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独特管理打造团队素质
——成品部经理杨勇刚专访
今年年初，朗诺梅尼整体家装成立了“成品部”团队，将“成品管理”作为一个管理、运营乃至整体施工衔接的中央枢纽，这种模式在天津乃至国内众多整体家装行业品牌中尚属首次。品牌的生命力就在于创新，而创新的核心精神，则是“以人为本、以客户需求为本”。
朗诺梅尼的“成品部”对于品牌建设究竟有哪些帮助和优点？为此，本报走访了成品部经理杨勇刚，由他的工作心得和经验中，略悉一二。
记者：“成品部”的创立，究竟有哪些独创的品牌意义？
杨勇刚（以下简称“杨工”）：作为一个服务于整体家装的品牌，做到为客户“省钱、省时、省力”就是品牌最根本的基础价值。朗诺梅尼打造“成品部”团队，其意义就在于打造了工程管理的独创模式，从而达到对工程方案、工程进度与工期、工程质量及方案完美实现的有机有效控制。对于整体家装而言，这个步骤的实现，需要品牌自身具备强大的整合实力，同时兼具建设、培养优秀团队的核心品牌文化。当工程与前期方案和后期服务达成完美无缝对接，整体家装品牌才真正具备了核心竞争力。
记者：“成品部”是怎样实现对于整体家装的中枢管理？
杨工：成品部是由三大结构组成的：产品经理负责施工现场管理，体现经理人的服务职能；产品设计师负责产品设计和技术研发；产品文员在后端提供产品信息、产品进度等相关信息整合。
以产品经理的工作来举例：一个产品经理对于一个家庭装修工程的管理期是10天，但产品经理的工作量远不限于这10天之内，他需要在前期基础施工阶段介入施工方案的设计、产品安装流程的制定，同时，不断与客户进行磨合沟通，成为总体工程上下衔接的重要关系人。一项工程中有了这样一个重要关系人的存在，就等于在品牌与客户之间架设了一条畅通无阻的沟通桥梁。客户透过他，可以实时深入品牌的各个工作环节；而品牌自身则可以透过产品经理，将设计、施工、客服立体化全方位地整合，更好地服务于客户。
记者：这样看来，产品经理的职能对于品牌而言是至关重要的，你是如何选拔和培养产品经理的呢？
杨工：我在选拔产品经理的时候主要考察三个因素：第一，工作的出发点；第二，工作的责任心、上进心；第三，专业技能。这三个因素中，我最看重的是员工工作的出发点，其次是责任心和上进心，最后才是专业技能。
记者：为什么这样排序呢？
杨工：整体家装是一个服务型消费模式，对品牌的生存而言，客户的满意度是第一位的。因此，我对产品经理提出的工作标准是：如何把客户的需求执行到满意。在客户与公司的利益面前，衡量的权重永远是客户利益占70%，公司利益占30%。有了这样的出发点，产品经理才能更好地站在客户角度思考和解决问题。
而如何平衡客户利益与公司利益，则需要员工拥有极强的责任心和上进心。很多人都认为，客户利益和公司利益是相互冲突的。其实不然，要想获得百分百的公司利益，首先就要给予客户百分百的利益，这二者是相辅相成的。
当一个员工有了上述两个素质，即使他对于专业技能有所欠缺，相信也会要求自己，在很短的时间内完善这个缺陷。
记者：能否简单介绍一下你比较认可的几位产品经理？
杨工：成品部建成以来，相继培养了一批优秀的产品经理，他们的共同特点可以用两个字概括：肯干。但在同客户沟通及工作中，他们又各自有一些个性特色。
比如刘扬，他的突出特点是现场协调能力强，善于化解一些不必要的矛盾。他有北方人直爽的特点，在原则问题上不妥协，但同时他又非常耐心，首先将愿意负责任的信息释放出来，非常容易获得客户的信任。
另一位产品经理叫李佳君，虽然是个小伙子，但他做事却比较柔性，与客户沟通中，会根据客户不同的个性采取更合适的方式方法。这种方式更值得学习，因为家装行业的特点就是要面对许多不同的人群，需要有更多的方法来与客户达成深度沟通。
岳崑是一位女同事，并且从事施工现场管理行业已经有十五六年，可以说，对于女同事来说，产品经理的工作是非常辛苦的。但她非常吃苦耐劳，同时，她工作的特点是与客户做朋友，平时与朋友是怎样共事、交心，与客户也同样。
任树伟，他以前是专门做橱柜家具的，对于整体家装工程的专业知识有些欠缺，而他也用自己的努力和实力证明了，专业欠缺不是问题，重要的在于工作精神。
另外还有一位新人名叫陈顺义，之所以对他关注，因为他作为新人可以完全地放下职场虚荣心，不懂就问就学，非常快地进入了工作状态。
记者：杨工讲起自己手下的员工真可谓如数家珍。俗话说，强将手下无弱兵，相信成品部在杨工的带领下，会越来越壮大。
杨工：在管理中，我时常思考怎样能够达成最有效、快捷的团队运转？我想，公司的管理层要善于为手下员工提供支持。正如员工对于客户的贴心服务精神，管理者也同样要对员工具备这样的关怀。只有这样，才能建设出一个真正拥有强大凝聚力、时刻以企业和品牌为荣的铁打团队。
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