昨天晚上公司组织参加2011年度第三次全员培训大会.受益匪浅.主题是<<释放无限潜能>>,相信大家都有很的收获,记忆犹新的就是:收获=付出的质＋付出的量＋心态.

    昨天是宝宝周岁生日,时间过的真快.尽管都一年了,我却还不适应做妈妈的身份,平时跟老公和爸妈在一起的时间较多.唯独周四下午上早教的一个小时我都很少陪他,有几次带宝宝去电话都是响个不停,昨天本是休息想在家带一下他的.又刚好是周一,下午要开店长会,我还是去参加了.时间就是这样过去的.就连晚上给这个小寿星吃餐饭都是匆匆忙忙.有时候真的感觉很对不住他,没有尽到做妈妈的责任,其实家里所有的人都很喜欢他,给他买衣服,买玩具,我什么都没买过,.都是哥哥嫂嫂还有侄女买给宝宝的,昨天晚上吃饭都是姗姗来迟,所有的人都等我一个做妈妈的,很是歉意!昨天晚上匆匆忙忙吃好了饭又把人送回去了,在路上就睡着了,刚到家下车的时候又醒了,吵着要我抱,最后哄他睡了就回自己家了.回来的路上给老公说,孩子可怜,他要妈妈.希望妈妈的努力能为他创造更好的生活环境,更希望他能理解!理解万岁!

    上次写博文真的可以说是很早以前了.记得上次的时间还是在刚刚怀孕,我宝宝都出生快马上一周岁了,每天都做着同样的事情.以后要经常写一下自己的心情,也是我的工作日志.

    所谓专业服务,就是你所从事的服务工作中重要而专业的事项.譬如护士小姐的专业服务是为病人测量体温,血压等,为病人家属指导附近什么地方有东西可买则属于咨询服务.

    专业服务做得如何,直接决定服务质量和顾客的消费欲望.

    要做好销售服务,就要求服务人员在顾客跨进服务场所的前后,做好四项工作:

    顾客在接受某项服务时,最基本的要求就是服务人员能关注他们直接的需求,能受到热情的接待;在不需要接待时,服务人员能够不打扰他们.服务人员要想在接待顾客的过程中,表现出良好的技巧,必须作好充分的事先准备工作.

    

           服务人员夏天不可穿戴的服饰

低胸，露背，露腹，敞口无袖上衣或透明衣服；

牛仔服或运动服；

超短裙；

浓艳眼影，假睫毛，有色指甲油；

黑眼网或花图案丝袜，路出脚趾的凉鞋；

廉价饰物。

   09年的11月26日，我结束了自己的单身生活学着步入家庭，婚期定在09年的12月31日。这段时间因忙于自己的工作和准备结婚事宜，好长时间没能静下心来把自己瞬间的想法记录在案，甚是可惜。最近真的很累，好想休息一段时间，但目前这个月已经接近尾声所以又担心自己工作的计划目标不能完成，很着急，每天晚上好晚才休息，工作状态中的自己精力还是很集中的，一下班饭都不想吃就想睡觉了。

    “基准利率基础上下浮30%的优惠房贷利率可能从明年1月起叫停。而政策最早有望在今年11月份公布。”今天上午的一则媒体报道引起猜测纷纷。针对该报道记者上午致电央行新闻处，相关人士称对于传言类信息，不予证实。建行北京分行、招行北京分行等商业银行均表示没有接到通知。

媒体报道称，上海光大银行内部人士透露，消息来自领导层面，“应该不会是空穴来风。”而建设银行上海分行某信贷经理则表示，“我们也刚刚听到传闻，但目前没有任何正式的文件或指导意见。

交通银行上海分行某信贷经理认为，理论上存在取消优惠利率政策的可能性。但由于利率下浮30%这一优惠政策本身在出台时就较复杂，如何针对不同时段的贷款客户界定取消方式，将是政策调整的关键。

为应对金融危机带来的房地产市场需求下滑，中国人民银行规定，自2008年10月27日起，将商业性个人住房贷款利率下浮幅度调整至70%，最低首付款比例调整为20%。前者即市场上所谓的“30%利率优惠政策”。

 如果一个公司是一个集团军的话，一间分店就是一个连级作战单位，在变化莫测的房产市场上打拼。店长呢？就是一个连长，要随时根据市场的变化，制定出自己的作战策略，指挥麾下的经纪人朝着胜利冲锋。店长，是一间中介公司的基石。分店好了，区域自然好，区域好了，公司就会得到良性的发展。所以说公司的好坏，关键还是取决于每个分店店长的管理水平高低。店长是公司制度和理念的执行者，是公司盈利的重要保障，是市场最前线的指挥官，是一线经纪人的老师和朋友，是客户信赖的最终谈判参谋，公司良好形象的树立者。

宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。分店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟。分店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。分店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠

  在经历了农业经济，制造经济之后，有人把21世纪称作服务经济的时代。在品牌混杂，产品严重同质化的今天，企业的服务水平更是实现品牌差异化策略的最终环节。

  海尔总裁张瑞敏曾经说：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。

  我认为：简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是赢家！