遭遇房屋质量问题，应该如何处理？
可视问题严重程度不同，采取自理、要求责任方整改甚至申请退房

记者 胡长幸

近日，本报曾有这样一则报道：后湖某楼盘业主李先生，在自己的房屋装修接近完工时，意外发现主卧室的天花板竟有6平米左右的面积，里面混凝土几乎全是沙子。
对此，开发商愿意修复存在质量问题的顶板，承诺对李先生的房子提供终身保修，并给予经济补偿。但李先生不同意该解决方案，要求退房。
那么，发散开来，业主如果遭遇到不同程度的房屋质量问题，应该采取什么解决措施、维护自己的权益呢？就此疑问，记者特请到武汉验房网宋金强博士和诚明律师事务所余军律师进行解答。

尽量在收房环节发现问题
作为商品住宅的投资方和建设方，房地产开发企业及其施工单位，有责任保证己方开发房屋在交付时工程质量合格，使得业主装修和入住无忧。
但是，由于种种原因，部分商品住宅项目难免会存在一些或轻或重的质量问题。此时，业主在收房过程中的进行分户验房非常重要，因为该环节可以把房屋存在的质量问题，全面的检查发现出来，集中要求开发商进行整改或赔偿，问题特别严重时要求退房或换房。
分户验房有法可依。正是出于维护住宅消费者的合法权益、尽可能地将商品房质量问题发现于交房前、解决于交房前的目的，我省出台了《湖北省住宅工程质量分户验收管理暂行规定》。
规定要求，对于验收不合格的房子，应按《建筑工程施工质量验收统一标准》有关规定进行处理;通过返修或者加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位工程，严禁验收。未组织分户验收或分户验收不合格的，建设单位不得组织单位住宅工程竣工验收。

问题严重程度不同，应对方法不同
宋金强博士表示，业主如果在验房或装修环节发现房屋质量问题，视问题轻重程度不同，采取自行处理、要求责任方整改甚至申请退房等不同解决方式。
（1）对装修影响不大、在装修过程中顺便可以解决的问题，比如墙面不平整、阴阳角不顺直等问题，业主可在装修过程中交由装修公司处理。
（2）对装修有影响、引起装修成本增加的问题，例如墙面不垂直、大面积空鼓、开裂，地面非常不平等现象，在装修过程中可以得到解决，但装修公司会向业主收取一定的费用。建议业主要求相关责任单位进行返修，以节约装修费用。
（3）对使用有影响，装修公司不会为业主维修的问题，如进户门和外窗关闭不严、使用不灵活、有异响、五金件缺失、锈蚀甚至型材变形等，遇到这类问题，同样坚决要求责任方维修。
（4）对于严重影响使用的问题，如外墙、外窗、卫生间渗水等。这类问题要非常重视，一定要等到问题确定、维修彻底后再开始装修，否则容易陷入装修后反复维修、费用支出大、耗时耗力的不利局面。
（5）非常严重的质量问题，如结构构件（承重墙、梁）开裂等。遇到这类问题，必须找有鉴定资质的单位进行鉴定，坚决要求开发方出具补强加固方案，严重者甚至可要求退房。

维权注意搜集证据，严重问题可退房
余军律师提醒购房者，在解决房屋质量问题的过程中，不管相关责任主体是否积极配合、主动整改，都有必要注意保留维权所需要的完善证据。
业主除了保留商品房买卖合同以及购房发票、商品房质量保证书，并做好验房记录之外，还应搜集商品房存在质量问题的照片、第三方鉴定报告等资料;每次交涉时最好有书面的过程记录，要求相关责任单位作出整改问题的书面承诺;必要时进行录音，录像取证。
当业主发现房屋存在质量问题，但又急于开始装修时，业主应及时联系建筑管理机构，由该机构会同开发商一起，对房屋进行现场勘查，并将房屋质量问题记录在案，协商确定维修方案。
若开发商拒绝维修或在合理期限内拖延维修的，业主可以采取到公证机构取得公证等方式方法固定维权证据，再进行维修。只有这样，才能最大程度地搜集证据，为自己的维权之路打开方便之门。
此外，按照最高人民法院公布的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定：因房屋主体结构质量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用后，房屋主体结构质量经核验确属不合格以及因房屋质量问题严重影响正常居住使用的情形，业主可请求解除合同和赔偿损失，并能得到法院的支持。