《三探网络营销的语言艺术之肢体语言》,新的一篇,奇谈怪论,大家提供一个闲暇之余聊天或者嘲笑的话题,那么就是下酒的一盘花生米也好!欢迎争论,欢迎批评!
(2007-7-13 8:43:07) [发送到微博]
关于所谓的肢体语言,其实很多朋友都知道,它指的是我们日常生活当中接人待物时一些下意识的动作,这些动作也许我们自己做出来的时候并不清楚,没有注意,但是这些下意识的动作反映了一些我们当时的某些心理动态。
所谓的肢体语言,了解的朋友都知道,那是一些那些特定的身体动作代表着某种特定的含义。比如说,在一个人讲话的时候,对面听的某人一边听一边摇晃着自己翘起来的腿,这一般意义上是他对说话的人的说话内容或者说话人本身有些不以为然。一个人说话的时候,对面的那个听的人,如果把自己的一只手捂住自己的嘴巴可能意味着产生对对方说话的不耐烦。一个人说话的时候,另一个人不是一边听一边揉自己的鼻子,就是掏自己的口袋,同样代表着注意力的不集中;而如果这时听话的人边听边看自己的手表,那说明此人有些着急了,也许要赶时间。等等,熟悉了这些肢体语言对于我们来说可以更加深刻地了解身边的人的思想动态,他对自己的看法,是否有什么可能计划的行为。
看了前面我的一些叙述,思维敏锐的朋友会想到,现实当中的肢体语言是因为我们可以看到对方,才了解到看到对方有某种动作,才会通过肢体语言了解对方。但是,在网络上,在论坛里,我们看不到对方,怎么还会有什么肢体语言一说?
这个疑问的确是正确的!在目前的网络上论坛里的确还没有人讲过什么肢体语言,没有给这里的肢体语言下一个定义,通过本文我希望能够对这里的肢体语言做一个粗浅的解释,也许对大家有一点点帮助。
关于网络论坛的肢体语言,如果与现实生活的肢体语言相对比,我认为可以把论坛的一些行为划为肢体语言。这些行为包括:发帖时可以选择的表情,使用字体的颜色以及使用标点符号等等一些习惯。
关于发帖选用的表情,我把它归为网络肢体语言的第一个,这一点容易得到理解,的确代表着自己发帖的心情等等自然和常说的肢体语言很相近。
关于字体的颜色,对于大部分的朋友来说,自己都会习惯性地选择一个颜色。关于这一点,可能我们可以按照心理学里面对于色彩喜好与人的性格之间的关系来进行分析。
我们发帖时使用的标点符号,通过它可以反映出我们的性格习惯,是细心人、粗心人、关心体贴看帖的朋友们,还是随心所欲地不管别人的感觉,因此我们也可以认为和人的心理动态有着直接的联系,同样认为属于肢体语言的一种。
对于发帖时候我们大家可能会经常性地习惯性地选择某个或者某类表情,这时候可以暴露出某些我们的心理动态。举个例子,我们经常在论坛里看到,一些朋友在自己发主帖的时候对表情做选择大多比较认真,比如,是自己写的东西,由于里面包含一些技术含量的内容或者让自己自豪的内容或者其他(比如本文发表的时候,我选择表情就会使用“原创”这个表情),大家大多不会随便选择一个表情。但是,我们同时会发现,对于主帖的跟帖,表情一般选择就可能随意了,而且一般不作选择,也就是自动选择,这个选择一般就是一个微笑。于是乎,某些时候我们会发现一个让我们很有趣的现象,比如某位网友朋友在论坛里和大家说自己遇到了一件开心的事情,由于这个网友人缘很不错,跟帖很多,内容大多是表示共同高兴的,我们看到的表情也大多是一个微笑。此时此刻,选用这个表情很贴切!然而,如果这位朋友遇到的是非常不开心的事情,例如自己的亲人生病住院了,此时他受到一系列的关怀和问候,但是此时的跟帖表情却大部分还是那个“微笑”!此时此刻这个表情选用的就该说是随意了些,步态贴切!这是不是反倒具有某种讽刺意味?因此,关于第一个网络肢体语言,我认为,在适当的时候选择适合的表情,是我们发帖是需要格外注意的!我们有些网销人员,看到一个网友选择愤怒的表情投诉他所在的公司,这时的网销人员严格地按照我们第一篇文字建议的那样分成几步接受客户的投诉,然而他这时候有一个疏忽,自己选了微笑地表情,而不是脸红(不好意思)的表情。这时候也许我们会感觉很滑稽,微笑!是否暗含着某种嘲笑业主的意思?肯定地讲,这位网销人员没有这个意思!但是,网络的肢体表情却把他原本希望表达的意思反映错了!自然效果也会错!
我们准备发帖的时候会发现,字体可选择的颜色有二三十个!从最常见的黑色,到选择以后看不到字体的白色,都是这个范围里的。选择哪个颜色?对于大多数网友来说,大家已经习惯使用某一个特定的颜色,比如我,就是由于自己喜欢红色,所以基本选择的也是红色字体。但是,我们也有时会发现,一些网友会根据自己发帖时的心情来选择颜色。比如,自己心情不好的时候,比如想投诉,他就可能把自己原本喜欢的红色换成蓝色或者其他暗淡的颜色。同样,有些习惯使用绿色字体的朋友,为了表达自己的心情,让其他网友在茫茫帖海之中一眼就可以看到自己的帖子,可能在某些时候改换红色发帖。同样,我们的企业网销人员,在发帖的时候(比如发自己企业的促销信息)选择颜色不太抢眼而又能够看清楚的颜色,这样对于大家来说,既不会让自己的帖子一下子沉下去,又给客户们一个这家企业很注重自己的企业形象,比较稳重,关心体贴客户,相对低调等等的感觉。此外,如果我们看到有客户投诉自己的企业,人家使用的是红颜色的,自己也使用红颜色去跟帖,红帖对红帖,感觉很扎眼,给其他看帖的人的感觉就不一定好了!而使用黑颜色发帖咨询的客户,我们的跟帖如果使用绿色蓝色,或者我们的帖子的名称字数不是很多,我们选择了红色,我认为这都是一个比较好的选择。
论坛发帖标点符号或者空格等等一些发帖习惯同样可以从中发现发帖人的一些习惯!比如,我们大多数人在发帖的时候习惯使用感叹号!目的是两个,其一感叹号在数字1的上方,使用方便,形成自然;其二,使用感叹号为了给对方或者看帖的朋友强调,强调此时此刻自己的感受。但是除了感叹号之外,我们还经常看到,有的朋友使用句号作为结束的符号,有的朋友结束不使用的标点符号。对于前者,我认为这些人可能相对低调,比较稳重,比较照顾看帖人的习惯,也就是说,此人很细心!对于后者,不使用符号就匆匆发帖,给看帖人的感觉就是此人做事可能有些毛糙,恨不得发完帖就扬长而去似的。他们不一定会关心别人的感受。还有的帖子我们可以看到句子当中在标点符号前后出现空格,或者在句子末尾使用逗号。这些习惯,可能暴露出此人做事情比较快,但是没有检查的习惯,做事虎头蛇尾。
关于网络论坛的肢体语言,之所以作为一个选题拿出来和大家一起探讨,原因在于它和我们发帖的质量是有着某种联系的,希望大家更加关注提高发帖质量的每一个细节,为自己开拓网络营销渠道多一些好技巧。
网络的肢体语言,我仅仅做了三个定义,相信还有很多朋友自己有深刻的体会,如果有更多的朋友把自己的心得也发出来,与大家共享,那才是我写本文的目的所在。