如果只是为了装修一套房子
我凭什么要变成装修专家？
要装修了，很多问题突然一下子摆在面前。
要选装修公司；要挑设计师；要定设计风格；要讨论设计方案；要注重设计的实用性；要确定预算；要了解每一种材料的单价和用量；要知道不同品牌材料的性价比；要清晰不同材料安装过程；要熟悉工艺流程；要懂得验收；要监督工期；要注意室内空气；要精通软装与设计风格的搭配；要知道买什么样的家具；到哪里买……
为了做到这些，要定期买《装修情报》；有时间就上网查资料；对有装修经验的人不厌其烦，不耻下问；更要经常跑工地，严重的还会影响工作甚至家庭……
然而，如果只是为了装修一套房子，真的值得这么做吗？
作为家居设计领域的体验者和思考者，自创立以来，星杰设计装饰就一直将系统解决消费者所有装修问题看作自己的首要责任。为此，我们为您准备了家居规划的“完全解决方案”。我们认为，好的装修应该充分建立在了解自己和家人的需求之上，无论是材料的选用，风格的设计，软装的搭配都要围绕这一主题而展开。我们所有的工作就是为了给您带来愉悦的心情、方便的生活、持续的实用性和全新的视觉及居住体验。
这种以居住者为核心的“完全解决方案”的核心思想就是为顾客提供一个完整的贯穿设计、产品配装、现场施工、软装饰配置全程的整体设计服务和家居产品整合方案更可将您从装修专家的角色中彻底解放出来，还您一个轻松的自我。
我们期待，您能有一个比梦想更完美的家。
设计篇：
又添置了很多漂亮衣服，可是回家来发现看上去宽敞气派的衣帽间根本不够用。
房子地处闹市，装修时却没有做好充分的隔音准备。
婚房中的铁艺楼梯虽然美观，几年后却变成学步的宝宝成长中第一道考验。
孩子终于读书了，可原先设计的儿童间色彩斑斓，根本不适合静下心来复习功课。
……
如果您遇到过类似的问题，那么一定是前次装修中的设计规划做得不够充分。如果一味将着眼点集中在居室本身，缺乏对业主需求的充分了解和规划，这样的设计败笔几乎无从规避。
装修是一项系统工程，它不仅仅是为了扮美居室，更重要的则是为了给居住者提供一个能满足其全部生活愿望的居住空间。无论房型、面积以及居住者的职业、身份、年龄等外在条件如何接近，一样的装修也不可能适合两个气质品位迥然不同的人。设计规划就是根据业主的实际需求贴身定制一个与其内心世界无限接近的家。
作为家居设计领域的体验者和思考者，星杰设计就一直将关注居住者的生活品质放在首要位置。根据数年来对大量实际案例的深入研究与跟踪调查，星杰设计对业主需求进行总结，提出了家居设计规划“完全解决方案”，以居住者的年龄、籍贯、性格、审美情趣、教育背景、习惯爱好为分类线索，将其需求分类归纳，并从隐性需求、设计禁忌、产品规划、审美规划、造价控制全方位入手，以求彻底满足居住者的需求。
星杰设计认为：完成一项设计，是一个和客人从陌生到到熟悉的过程。我们的工作就是以您的生活为重心，针对您的生活方式与品位个性，以专业能力和艺术手法实现并升华您的意愿
一、设计服务流程
1、 初步洽谈：了解客户基本信息和需求，介绍公司流程和收费标准，确定合作意向，安排适合对口设计师，支付上门勘测费（公寓300元，复式500元，别墅800）。
2、上门实地勘测：建筑基础和环境特质了解，客户详尽功能，意向风格，投资预算的了解。
3、初步方案：初步设计构想，空间规划，预算分配，工作进度的提交、修改、调整直至客户确认。
4、签订设计合作协议：支付设计费的总额的50％（前期勘测费转入设计费。如因客观原因不能继续合作，则给客户提供原始尺寸图纸一份）。
5、深化设计：详尽的施工图纸和效果图的绘制完成以及修改、调整直至客户确认，支付剩余50％的设计费。
6、依据整体设计原则确认设计施工材质，配合预算部做出施工报价及修改、调整直至客户确认。
7、签订施工合作协议。付款方式详见<；<；工程款支付方式〉〉。
8、施工准备：与施工项目经理举行交底会议，详尽图纸说明。
9、开工进场：开工放样，如有图面与实际不符问题提交解决方案。
10、施工阶段：配合施工进度阶段放样并对照验收。完成相应变更，确保设计理念到成品的完成。
11、配饰阶段。协助客户完成灯饰、窗帘、家具饰品的选配工作（要求在竣工验收前完成，或结合客户实际需求）。
12、后期服务：不定期的后期跟踪、回访和维护。
二、设计服务模式及收费标准
A 基本服务模式（适合人群：有充足时间及强烈的主观意愿，愿意体验全程参与装饰设计并能坚持以此为乐的人群）
设计服务内容：
1、按上述流程给予全程专业支持和服务
2、合作全程充分听取客户意见，考虑客户功能需求，给予客户一定的创意和想象空间，用专业手法进行整合
3、在选材工作上，客观的给予专业建议，让客户充分参与，部分主材客户可自行决定选购
4、在软装饰配置上，给予专业建议，并应有1到2次陪同选配，主体选择决定权为客户所有
（设计师现场放样跟踪不低于4次）
收费标准：
按设计师个人收费标准，并享受签定施工协议免去50％的优惠
（设计费按建筑面积计算，公寓房含效果图一张，复式、别墅含效果图两张，每增加一张增收200元制作费）
（建议装修费用的投入为1000元/㎡左右）
B、全托式服务模式（适合人群：惜时如金，能通过沟通和设计师迅速达成审美一致及信任，愿意全程托付给设计师，想省心省力拿到结果的人群）设计服务内容：
1、按上述流程给予全程专业支持和服务
2、合作全程充分听取客户意见，考虑客户功能需求，给予客户一定的创意和想象空间，结合专业手法进行创作，强调专业性及设计个性
3、在选材工作上，结合客户喜好，协调整体设计及考虑性价比，做好选配工作后，由客户确认
4、在软装饰配置上，考虑整体效果，全程服务，做好选配工作后，由客户确认
（设计师全程跟踪，确保设计理念到产品的实现，真正做到让客户省心省力）
收费标准：
按设计师个人收费标准，设计费不再优惠（备注：收费标准达到100元/平米的设计师方可按全托式模式操作）
（设计费按建筑面积计算，公寓房含效果图两张，复式含效果图三张，别墅含效果图四张，每增加一张增收200元制作费）
（建议硬装修费用的投入为1200元/㎡－1500元/㎡）
此规定自2007年3月1日起正式实施至新政策推出时结束（旧标准同时终止）
三、设计图纸标准
初步方案图纸标准
1、原始房型尺寸图。
2、结构改建图。
3、平面布置图。
4、局部效果图。（手绘或概念图片）
施工图纸标准
1、图纸封面。
2、目录及设计施工说明。
3、电气设计说明。
4、原始房型尺寸图。
5、结构改建图。
6、平面布置图。
7、地面铺设图。
8、顶面设计图。
9、开关线路图。
10、 强电布置图。
11、 弱电布置图。
12、 水路图。
13 、立面索引图。
14 、施工立面图。
15、 剖面图。
材料篇
“听说星杰的设计不错，但是材料、配套产品的价格比市场价略高，真的是这样吗？”
星杰设计装饰材料品质宣言
价格承诺：星杰设计装饰提供的品牌产品低于市场价。如客户在7天内在本市任何一家建材零售店发现同一样产品有更低的价格，经核实无误，我们承诺把差额部分退一赔十给客户作为补偿。
质量承诺：星杰设计装饰选择的合作品牌都是经过严格的筛选，对其产品质量、环保标准及达标数据、售后服务都提出了较高的要求。公司确保配送到现场的材料都属正牌优等品。如客户发现公司提供的材料有伪劣或以次充好等现象，我们承诺将其产品退一赔一给客户。
服务承诺：我们的宗旨是为客户提供省心、省力、省时的服务，为客户提
供送货，上楼，退货等服务。都由材料部统一解决，对客户提供的产品质量更有厂家和星杰公司双重的信誉保障。
星杰设计装饰材料服务说明
1主材价格参照百安居和好美家建材超市最低成交价；
2工程全包，公司提供主材和辅材，考虑到业主可能有特殊渠道采购更优惠的材料，每份合同可以允许业主自购不超过3样的主材（地板、墙地砖、卫浴洁具、楼梯、橱柜、电器任选）；
3窗帘、灯具、锁具、门拉手等装饰配件不在报价范围。（如需增加，请客户在设计前期说明）；
4根据我们对众多案例的分析，建议您硬装修费用投入900元—1500元/㎡（仅供参考）。
星杰的材料购买流程说明：
6年来，星杰设计装饰在实践中打造了一条高质量的产品供应链。所有这些都是为了节约您的时间和精力，保障您的居住质量。
您可以通过《主材服务手册》及《主材品牌一览表》了解星杰推荐的材料。设计师根据客户居室设计风格为客户寻找到相得益彰的材料，客户应对设计师提供的材料产品进行品牌、型号、款式确定，在经过价格确定后，材料部会根据现场施工进度安排送、补、退货，完工后进行主材核算，与客户按实计算。
星杰设计装饰主材料服务体系
主材方案专业推荐：主材产品的选择是由设计师和材料专员共同为客户提供的适合家装主体风格和价格需要的方案。
材料专员全程跟踪：材料专员全程跟踪客户工程进度及主要材料需求和配送情况。
工程进度同步配送：材料部根据客户工程进度专人负责，适时与现场负责人及厂家联系，及时配送工地所需材料。
客户维护专员回访：专职客服人员对客户进行回访及时与客户沟通了解其对主材服务的反馈意见，以便及时改进，达到客户完全满意。
.厂家服务品牌管理：材料部对合作厂家的选择和提供产品及服务有一套严格的筛选标准及管理模式，包括其产品质量、环保标准及达标数据，服务流程和内容等，确保对产品质量及服务的要求。
品质信誉双重保障：对客户选择的产品和质量，有合作品牌和星杰公司双重信誉保证，确保产品质量。
材料验收
1.材料进场后需由客户亲自验收，材料送到工地后客户要现场验收签字，认可后工地方可施工，如果客户届时不能到达，最好委托一位代理人代为验收。
2.客户在验收时按照主材预算清单逐一品牌对照，首先要注意包装箱上的规格、颜色、型号是否一致，产品合格证，商标和质检标签是否清晰，打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐备，产品是否破损。
施工篇
“我对星杰的设计十分满意，施工后能将效果还原吗？”
在星杰的每一套工地，都贴有一张设计效果图，能否最大程度地还原设计效果是工程验收时一个重要的参数。
工程管理流程
店长审核图纸、预算－－工程中心输入工程管理数据库－－派发项目经理、工程队、质量员－－形成项目组－－项目经理全权负责
特别提示：
1。为了确保您的工程质量，我们在每套工程签署施工合同之后3天，才允许施工队伍进场，这是为了有充足的时间为您配备最适合的施工团队，也是为了您的施工团队有充足的时间消化设计方案，做好施工准备。
2. 项目经理是您施工过程中的关键人物，他负责掌控工程管理，倾听您的意见并尽快做出回应，控制材料的进场、使用和消耗。如果您对施工细节有问题，可在任何时间向项目经理寻求帮助。
3. 施工队长负责现场施工的具体问题。
4. 质量员和质检员对施工过程中各分项做出客观评估并对工程质量负责。
5. 如在施工工程中出现设计、施工衔接问题，您可以要求设计师到场做出解释。
1、工程款支付方式一：（为保证各项工作有序进行，客户分四次支付）
1）.工程合同签定后，客户支付全部工程总价的30％；
2）.水电验收合格后，客户支付全部工程总价的35％；
3）.工程工期过半后，油漆工程进场前，客户支付全部工程总价的30％
4）.全部工程验收合格后，客户支付全部工程总价的5％。
（如有项目增减，请在第三阶段前结清）
2、工程款支付方式二：（为保证各项工作有序进行，客户分四次支付）
1）.工程合同签定后，客户支付人工费和管理费的总额；
2）.水电验收合格后，客户支付材料总额的55％；
3）工程工期过半后，油漆工程进场前，客户支付材料总额的40％
4）.全部工程验收合格后，客户支付材料总额的5％。
（如有项目增减，请在第三阶段前结清）
3、工程款收费标准：（增加部分）
1）人工费：按上海市家庭居室装饰工程人工费指导价执行（可上网查询）
2）管理费：工料费×5％收取
3）税金：（工料费+管理费）×3.41％
4、增值服务：
1）施工结束，免费进行空气检测，由权威部门出具检测报告；
2）送隐蔽工程VCD；
3）送专业保洁一次；
4）赠送“Waste King”食物垃圾处理器一个（价值1280元，美国品牌）
（备注：设计部分将单独成册）
客户服务篇
“在装修过程中，我对星杰的服务有问题或疑义，应该找谁协调？”
不同于常见的装修公司的售后服务部，星杰的客户服务中心并不是一个只处理饰后投诉的事务部门，而是涉及客户所有装修问题的一站式解决中心。客户服务中心会从您的工程结束前就开始征询您的意见，并通知相关部门及时调整跟进。
我们的工作就是倾听和沟通。所有来自于您的信息，都将在这里被放大，以便我们及时纠正工作中的偏差和过失。
客户服务中心的职能不仅仅是为客户提供服务，更是全程体系化服务，为其它职能部门提供服务，以确保整个公司的服务质量和您的居住质量。
星杰设计装饰客户服务中心工作规范：
1．电话回访包括前期回访，中期回访及后期回访。
A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访完毕，把回访意见进行分类，记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及材料部进行处理。
B、回访信息做出相应回应表，各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。
2．投诉管理：
安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：
A．投诉登记和分级管理制度，受理投诉电话的登记，交相关部门安排处理；；
B．及时处理制度，工程部接到投诉受理，24小时内摸清情况，并拿出处理方案备案客服部，在工程部安排处理方案后48小时内，施工队必须按要求解决问题。
C．追踪落实结果制度：
客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。
3．开工中期服务：
施工工程中，客户如有任何问题，均可拨打客服中心电话，客服专员将及时为您解决。
4．竣工服务：
客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的服务落实到实处。
A．工程回访制：
每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。
B．保修服务24小时内及时处理制：
完工半年内，客户提出的质量问题和紧急维修（影响业主正常生活的），客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修，其余三天内安排，一周内完成。
C．定期联络制：
对已完工的工程，配合设计师和项目经理进行不低于2次的定期电话联络，以服务为主题，同时获取相关信息后反馈客服中心入档。
