张.岚的博客http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm2008-9-8 15:22:08SOUFUNBLOGzh-cnCopyright 1996 - 2007 SOUFUN Inc. All Rights Reserved.2006-10-20 15:58:47单身节·小户型 编辑物语http://blog.soufun.com/9446079/163093/articledetail.htm编辑物语
      简单，便是快乐
      法国查尔斯说,简单便是快乐。如今的都市人，会认为这只是孩提时期的生活梦想。在高压的都市，单身青年都会对快乐有一份执著的期许。没有张扬的绚丽、没有窒息的浮躁，能够在温暖的小家细细地品尝生活，这便是快乐。
      对于热望“安家立业”的青年群体来说，居住的刚性需求无疑被高额房价所压抑。他们的忧郁和无奈实际上和波动的房价不无关系。选择小户型，是理性消费者规避压力以及风险的方式之一。
      从装修这块来说，方寸之地，如何把生活安排得舒适方便有条理便是小户型的设计、使用、家具摆设的奥秘所在。但事实上，这种奥秘归结到一点上，就是简单。单身汉的快乐纯粹是自娱自乐的欣赏。华而不实的装饰在小户型的装修上早已被淘汰。简单的造型、强大的功能、百变的创意才是单身汉打造小窝的方向。
       弗洛伊德·西格蒙德说过，人类最原始的时候就是快乐的，因为那里只有“本我”。家，也是本我的。它只属于用心来装饰的主人。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/163093/articledetail.htm#comment2006-11-10 11:32:32http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm上海家具卖场竞争趋于白热化霸王别“急”洗牌在即http://blog.soufun.com/9446079/84161/articledetail.htm　   上海的家具卖场可谓“强手林立”。吉盛伟邦、红星•美凯龙、建配龙、好百年、月星等国内商家各据一方，圈地扩张、打折促销以及铺天盖地的广告宣传，充斥着整个家具市场的竞争业态。业内人士认为，激烈的市场竞争将促使上海家具行业重新洗牌，品牌寡头也将纷纷出现。
　　　　
      扩张构造帝国
　　
      日前于上海宣布开工动土的吉盛伟邦绿地国际家具村，是迄今为止中国最大的家具城，占地总建筑面积达75万平方米。与此同时，月星集团本月初在参与主办环球家具展时也传出消息，年底将在上海中环线开办又一个规模达10万平米的特大型家居广场，并将于未来二年在130地块建成环球家饰博览中心。
　　
      卖场的疯狂扩张，不断在向外发出强势的市场讯息———品牌的资金实力不容忽视。而卖场作为投资者，一般并未参与家具的生产，在市场上扮演的是一个“房东”或“地皮商”的角色。他们的经营方式一方面将风险压力都加在家居用品经销商的身上；另一方面靠收取租金盈利，利润空间不容易被挤压。这也就使得传统的家居卖场可以顺利地融资征地。
　　
      然而，家具的实际消费需求也如卖场扩张在迅速递增？
　　
      供求并不对等
　　
      记者从上海市家具行业协会获悉，截至去年底，上海大中型家具专业商场超200万平方米。算上家居兼卖等场所，买卖家具的市场面积已不低于250万平方米。去年，上海市家具消费140个亿，家具卖场每月每平方米的营业额仅为三百多元。
　　
      上海市家具行业协会相关负责人在接受记者采访时表示，目前家具卖场通过扩张争夺市场寡头地位的方式是令人担忧的，事实上，家具卖场已经供大于求。
　　
      据了解，近10年来，我国家具行业经历了第一个高速发展期，以量的扩张为主，初步建立起了门类齐全、与国际接轨的完整的工业体系，产品能满足人民生活需要和国际市场的需要。在未来5到10年，在国际家具产业转移的大背景下，中国家具行业将迎来第二个高速发展期。这个时期主要不是在量的扩张，而是在质的提高。
　　
      关键树立品牌
　　
      国内家具卖场的扩张与激烈竞争会导致家具利润的下滑，给消费者提供了更为广阔的选择空间。但一些业内人士认为，当家具产业链的平均利润不断下降时，本土家具卖场“不为市场所动”的租金与管理费若居高不下，将成为行业发展的突出矛盾。另外，国外新型家居卖场入侵，更为突出我国传统的家居零售模式弊病，变革成为我国“房东型”卖场的必经之路。
　　
      据悉，去年，传统家居零售商零售业绩普遍下滑，而另一类新型的家居用品超市业绩却保持了增长势头。据悉，在2006财政年度里，宜家全年的销售额相比去年增长了30%。
　　
      宜家的成功很大程度上归结于品牌效应。2005年9月，《商业周刊》和Interbrand公司联合推出的“全球最佳品牌”榜上，宜家排名42位，品牌价值为78.17亿美元。宜家还有一个独特的策略，采用“一体化品牌”模式的品牌，即拥有品牌、设计及销售渠道，而这是其他卖场较难复制的。
　　
      上海市家具行业协会秘书长徐关荣认为，由于家具可以送货上门，消费者并不一定就近购买家具，因此商场品牌的树立，将是瓜分市场蛋糕的最强武器。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84161/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:14:36http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm建配龙•荣欣创卖场与装修公司联营先河消费者装修成本http://blog.soufun.com/9446079/84155/articledetail.htm      9月5日，上海家庭装潢业的龙头企业荣欣装潢公司和上海最大的单店的建材超市建配龙集团举行签字仪式，成立荣欣•建配龙装饰集团。据悉，荣欣装潢公司此次与建配龙旗下的建配龙设计装潢公司合并，旨在整合优势物流资源，走更为专业化的发展路线。同时双方高层表示，合作将会降低消费者10%的装修成本。
　　
　　彼此业务曾相互涉足
　　
      据了解，两家公司在合作之前，都在涉足彼此产业。建配龙在起步初期，为了形成一站式服务，完善企业产业链，成立了建配龙设计装潢公司，承揽装潢业务。
　　
      而在百安居、好美家纷纷推出一站式设计装潢服务抢占装潢市场之际，荣欣等装潢商也把触角伸到了零售领域。在上海的浦建路等地建了五大装潢生活馆，经营模式是以设计、选材、配饰为主的一站式服务。但是目前在建配龙所在的宝山区域，并未有荣欣生活馆分布。
　　荣欣•建配龙装潢集团总经理陈国宏在接受青年报记者专访时说：“与建配龙的合作，可以填补这个区域的空白。从长远来看，荣欣的发展必须建立在建配龙强大的物流支持下，并不排除今后生活馆向建配龙融合的可能。”
　　
      专业创造更大价值
　　
      尽管装潢行业和建材零售行业的相互渗透，装潢行业经营建材、建材行业承接装潢的做法日益普遍。但对两个行业来说，相互的渗透也使各自自身的弱点日益暴露。荣欣装潢以设计、施工和管理著称，相对建材超市而言，材料组织是公司的弱点，在材料的丰富性和市场的敏感性方面与专业的建材超市相比确有不足之处。而建配龙集团以家具建材经营为主，装潢并非强项，旗下建配龙设计装潢公司做大做强显然力不从心。
　　
      新公司成立后，建配龙下属的装潢设计公司整体并入荣欣装潢由荣欣经营管理。建配龙集团将成为荣欣建配龙装饰集团唯一的材料供应商。“新公司能让装修成本便宜10％。”建配龙董事长郑良贤明确表示，“此次强强联手的新公司将有望成为上海建材装修业的航母。建材配送是建配龙的强项，到目前已经有15年以上的历史，两家企业各自发挥自身优势降低成本，消费者才能得到真正的实惠。”
　　
      陈国宏也表示，“有建配龙强大的物流支持，荣欣也能全身心投入设计及施工，各施其能，更好地占领市场。”
　　
      创新上下游产业合作模式
　　
      建材业是建筑业及装修业的上游产业。此次合作成立公司也开创了上下游产业链合作的新模式。
　　
      上海市建筑材料行业协会秘书长沈美云在签字仪式上说，“作为上海这样两个有口皆碑的公司的合作，首先是市场的创新，产业链的结合是新的模式出现，第二个是可圈可点，让专业的人做专业的事，让专业创造好的价值，这是他们的经典合作。第三点是敢想敢做，这样的合作开创了行业合作的先河，是非常有意义的。”
　　
      陈国宏表示，促成此次合作的原因之一就是“装修本土化”的概念。“在装修市场竞争中，我对国内本土化公司比较看好。只有真正的贴近国民的东西才会有市场。荣欣和建配龙无论从理念上还是从客户群目标上都是比较一致的。”
　　
      尽管今年新政给房产市场销售带来不良影响，但郑良贤及陈国宏均认为这对建材市场影响不大。据了解，作为上海最大的装潢公司之一，荣欣一年产值为3亿元，今年上半年的销售额较去年同比增长40%，占上海装修市场份额的3%左右。陈国宏明确表示希望将新公司发展成行业的领头羊，占到市场份额的20%以上。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84155/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:12:27http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm家居商场“会员制”风行http://blog.soufun.com/9446079/84148/articledetail.htm      家居装修与采购是一项花费资金、花费时间的琐碎系统工程。记者近日调查发现，“会员制”正在建材家居零售业悄然兴起。许多建材家居商场新推出的会员制或者为会员新增设的服务，使消费者充分感受了一把“顾客是上帝”的服务理念。据了解，宜家中国北京商场已从9月开始实施“会员制”。上海市场部黄经理向记者透露，会员制在上海商场也会尽快开始推行。
　　
       商家：会员价值最大化
　　
      “会员制”作为一种互动式营销方式，已在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。消费者手持一张大型建材家居商场的“会员卡”，就可以享受一路“打折”的优惠。
　　
      近年来，随着产品与服务同质化现象的日益严重，许多建材家居商场丰富了“会员制”的内容。除了打折这一会员购物后直接享受的优惠外，积分延长了会员一次性享受的优惠，抽奖、特惠日等优惠活动和旅游、讲座等增值套餐更为会员提供了额外的个性化、人性化服务。
　　
      专业人士分析，对于建材家居商场而言，“会员制”营销并不只是促销与打折的一种手段，它已发展成为商家为顾客创造价值的一种方式，实际意义是实现会员价值的最大化。另外，“会员制”营销为大型建材家居商场锁定高端客户，是提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。
　　
      顾客：享受会员优惠价
　　
      许多消费者认为，装修采购建材家居是一个阶段的事情，不必麻烦去办理会员卡。然而在现实生活中，家具尤其是一些软装家居饰品每年每个季度都会有增添的要求。
　　
      据记者了解，大多建材家居商场会员卡的办理非常方便，顾客只需填一份登记表，就可获得一张会员卡，轻松成为其正式会员。会员从此不仅可以节省不菲的费用，还可以享受商场为会员提供的个性化服务以及合理化“会员套餐”。
　　
      在选择加入哪家建材家居商场会员制的问题上，专家建议，消费者应该从商场产品、服务内容、品牌信誉等方面综合考虑选择最符合自己需求的。
　　
      挑战：会员细分强化服务
　　
      建材家居卖场作为联结旗下广大商家和顾客的纽带，如何扩大会员客户、丰富旗下品牌、有足够特惠商品，另一方面如何强化会员服务、为会员营造更为愉悦的购物体验是日后发展面临的两大课题。
　　
      业内人士认为，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平优质与否的综合检阅。建材家居卖场所推行的“会员制”类似于百货商场的VIP制，但又与贵宾卡不同，具体表现在其对会员更为细致的划分、提供给会员更具吸引力的增值服务上。
　　
      专家认为，从最早一些建材品牌与装饰公司捆绑在一起共同吸收会员，到现在一些建材家居卖场纷纷推出“会员制”，激烈的竞争行为预示着“会员制”正成为一种全新的建材家居零售模式，有着强大的生命力。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84148/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:10:22http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm倡导本土品牌告别贴牌生产http://blog.soufun.com/9446079/84145/articledetail.htm      为记录本土优秀家具企业的设计面貌、重塑中国家具品牌，“源自中国”MADEFROMCHI-NA上海首展开幕式于8月11日在香港新世界大厦3楼举行。来自7家本土家具企业的创意作品夺人眼球，也将“源自中国”的设计理念在业内炒得沸沸扬扬。
　　
      出口家具缺乏创新
　　
      上海市科学技术协会副主席杨广生在为“源自中国”上海首展开幕式致词时介绍说，我国家具出口在2005年已超越意大利跃居世界第一，出口额达137亿多美元，比之2004年增幅为约33%。另据中国家具协会的统计，2005年我国出口家具总额为137.67亿美元，居世界前两位，出口增幅为32.98％。
　　
      据了解，尽管出口家具额巨大，中国出口的家具却多是以经销商提供的款式进行加工，缺乏创新设计和自主品牌。也正是由于创新与品牌的缺乏，造成中国成为了“世界制造工厂”，以微薄的利润来维持企业的生存，直接导致家具出口在国际市场上遭遇反倾销风波。
　　
      尊重现有创意家具
　　
      据介绍，“源自中国”并不否定对于国外优秀家具设计理念的借鉴和采用，也不排斥国外优秀设计师对于中国文化元素的探索与运用。但在原则上，它强调本土家具设计要有自己的特色，唯此才有能力树立品牌形象。
　　
      业内人士透露，中国目前并非没有自主家具品牌，澳珀、木码、曲美、联邦这些都是在国内家具业耳熟能详的名字。然而在世界舞台，本土家具品牌的竞争力还不足以争取到一个很好的展示平台，虽然已经受到少数国外设计师和国外市场的青睐，却达不到大面积突破的效果。“我们应该给予目前已有的国内创意家具设计以应有的尊重”，这是策展人之一的朱小杰先生在阐述展会目的时回答记者的话。尊重了本土优秀创意家具，才能有信心和力量提升本土家具品牌形象、扩大品牌力度。
　　
      源自中国不同于中国制造
　　
      据悉，“源自中国”MADEFROMCHINA不同于“中国制造”MADEINCHINA。在设计上，它整合国际家具设计资源，同时以中国自身文化为主轴，力求摆脱设计无创意或直接复制；在制造上，它运用中国最具竞争力的加工和成本优势，对工艺精益求精；在品牌形象上，它提倡由专业设计师从产品到市场的统一策划，从OEM（来样加工制造）到ODM（自主设计制造），树立品牌形象；在销售环节中，它以“国际原创、中国出品”为核心价值，展示中国家具业设计和产业结合的竞争姿态，进入国际家具品牌竞争舞台，也为中国家具未来几年的发展指明了方向。
　　
      循序渐进塑造品牌
　　
      木码设计机构总经理侯正光先生在接受采访时指出，目前中国家具设计业的低迷现状“不是一时能够改变的，还需要一个过程。所以我们这次是用MADEFROMCHINA而不是DESIGNINCHINA，就是要先在MADEINCHINA的基础上做突破。”
　　
      上海创意产业中心秘书长何增强也表示，目前中国家具业还不能摆脱现实国情而唯品牌不做，因为还有更多的小型家具企业要发展，还有更大的平民消费群体要生活。
　　
      这样看来，“源自中国”这个概念既符合中国家具业目前的状况，也不会影响老百姓目前的生活需求。它实际上是一个中间过程，告别过去模仿抄袭设计和单纯的加工技术阶段，而迎接中国家具设计完全本土化、家具销售品牌化、家具设计创意产业化的未来。
　　
     “要循序渐进地提升中国的家具”，侯正光先生如是说。
　　
      展会中，朱小杰先生的作品之一清水系列“伴侣几”是给人视觉冲击力最直接和最强烈的展品。依朱先生的介绍，这张椅子是用整块原木制成的，当时他看见工人们正在为刚锯下的断裂成两块的木头而烦恼，便要求让他带回去，于是成就了这张融合东方传统半圆阴阳文化的作品。“伴侣几”一高一低代表一阴一阳，蕴含着不经意的断开与亲密之美，让人感受到了原木最原始最自然的状态和特别的清新与魅力。
　　
      自然简约主义风格，以自然的材质和亲和的自然色为特点。它正成为现代人追求健康家居的主流装修风格。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84145/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:08:50http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm强化木地板刮起降价风http://blog.soufun.com/9446079/84142/articledetail.htm      时下正值装修淡季，加上“国六条”带来的楼市降温，使得一路走涨的木地板市场也开始逆市降价。近日，百安居和不少实木地板专卖店都打出了特价促销的旗帜。据业内人士介绍，楼市的降温，加剧了地板市场的竞争，各商家实行特价促销，使行情看涨的木地板行业又开始有价格战的迹象。
　　
      强化地板销量迅速增长
　　
      今年是地板业的多事之年，“欧典”事件让地板业面临信任危机，销售跌入低谷。4月征收消费税后，地板业涨声一片。社会的再次聚焦关注的只是价格的浮动。部分知名地板品牌此时不约而同地对外宣布，将适度调高地板价格。
　　
      尽管如此，一些青睐实木的消费者还是按兵不动，等待市场价格稳定。同时，实木地板的涨价给强化复合地板市场开拓了空间。对实木地板忠诚度稍弱的消费者也渐渐将视线转移到价廉实用的复合地板上来。不少专家预计，实木复合地板将是未来增长最快的一个地板行业产品。每年的增长量将达到40%~50%。
　　
      强化地板具价格优势
　　
      尽管需求量在增加，但多种品牌厂家面对激烈的市场竞争环境也纷纷打起了价格战。自去年以来强化地板降价的风潮就一直没有停过。一方面是百安居推出售价仅为39元/平方米的复合板，另一方面是圣象、宏耐、升达等强化板品牌以团购、活动促销等名义进行的变相降价。
　　
      尤其是近两月，随着“国六条”而来的楼市降温，迫使木地板市场需求减少，各商家的价格战也随之拉开。
　　
      供大于求迫使降价
　　
      中国木材流通协会专家高志华教授表示，目前国内地板行业的持续产能过剩和楼市政策的变动，势必导致木地板行业的大范围降价趋势。
　　
      据业内人士介绍，目前我国共有生产高密度板的企业400余家，其年产能约为2500万立方米，拥有强化木地板生产企业800余家，其产能约为3.8亿平方米，而目前我国的强化木地板的市场容量仅为1.5亿平方米左右。
　　
      由此看来，我国强化木地板业的产能过剩已经是不争的事实。在这种情况下，企业产品降价也就在所难免。
　　
      ■业内观点
　　
      上海安信地板陈顺枝
　　
      安信以生产实木地板为主，强化地板降价对我们冲击不大。现在的形势是全球木材供应出现短缺，安信地板的原木来自巴西、俄罗斯、东南亚及非洲，安信每年在巴西的木材采购量占该国地板用木材出口中国总量的50％以上。国际市场的风吹草动都会影响国内实木地板的价格。从长远来看，实木地板涨价趋势是必然的。但目前正值淡季，一些品牌促销实属正常。
　　
      百安居华东区市场部经理殷江玲
　　
      百安居特价39元至69元强化地板已经推出很长时间。我们主要是为了降低购买门槛，扩大消费人群。另外，维持价格的平稳也是百安居突出自身优势的方式之一。从去年东南亚海啸以来，百安居预见到地板的涨价趋势，就先声夺人地在各地进行买断式采购，保证了百安居地板在市场上的价格的竞争力。由于木材等原材料的涨价，今后木地板的价格会有上涨。百安居只是尽量在同行业中维持较为实惠的价格，并不能确保不做任何价格调整。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84142/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:05:56http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm消费维权刻不容缓http://blog.soufun.com/9446079/84137/articledetail.htm      政府应加强小型、劣质家具管理力度
　　
      从甲醛在家具中的广泛使用到认识甲醛的危害，再到选用替代品取代甲醛，以及新一代家具涂料的广泛使用，大大降低苯系列的危害，充分说明经过不断创新和自主品牌开发，已成为现在和将来中国家具业发展的主流。我认为，把家具的健康、环保和安全放在突出的位置，是家具厂商的唯一出路，也是家具经营商家的唯一出路，更是中国家具迈出国门、走向世界的唯一出路。
　　
      建配龙要求厂商及代理商将家具使用说明书标准告知书与家具销售同步上岗，从供应商源头抓起，强调入场厂商和销售商品要具备检测报告，每批基材必须附有生产厂的检测报告，进场销售商品要标明材种、工艺和家具属性，写入入场经营协议书文本，得到了生产供应厂商和消费者的认同。
　　
      “建配龙”用自有资金，高于工业、仓储用地几倍的地价，建设了今天的“建配龙”，而天天面临被那些以仓库、厂房、工业用地等成立的商场扼杀在摇篮里的威胁。为什么？我们呼吁政府以后能对一些小的生产厂家以及商家加大规范力度，让我们站在同一个起跑线上良性、有序地竞争，商家们能在一个公平、公正的环境里投资置业发展。
　　
      盛源大地坚持品牌就是效益
　　
      品牌靠的是口碑，口碑靠的是消费者。在行业市场竞争中，品牌就是效益。品牌不是一朝一夕便能树立起来的，这取决于社会各界的认同和肯定。我们知道，让一个人、一个单位认可并不难，但是让全行业、所有消费者对某个商家的评价达成良好共识就必须自己做大、做强。对企业来说，这是一种激励。我们一直在提倡的就是良性的市场竞争，这是建立在整个行业健康有序地发展的基础之上。
　　
      高兴的是，政府部门、行业同仁已经开始重视品牌，可以说，说明书的推广就是商家规范的前奏。我想，通过家具配备说明书这个国家政策的执行情况，也可以看出家具商家对自己品牌的重视程度。对于好的企业来说，这是凸现品牌的良好时机，消费者只要找对商家，产品说明书只是商家规范服务的一个小点而已。对于较差的企业来说，就算提供产品说明书，也不能保证产品与说明书上标识的一致性，说明书对消费者来说也是一纸空文，毫无意义。我还想提出发挥媒体、舆论的监督和与企业互动作用的重要性。这也是盛源大地一直把接受舆论监督作为日常的主要工作原因之一。
　　
      说明书是促进行业诚信发展的保障
　　
      由于过去不注重“家具使用说明”以致消费者不知道什么叫“甲醛”，更不了解甲醛对人体的有害程度，对家具的基材、辅料也浑然不知，导致了不讲诚信，不讲商业道德的家具生产、销售商用欺诈、误导等的不法手段蒙骗损害消费者利益，使家具市场进入一个误区，成了一个盲点，严重损害了消费者的利益。诚信经营已融入了社会生活的各个方面，当今中国经济已进入了“信用经济时代”，所以建立一个完善的诚信经营体系是全社会的共同目标。因此整顿市场经济秩序，规范家具行业行规，建立健全“家具使用说明”的强制规定是人心所向，大势所趋，也是保护消费者的合法权益的最终体现。
　　
      商场在招商上严格把关，必须验明核查家具“身份证”，为消费者在源头上把好进场关。对进商场的生产厂家和销售商则应提供各项资质证明，检测报告以及查验“家具使用说明”、合格证、质保卡等，使消费者能明明白白的消费，能真正感受到一种和谐社会的购物氛围。同时要定期与不定期地对“家具使用说明”进行检查，不断完善和建立档案编制统计工作，做到一厂一品，使“家具使用说明”犹如身份证一样对号入座。
　　
      消费者提高自我保护意识是关键
　　
      一些消费者在购买家具时，最关心的就是价格。只要价格合算，有没有使用说明书并不重要。家具与其它产品不同，它在成型状态是难以分辨其材质的，一些外表看上去一模一样的家具可能由两种材质、价格差别很大的树种做成。别说普通消费者，就连我这个几十年工龄的老木匠也弄不清楚具体材料构成。所以，让消费者清醒地意识到使用说明书的重要性，意识到提高警惕、维护自身权益的重要性是我们商家参与这场论坛的基本出发点。另外，产品说明书不仅包括产品的材料构成，也要包括甲醛含量等具体的指标。东明家具在去年5月份就与浦东新区质监局一起召开了现场会议，在浦东新区第一家落实使用产品说明书。我们在会上明确指出，要使产品说明书成为东明的“同行证”———厂商要合格规范的说明书才能进商场，商场要有标准的说明书才能送货上门。
　　
     “斩草”还需“除根”
　　
      可以看出，市质监局、行业协会对这次家具产品配备使用说明书非常重视。作为家具生产厂家，我们认为此次规范活动是具有积极意义的，厂家比商家更有品牌保护意识。但“斩草”必须“除根”，国家在整顿市场时不能只停留在流通领域，而应该从根源抓起，也就是掐断家具所用的劣质材料的供应。今天我们在讨论说明书的积极意义，无非是为消费者提个醒，购买家具时提高警惕而已。但这不能根除劣质家具的销售。家具生产中，材料很关键。国家如果关闭所有不合格的人造板厂、粘胶厂，家具厂家都找不到可以滥竽充数的材料了，家具质量问题也用不着国家强制执行就可解决。
　　
      傲耐家具厂对家具质量问题一直最为重视，主动每年一至二次将家具产品送到质量监督局检查，并不定期地对材料供应商提供的材料进行抽查。我们认为，商家有必要让厂家保证销售产品的质量，厂家也有责任让材料商保证质量。质量要从源头抓起。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84137/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:03:44http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm部分家具“身份”不明http://blog.soufun.com/9446079/84027/articledetail.htm      家具消费维权迫在眉睫
　　
      本报讯《家具使用说明》国家强制性标准，已于2004年10月1日起正式实施。根据国家标准规定，所有家具应当附有家具使用说明，说明中必须注明家具名称、款式规格、使用材料、适用环境条件、用途与适用范围、结构特征与技术特征、使用保养与安装、故障分析与排除、注意事项、售后服务事项、产品结构图等内容，并向消费者明示。记者近日在走访一些家具卖场发现，尽管标准实施一年多，但《家具使用说明》书在一些规模较小的商场并未引起重视。
　　
      记者以消费者的身份一边佯装购买家具，一边打探其是否有家具使用说明书。很多店员均表示并不十分清楚《家具使用说明书》这一强制标准。当记者追究一定要看类似产品说明和质量保证的相关证明时，销售人员一般会把记者领到一个柜前，展示他们企业的若干证书，例如ISO9000以及ISO14000等，让记者放心购买。
　　
      记者在调查中还发现，大多消费者对维护家具消费知情权———向商家索要《家具产品使用说明书》并不了解。他们反映在买家具时都只看重材料、价格和外观，对家具所使用材料有害物的含量因缺乏专业知识，一般很难做出判断。少了消费者的据理力争，便增加了商家在销售中的投机心理。
　　
      据12315和12365投诉热线统计，去年有关家具投诉居各类产品投诉的第3位。其中因家具使用说明不规范、信息不全、没有甲醛说明而引发的投诉有百余件，80%的家具投诉中的消费者未曾拿到《家具使用说明书》。
　　
      标准实施一年多来，尽管上海市家具行业协会为贯彻这一国家标准做了大量工作，但上海实施情况不容乐观。业内人士介绍，由于家具行业门槛较低，家具品质也参差不齐。
　　
      上海市家具行业协会秘书长徐关荣在论坛中说，“产品说明书已在主要的大中型家具商场得到了普及，普及率在90%以上，并且在经过协会的宣传、营业员培训班、商场的把关等多个渠道，说明书的质量已有了很大的提高。但周边区县绝大多数中小家具企业仍无产品说明‘身份证’或随意填写家具使用说明。”
　　
      据上海市家具行业协会有关人员介绍，在整顿调查之初，大型家具商家有五种家具产品使用说明书形式存在：商店制作统一的家具产品使用说明书、企业图省事购买来的家具产品使用说明书、产品样本代替产品使用说明书、制作简单的产品使用说明书以及规范化的产品使用说明书。经过近两年的规范，目前一些较大家具卖场销售的家具已在严格使用国家要求的规范文本。参与论坛的几家沪上大型卖场代表对产品使用说明书起到规范行业的积极作用表示认可，并向行业协会及媒体表达了坚决落实的决心。
　　
      目前，市质监局和市消保委将就家具使用说明分三个阶段开展规范整治工作。同时，市质监局提醒消费者，如果发现有厂家商家销售家具时不出具说明书，或出具与家具不相符的说明书等现象，可以随时向市消保委等机构投诉举报。
　　
      说明书质量提高较大
　　
      前年十月一日开始执行“家具产品使用说明书”规定，十月中旬，上海家具协会便对家具产品使用说明书的使用情况作了一些调查。市消保委联合家协又对部分周边市场开展了检查。使用说明书的规定当时已经在行业内引起广泛重视与关注。但由于家具业一则没有以前的惯例，二则缺乏基础范本，三则宣传的力度不够，四则时间偏紧。调查反映，上海家具市场中规范的大型商家做得比较好，当时已有50-60%的进场企业做到了有产品说明书。在边缘的、小型的、非会员的商家使用说明书率不超过5%。经过近两年的协会自律管理、“家协杯”规范市场活动中的督促检查，产品说明书已在主要的大中型家具商场得到了普及，普及率在90%以上，并且在经过协会的宣传、营业员培训班、商场的把关等多个渠道，说明书的质量已有了很大的提高。
　　
      家具产品使用说明书的作用是诚实、简明的，告知产品的真实情况和正确使用意见。说明书是为顾客负责的责任书。从市场调查的情况来看，说明书存在格式化严重、标注欠真实、外来产品需调整的问题。国外、港、台家具产品很重视品牌和品质的宣传，有的也有说明书。然而，其“说明”却不一定规范。在得到顾客理解的同时，要按照上海规定提供中文说明书。
　　
      推行家具产品使用说明书标准两点疑惑
　　
      疑惑之一：强制标准缺乏完整的执行基础家具产品质量有家具相关的一般标准来认定，家具有质量缺陷有合格与不合格的标准。不久前推出的关于甲醛释放量的标准也有法可依，释放量超标就可以判为不合格产品。然而，家具产品使用说明书是一项行业的强制性标准，却没有强制性的法律表现和约束标准。比如，没有“说明书”，能否判定为不合格产品？没有“说明书”，企业究竟要负什么样的责任？
　　疑惑二：监督管理职责不清晰中华人民共和国标准化法第二十条规定，生产、销售、进口不符合强制性标准的产品的，由法律、行政法规规定的行政主管部门依法处理，法律、行政法规未作规定的，由工商行政管理部门没收产品和违法所得，并处罚款。然而，事实上“说明书”是中国标准化研究院归口，中国消费者协会也参与了起草，国家质量监督检验检疫局和国家标准化管理委员会共同发布的。
　　
      政府的监管是市场经济重要的监督机制之一，职责不清晰为处理相关事务、相关沟通带来不便。
　　
      家具污染对室内环境影响不可忽视
　　
      在2003年我们协会曾做过一次抽查，抽查民用住宅26套，商用住宅4套，每套住宅都配备家具及完整的装修。达标的仅2套，只占总数的7.7%。室内空气的质量问题不容乐观，当然，在这三项指标中，问题较严重的是甲醛。超标的占80.8%，最高达到1.7mg/m3，其中超标3倍以上的占到总调查的61.5%，最严重的一户甲醛浓度超过标准达21倍之多。
　　
      今年，我们协会又作了一次抽查，这次我们抽查的住宅中并没有家具。甲醛含量超标的仅占28%。这两组数据对比证明治理工作的有效性，也反映了家具污染的严峻。
　　
      2002年，世界卫生组织把室内空气污染与高血压、胆固醇过高症及肥胖症等共同列为人类健康的十大威胁。专家认为，室内环境污染已经引起35.7%的呼吸道疾病，22%的慢性肺病和15%的气管炎、支气管炎和肺癌。室内空气污染已经成为对公众健康危害最大的五种环境因素之一。来自我国的检测数据表明，近年来我国化学性、物理性、生物性污染都在增加。我国每年由室内空气污染引起的超额死亡可达11.1万人，超额门诊数22万人，超额门诊数430万人，严重的室内空气污染也造成了巨大的经济损失。空气污染的影响不可忽视。消费者在建材和家具的选择上，要严格选用环保安全型材料。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84027/articledetail.htm#comment2006-10-23 15:01:42http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm2006上海家具行业热点论坛之你的家具有“身份证”http://blog.soufun.com/9446079/84014/articledetail.htm      国家在2004年10月下发正式文书，强制性规定商家在销售家具时必须向消费者提供《产品使用说明》书。上海的家具行业流通由市场经济控制，政府较少干涉。长期以来的自主经营也导致商家以产品的最大化销售为中心展开营销，忽视政府号召。日前记者调查发现，规定实施一年多来，仍有不少商家未向消费者提供规范的产品说明。
　　
      6月20日，上海市家具行业协会与《青年报》共同组织沪上知名家具卖场负责人，讨论有关家具说明书的热点话题。卖场负责人均表示支持国家规定，更呼吁政府加大劣质家具打击力度，保证商家公平竞争的市场环境。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84014/articledetail.htm#comment2006-10-23 14:59:06http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm百安居：不拘一格思创新http://blog.soufun.com/9446079/84010/articledetail.htm      前日，百安居中国区总裁卫哲在接受青年报记者采访时说，百安居一直在本土化和国际化结合的战略征途中寻求创新，围绕顾客的需求，以实用性为主导进行采购与销售。“创新”在百安居体现在每出一招都能引发业内“粉丝”的效仿。从打质量牌到打价格牌，再到去年主打时尚牌，百安居总能出“新”制胜。今年五月，百安居又出营销新招，与目前国内信用卡发卡量最大的招商银行联合推出装潢项目最高15万元、延期6个月后才分期付款的服务项目。
　　
      营销创新———“家装易”
　　
      据悉，消费者只要有招商银行信用卡在手，到百安居装潢中心进行房屋装修时，在付款上可以享受到“独一无二”的待遇：一是不用马上掏腰包，可延期半年再“买单”；二是可享受最长24个月的分期还款便利。目前，消费者可以在百安居现有的49家门店快速办理“家装易”业务。“家装易”业务手续简便，九天内即可办妥，而且最高可申请15万元的消费额度。相比其他种类的贷款，“家装易”银行手续费也低得惊人，最低仅有2.5%。
　　
      记者了解到，在此次活动中，百安居让出自己的一些利润，帮助消费者支付了部分利息，以致银行手续费比较低廉。卫哲指出，“‘家装易’在别的建材超市难以复制，招商银行所贷出的款项全部会进入百安居的帐户，由百安居再服务于消费者。百安居以世界500强的资金优势赢得了招行与消费者的信任。”
　　
      业内人士认为，“家装易”有助于刚买新房而“囊中羞涩”的消费者“早一点、好一点”地实现装修梦想，百安居也由此巧妙借助短期融资手段扩大了在家装领域的市场份额，招商银行也可借机在百安居全国49家网点内推广信用卡。但消费者还是要谨慎对待新付费方式，要看清合同细节，并提前了解利息等详情，最好根据实情先核算，以防得不偿失。
　　
       产品创新———个性品牌
　　
      卫哲认为，百安居能在市场上不断突破并取得良好发展，主要在于差异的创新化产品、天天低价的承诺及一体化周到的服务。在百安居卖场，可以发现三个独具特色的创新品牌：来自香港的“G.O.D”（2004香港十大品牌之一）与百安居共同合作，设计开发了住加(GPlus)系列家居产品；“迪士尼”独家授权百安居经销它的产品，包括灯具、床上用品、墙纸等；而百安居自有品牌“百丽彩”也在不断地推出时尚色彩。
　　
      据了解，目前有20%的直供、专供产品顾客只能在百安居买到，百安居还与一些商家联手，生产专供百安居销售的产品，如科勒旗下风格清新简约、时尚灵动的卡丽洁具产品，同时也有力地回击了市场上简单抄袭卫浴设计而无品质保证的做法。
　　
      人事创新———本土化员工
　　
      作为一个服务性的企业，百安居对员工的要求是———和善、真诚、热情。卫哲坦言：“我们公司并不太注重学历，在录用新员工时，第一个要求就是‘微笑’。这个看似简单的动作，其实包含了一个员工面对工作的态度。”据了解，百安居人员的学历构成与其他外企并不一样，拥有大专以上的员工仅占20%。“我们员工大多奋斗在服务一线，最需要的是向顾客传递百安居的真诚与热情。我们更注重的是员工的工作表现和个人潜质的挖掘。”
　　
      据记者了解，在百安居这样一个外资企业中，外国人只占了极少的份额。可以说，百安居已经率先实现了人才的本土化。同时，作为一个人才流失率非常高的零售业企业，百安居的人员流动率一直保持在一个很低的水平。同时，在百安居快速的开店扩张过程中，面临巨大的人员需求，吸纳人才也成为欧倍德收购的原因之一。
]]>张.岚http://blog.soufun.com/9446079/84010/articledetail.htm#comment2006-10-23 14:58:09http://blog.soufun.com/blog_9446079.htm