| 我对"干炒"的二手房的担忧很快被一场持续三个月的危机证实.政策之棒高高举着,但又未能实施.人们的恐慌情绪达到了最高点,且一切相关领域都随着不正常的放量,日常的工作陷入极度的混乱!担保公司因集中放量,额度不够,导致客户做了公证但是担保公司没有额度赎楼!变更担保公司后再次承诺的担保公司又存在同样问题!银行出承诺函后,内部政策调整,无法放款,业主未收到全款拒绝交房!或者因银行放款单量太多,导致放错款的严重问题;国土局彻夜排队领号,等待时间过长,空间狭小,导致客户情绪失去控制,争吵和动手打架!原来一次性完成的事项要排队四次才能完成,按揭部的工作人员苦不堪言;客户苦不堪言!^^^^^^^^^^.
除去政府调控方法的不成熟外,社会/行业/相关领域均缺乏危机处理能力也是造成上述情况持续较长时间的原因.缺乏对于危机的预防意识,缺乏对于危机的快速反应和解决系统,企业缺乏对于危机处理原则的把握(因为很多相关系统对于违约情况连基本的歉意都没有).
危机是危险也是机会,在同质化的今天,有效/高效处理危机将成为一个企业的核心能力!
1/成立临时危机工作组,确定危机处理的原则:遵守企业承诺/信息同客户充分及时沟通赢得理解和体谅/
2/措施得当,有效改善相互配合和协调的问题;
3/及时总结好的处理办法,培训公司人员提高处理危机能力;
4/做好本部员工的心理辅导;
相信有自省能力的同行和相关领域企业,都能将该事件作为提升服务品质/管理水平的重要案例!经过了该事件,稳健发展的/具有极其强烈的品牌意识的企业将因其有效的工作,赢得了客户的信任和尊重!
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