日记[2011年12月7日] -何天华 -搜房博客

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姓名：何天华

单位：劳动报《家居周刊》

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博主公告

何天华，现任上海劳动报《家居周刊》主编。他1987年参与上海市室内装饰行业协会的筹建工作，起草了第一份协会章程，曾担任上海市室内装饰行业协会副秘书长、《室内装饰》杂志主编等职。 1988年，他撰写的《室内装饰用品市场前景广阔》首次发表在《解放日报》上，第一次对该行业的现状作了深入剖析，并对行业发展远景提出了独到见解和富有前瞻性的指导意见。从此，他始终致力建筑装饰专业文章的撰写，先后在解放日报、文汇报、上海人民广播电台等全国10多家媒体发表了近万篇新闻作品，并被著名媒体聘为特约撰稿人。
自1994年调入劳动报以来，他一直奋战在建筑装饰行业报道第一线，用其特有的务实作风和敏锐眼光及时捕捉行业及市场动态信息，给市场提供了有价值的信息源；他主编的《家居周刊》专业版面，现已成为上海较有影响力的特色版面之一，众多重要报道纷纷被其他媒体引用与转载。他深入建筑装饰行业报道的最前沿，并积极调研建筑装饰相关行业性组织，为推动其健康发展做出了突出贡献；他长期从事装饰行业与相关企业的专业报道，积累了丰富的经验，是知名装饰企业的忠实关注者和杰出策划人，并在装饰行业内具有较高的知名度和影响力。他业余爱好：音乐、摄影、美术，自创的油画和摄影作品曾多次在报刊杂志上发表，现已是中国书画研究院会员，拥有高级美术师职称。

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日记[2011年12月7日] (2011-12-7 8:21:03) [发送到微博]

分类：未分类　标签：空间设计董事长王正口碑相传业主工地 |

以感恩的心态服务好业主

——“申远空间设计”采访纪实

《劳动报安居周刊》主编何天华

集空间设计、装潢、家居为一体的“申远空间设计”，在本市家装市场低迷的态势下，连续多年以成倍的增长势头不断前行，令同行们刮目相看。日前，记者来到位于鞍山路附近杨浦商城内的“申远空间设计”巡访，零距离与董事长王正军探讨成功的奥秘，给人留下难忘的印象。

“口碑相传”是营销的核心

一向低调的“申远空间设计”董事长王正军见到记者犹如旧友重逢，显得十分热情而真诚，打开话匣后便如数家珍。记者直入主题发问：“听同行介绍，近期贵公司举办的展会大获成功，接单率甚至超过了行业内一场展会的总数？” 董事长王正军毫不掩饰地说：“我们确实动员了全体员工共同来做市场，并依靠平时的积累，以业主的口碑带来了不少回头客。预先功课做足了，收获也随之而来！”轻松的谈话，蕴含着极期深刻的含义，那就是“口碑相传”是营销的核心。

记者接着询问：“在房产市场不景气的情况下，为什么你们不收缩，反而在不断扩容，难道真的反其道而行之吗？”董事长王正军笑答：“我们并没觉得日子难过。目前上海已开了5家门店，再加上杭州1家，着手改建2家门店，面积扩大一倍，并同步增加业务人员；现正在筹建软装公司和监理公司。要说成功的话，首先是内部考核机制的科学合理，其次是调动了全员的积极性。而员工的服务质量与工程质量如何，全由客服部从业主反馈的信息中得出结论，这样员工的工作质量一目了然，他们的薪酬与工作质量直接挂钩，目前职工的收入高于同行近2倍；店长的年总收入超过了200万元！”

奖罚分明，管理得当，是“申远空间设计”成功的另一个秘诀。董事长王正军告诉记者：“与业主签订施工合同时有两个预先告知，这就是我的手机作为业主的投诉专线；另一个是饰后服务卡，保修期内客户随叫随到，若有被投诉，员工必重罚。而假如投诉电话打至董事长，我们绝不推诿扯皮，该赔偿业主的一分也不会少！”据悉，“申远空间设计”为做好饰后服务，专门成立了18人的维修部，“主动服务”成了他们的行为规范。还有更多的增值服务也区别于同行，比如，送保洁、送生日蛋糕、送节日礼品……不经意中令不少客户有“一家亲”的感觉，回头客自然就多起来了。

“开放式工地”独树一帜

“开放式工地”是“申远空间设计”的另一大亮点。客户无需预约即可参观任何“进行式”工地，让客户实实在在体验装修的全过程，包括工地形象、施工质量、工人素质、设计细节等。业主通过参观工地，可以将各大工序和工地形象尽收眼底，同时真实显现“申远空间设计”的规范服务与和施工质量。

记者采访中亲眼目睹“申远空间设计”的精心耕耘，一批来自西班牙、澳大利亚、加拿大、香港及台湾的顶级设计大师，尽心尽职地为客户描绘未来现代家居，着实让人感动不已。申远空间设计以打造“中国装饰第一设计品牌”为目标，以“一生一宅”为平台，以家居设计产业链为主线，立足在中高端家居装饰设计、施工、材料、软装及配饰等多个领域，形成家居一体化的营销新格局。

据王正军董事长透露，2012年“申远空间设计”将有一些突破性的发展举措：努力打造一个真正意义上的“体验式”装潢服务构架，毅然颠覆传统的展会模式，将投巨资搭建一个集装修风格实景展示、装饰品配置“个性化”增值服务平台，以服务与感恩的姿态去迎接各方业主，倾力达到客户满意、员工满意、客服满意的最高境界！

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