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独特管理打造团队素质
——成品部经理杨勇刚专访
今年年初,朗诺梅尼整体家装成立了“成品部”团队,将“成品管理”作为一个管理、运营乃至整体施工衔接的中央枢纽,这种模式在天津乃至国内众多整体家装行业品牌中尚属首次。品牌的生命力就在于创新,而创新的核心精神,则是“以人为本、以客户需求为本”。
朗诺梅尼的“成品部”对于品牌建设究竟有哪些帮助和优点?为此,本报走访了成品部经理杨勇刚,由他的工作心得和经验中,略悉一二。
记者:“成品部”的创立,究竟有哪些独创的品牌意义?
杨勇刚(以下简称“杨工”):作为一个服务于整体家装的品牌,做到为客户“省钱、省时、省力”就是品牌最根本的基础价值。朗诺梅尼打造“成品部”团队,其意义就在于打造了工程管理的独创模式,从而达到对工程方案、工程进度与工期、工程质量及方案完美实现的有机有效控制。对于整体家装而言,这个步骤的实现,需要品牌自身具备强大的整合实力,同时兼具建设、培养优秀团队的核心品牌文化。当工程与前期方案和后期服务达成完美无缝对接,整体家装品牌才真正具备了核心竞争力。
记者:“成品部”是怎样实现对于整体家装的中枢管理?
杨工:成品部是由三大结构组成的:产品经理负责施工现场管理,体现经理人的服务职能;产品设计师负责产品设计和技术研发;产品文员在后端提供产品信息、产品进度等相关信息整合。
以产品经理的工作来举例:一个产品经理对于一个家庭装修工程的管理期是10天,但产品经理的工作量远不限于这10天之内,他需要在前期基础施工阶段介入施工方案的设计、产品安装流程的制定,同时,不断与客户进行磨合沟通,成为总体工程上下衔接的重要关系人。一项工程中有了这样一个重要关系人的存在,就等于在品牌与客户之间架设了一条畅通无阻的沟通桥梁。客户透过他,可以实时深入品牌的各个工作环节;而品牌自身则可以透过产品经理,将设计、施工、客服立体化全方位地整合,更好地服务于客户。
记者:这样看来,产品经理的职能对于品牌而言是至关重要的,你是如何选拔和培养产品经理的呢?
杨工:我在选拔产品经理的时候主要考察三个因素:第一,工作的出发点;第二,工作的责任心、上进心;第三,专业技能。这三个因素中,我最看重的是员工工作的出发点,其次是责任心和上进心,最后才是专业技能。
记者:为什么这样排序呢?
杨工:整体家装是一个服务型消费模式,对品牌的生存而言,客户的满意度是第一位的。因此,我对产品经理提出的工作标准是:如何把客户的需求执行到满意。在客户与公司的利益面前,衡量的权重永远是客户利益占70%,公司利益占30%。有了这样的出发点,产品经理才能更好地站在客户角度思考和解决问题。
而如何平衡客户利益与公司利益,则需要员工拥有极强的责任心和上进心。很多人都认为,客户利益和公司利益是相互冲突的。其实不然,要想获得百分百的公司利益,首先就要给予客户百分百的利益,这二者是相辅相成的。
当一个员工有了上述两个素质,即使他对于专业技能有所欠缺,相信也会要求自己,在很短的时间内完善这个缺陷。
记者:能否简单介绍一下你比较认可的几位产品经理?
杨工:成品部建成以来,相继培养了一批优秀的产品经理,他们的共同特点可以用两个字概括:肯干。但在同客户沟通及工作中,他们又各自有一些个性特色。
比如刘扬,他的突出特点是现场协调能力强,善于化解一些不必要的矛盾。他有北方人直爽的特点,在原则问题上不妥协,但同时他又非常耐心,首先将愿意负责任的信息释放出来,非常容易获得客户的信任。
另一位产品经理叫李佳君,虽然是个小伙子,但他做事却比较柔性,与客户沟通中,会根据客户不同的个性采取更合适的方式方法。这种方式更值得学习,因为家装行业的特点就是要面对许多不同的人群,需要有更多的方法来与客户达成深度沟通。
岳崑是一位女同事,并且从事施工现场管理行业已经有十五六年,可以说,对于女同事来说,产品经理的工作是非常辛苦的。但她非常吃苦耐劳,同时,她工作的特点是与客户做朋友,平时与朋友是怎样共事、交心,与客户也同样。
任树伟,他以前是专门做橱柜家具的,对于整体家装工程的专业知识有些欠缺,而他也用自己的努力和实力证明了,专业欠缺不是问题,重要的在于工作精神。
另外还有一位新人名叫陈顺义,之所以对他关注,因为他作为新人可以完全地放下职场虚荣心,不懂就问就学,非常快地进入了工作状态。
记者:杨工讲起自己手下的员工真可谓如数家珍。俗话说,强将手下无弱兵,相信成品部在杨工的带领下,会越来越壮大。
杨工:在管理中,我时常思考怎样能够达成最有效、快捷的团队运转?我想,公司的管理层要善于为手下员工提供支持。正如员工对于客户的贴心服务精神,管理者也同样要对员工具备这样的关怀。只有这样,才能建设出一个真正拥有强大凝聚力、时刻以企业和品牌为荣的铁打团队。
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