首先谈一下改制；我认为改制本身是缘于改革，是为了企业更好地适应市场的发展，为了这个行业更加健康地发展，为了让从业人员和团队的成员能够得到更好的个人发展，我想才有了改制，我们很多企业才能通过这种形式部分或全部投入市场。而且，我认为，我们这个行业确实需要改革，因此也确实需要改制。因为无论是站在顾客的角度，还是按照市场发展的规律，还是每个行业从业人员的个人发展，我觉得都需要这样的一个过程，来使这个行业真正健康的发展。

行业发展到今天，我认为行业的主流市场竞争并没有有效地形成。现在我们行业的消费者在消费我们产品的时候，大部份还是没有选择权，没有知情权，他们只能被动地接受开发商为他们选定的物业管理公司。我们知道大部分的消费行为都不可能是这样的，而我们的顾客在选择物业管理产品、在购买物业管理产品的时候，事实上就是这样的一个消费行为。他们在签订购房合同的时候，必须要签订物业管理协议，而物业管理协议已经把物业管理公司、物业管理费定好了，而且把预收多少钱也确定好了，更重要的是在未来的时间里顾客要选择也是非常艰难的。他们会越来越意识到这种情况是不正常的，而且事实上，特别是物权法出台后，越来越多的顾客也越来越关注、挑剔我们的服务。

因此，怎样让我们这个行业更适合市场的发展，更符合市场的运作规律，我认为很多物业企业的改制是一种好的方式之一。经历过改制，无论是对物业管理行业，还是对其从业人员都是有好处的。

其次我想谈老总的意志。我所理解的意志是一种意愿、志向或目标。我认为，老总必须要有意志，并且要有很高的意志。因为我们在一个企业里面，所有团队成员的意志，不管他多么有自觉性，他多么想做好，他的高度只会比老总低。因此，如何让老总的意志保持高度，这是一个重要的目的。在社会也好，在企业也好，我们每一个人都可以按照企业的要求或者是社会发展的需求去做事情，但是我们在这个过程中发挥了多少潜能，我们的智慧付出了多少？我们不知道。但是有一种情况我们基本每一个人能做到全力以赴，就是做自己想做，做自己喜欢做的事情。

所以我想，改制在解决过去老总被动地做事变成主动做事，因为这个企业的生存发展，这个企业的每一个进步跟你个人的进步和回报是息息相关的。所以，关于意志，我要谈以下四点：

一是高度；我们作为老总也好，管理者也好，在企业的发展和经营管理过程中，一定要有高度，报告对整个企业的战略高度、经营发展高度、对服务顾客意识的高度。譬如战略高度，按目前行业通行的经营模式，从商业模式的角度分析，我们的赢利方式是有问题的，纯粹的物业公司的商业模式是不挣钱的，而且这样传统的经营商业模式是我们很难改变的。我们想提高我们赢利能的唯一方式就是经营规模扩大，通过经营规模摊销成本。我认为在中国也没有成熟的、好的商业模式的物业管理企业值得我们同行去借鉴。因此站在战略的高企业度，我们需要有如何把企业的商业模式作大最合理；而其中我们的核心价值又是要把顾客真正认同你、尊重你作为一个重要目标，这些都是真正进入到市场竞争中所需要考虑的高度；而服务顾客意识的高度，就是如何带领团队真正站在客户需求或潜在需求的角度做好服务，给他满意和惊喜。

二是平衡，我想一个企业在改制的过程中，有很多问题是需要平衡的。包括团队利益和个人利益的平衡、老员工和新员工的平衡、甚至还有上级单位和本单位诉求点的平衡等，一旦处理不好，对企业的稳定发展必将带来诸多问题。

三是坚持，我相信在改制的初期，有很多的难题需要我们去解决，从有靠山有退路到独立于市场，个中滋味我们都会一一体会，更关键的是我们需要养成不断解决问题的习惯，因此不断的坚持，不管再大的困难，能见山开路，遇水搭桥。坚持找寻解决问题的方法，坚持实施各种措施直至问题解决，坚持以见到雨后彩虹为目标。

最后，就是“归零”的心态。我想，很多参与改制的老总都会经历这样的心态，一开始作为大型国有企业的老总，以往的荣耀感、回报、福利跟改制以后是没法比的，但是怎样去归零，怎样去真正意识到这是一个过程。无知者无谓，也许当我们的心态真正归零后，企业再去做大做强就相对简单了。