自己的特色，而且，这些定制的产品一般都是高于国家标准生产。这些方面，已经形成我们易圣特有的竞争力。

第三个方面是环保，环保已经列入到浙江装饰装修的规范中去了，我们也非常重视。为什么我们选择材料要选择最好的？因为我们担心环保的“叠加”作用。可能大家使用的材料都是环保的，但是，叠加到一块，就有可能超标。如果我使用的材料环保系数更高的话，那就不会超标。同时我们还强调设计方面的环保，比如说在一些容易造成污染的地方，我们就尽量要求通风，要求材料搭配使用。对于消费者，我们也有一个承诺，环保不达标的，我们要退款、整改。

第四个是工程管理：今年是我们的"客户服务年"，以客户满意度为评定我们工作的标准。没有任何理由，一定要客户对质量满意、服务满意。这两项成为考核我们手下员工的标准。如果说客户不满意的话，我们就要对我们的当事员工进行处罚、教育、培训。毕竟客户是我们的衣食父母，所有的吃的、住的，都是来源与客户。因此，让客户满意是无条件的。有的时候，甚至客户满意了，我们自己不满意也是不行的，还是要求整改。在管理上，我们有个叫做“图片式管理”的方式，我们把很多的质量、标准，都拍成了照片，分发给我们的客户，分发给我们的工人和管理人员。让大家都知道标准，而不是刻意隐瞒，大家都知道标准的话，沟通起来就会更加透明一些，形成相互制约。

第五个是服务，为什么把服务单独拎出来呢？因为今年我为我们专门成立了自己的维修队，24小时之内，进行反馈维修，如果客户有问题，问题比较急的，我们马上赶到现场维修。同时，我们还有我们的客服中心，因为在装修过程中，肯定会有疑问存在，客户如果有疑问的话，可以和我们的客服中心联系。我们客服中心的的宗旨是：为客户着想，为客户把关。对于我们的消费者，我们也提出终生维修的服务，如果有问题，只要是我们装修的，我们都可以上门服务，一般小的问题不收取费用。但是在两年的保修期内，是不收费的。

最后一个是主材代购，我觉得主材代购更加是一种诚信的表现，现在，媒体上也揭发设计师拿回扣、灰色收入等问题。我们跟几十家知名品牌都有合作，空调是松下，地板是大庄等等。我们要求是给客户市场最低价，承诺客户，如果拿到的不是最低价，我们以一赔五。由于我们服务的客户以白领、金领为主，我们这样做，也是让他们省心，这是一个附加值的体现。

杭州搜房家居记者：目前，易圣在杭州的公司享有这样“无忧”装修的服务，那么易圣其他城市的公司是否也同事享受这种服务呢？

江羿：都是这样的，南京的公司也这样做。

杭州搜房家居记者：目前，市场上很多的装修公司都推出了“整体家居”的做法，不知道易圣在整体家居这一块有什么样的看法？

江羿：整体家居我认为是一个好的东西，比较迎合我们消费者的需求，消费者当然希望可以找一家装饰公司，省心省力。但是对于装饰公司来说，要做到整体家装的话，是需要一个漫长的过程，不是说以现在的市场模式就能做到的。比如说铺地砖，市场上的瓷砖品牌很多，你不可能把它们都整合起来，再多也不可能多过建材市场。目前市场上的很多整体家居馆，是希望以材料来带动家装，这与传统家装有一定的区别。当然他整合的好，肯定有竞争力。装饰公司也需要在这一块上投入大量的人力、财力，其实风险也很大。能做这些东西的，必须自己有一个稳定的市场份额。

杭州搜房家居记者：我了解到，目前九鼎、东易日盛在整体家装这一块已经走的比较前面了，那易圣今后会做这方面的涉足吗？

江羿：这应该与一家装饰公司的整体规划有关。今后的装饰公司应该为客户提供更加全面的服务，包括后期的配饰、软装等也要慢慢进入。易圣装饰呢，也不可能去放弃这些东西，易圣装饰肯定也要有自己的一些思路，我们希望成为“华东地区最大的家居服务集成商”。我们希望提供服务，因为我认为我们不具备去自己生产所有产品的能力，所以希望成为一个服务商，去整合而不是做场地。场地的费用很贵，这也是羊毛出在羊身上，最后是消费者分摊成本。因此，我认为从老百姓的角度考虑的话，不一定要去做卖场，做到多高档，我们更加倾向于网络。其实很多的整体家居馆，对材料商的影响大过于我们，但是他们和材料商比的话，又不见得有优势。

杭州搜房家居记者：现在已经过了年中，易圣在下半年会有一些什么新的动作呢？

江羿：我们7月份城东的分公司开张，这个是完成了基本的布局。年底的话，我们会把北京易圣的工作室引入到杭州，真正在“因设计而领先”这一块做到更好。

杭州搜房家居记者：好，今天非常感谢江总接受我们的采访，希望以后经常保持联系。