石颖的博客：
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按：我所在的公司一直在推行教练技术，已经坚持了4——5年。在推行的过程中，有人收获颇多，但是正如在文中提到的，很多人并没有深入理解其精髓和内涵，过于死板、教条地运用他，以致引起了一些曲解、误读甚至质疑声一片，也产生了一些副作用。为了“以正视听”，当时由正在做内刊主编的我和公司董事长讨论产生了这篇文章。刚才，在论坛上看到一位家人咨询教练技术的问题，现将两年前由我和公司董事长讨论产生、由我捉刀的关于教练技术的文章发出来，供家人了解。
本人也参加过教练技术培训，感受颇深，此文完全原创，是本人在替人捉刀生涯中的得意之作，值得一阅，不仅对企业管理者而言——因其中有不少关于生活的大命题的考虑。
（原编者按）：和我公司同仁交流的过程中，我们发现这样一个现象：我们公司推行“教练技术”培训以后，很多同仁对此非常认可，但是往往过于死板、教条地理解它，不能跳出来从更高的角度去恰当地运用它，从而逃离了原来的“成见”，而陷入另外一种“成见”，而实际上，我们
开发企业培训课程，打造企业培训核心能力(三)
文/李文德
五、课程开发流程和关键技术
那么企业该按照什么样的流程进行开发和相应的管理工作呢？下面以某一电信企业一线员工的投诉处理技能课程举例进行说明
1、 需求分析与立项
本步骤主要是从组织、岗位和人员角度进行分析来决定是否开发某一课程。
² 组织分析：首先对于电信企业来讲，客户满意度是赢得客户的关键，而处理客户不满和投诉的程度将极大的影响客户满意度。目前的状况是一线员工投诉一次解决率低，只有50％，需要占用上级主管大量时间，而且投诉升级，严重影响客户满意度
² 岗
开发企业培训课程，打造企业培训核心能力(二)
文/李文德
三、完整的课程要求
一个完整的课程，一般需要包括七个部分：
1、 授课计划：授课计划是课程的教学计划，是对教学进程和必备事项的系统设计。编写授课计划有利于确保课程的规范性、继承性和授课的一贯性。授课计划包括二个部分，课程描述和授课计划，具体要求如下：
² 课程描述：包括有课程培训对象、课程名称、课程目的、培训目标、培训人数、课程时间和设施要求等构成。
² 授课计划：包括课程纲要、内容要点、培训方法、练习项目或案例、时间分配等构成
2、
...开发企业培训课程，打造企业培训核心能力(一)
文/李文德
一、为什么开发企业内部培训课程
对于企业来讲，培训的目的有如下几个
² 使员工获得完成岗位工作所需的知识、技能和态度，能够胜任岗位要求
² 使员工了解如何用最佳方法完成其工作，提高工作效率
² 使员工养成正确的工作习惯，培养良好的工作态度
² 使员工素质提高，以尽量发挥其潜能
围绕这几个目标可以看
1 外脑外脑实际上是管理咨询师地位的独立性的最好的描述，没有和客户中任何利益相关方产生利益关联，在整个管理咨询过程中都能体现这种角色。
2 医生管理咨询师相当于企业的医生，采用不同的诊断方式和手段，利用不同的咨询工具和方法，把握企业的状况和企业生存的内外部环境，为企业目标的实现，对症下药。这种角色一般对应于管理咨询的洽谈、诊断和管理咨询的方案设计的过程。
3 教练员管理咨询师依据系统的理论知识，给企业提供合理化的建议，利于实现企业目标。这种角色一般对应于管理咨询的方案设计过程和实施过程中。
4 传教士 类似与教练员，向企业提供合理化的建议，但不参与企业的执行。
5 幕僚类似于古代的地方军政长官衙署中的参谋，管理咨询师根据企业的实际情况，提出解决建议和解决方案，由企业执行该方案。这种角色一般对应于管理咨询的方案设计过程和执行过程中。
6 专家 管理咨询师作为管理方面的专业人士，向企业提供管理知识和管理技能，将客户所需要的知识和技能传输给客户。这种角色就是培训者的角色，在管理咨询的执行过
