坚持眼脑心合一铸就龙湖今天的辉煌
(2009-11-28 23:55:33) [发送到微博]
2003年深秋的一天,陪同朋友去龙湖接房的一次机会,让我开始关注龙湖这家重庆本土民营地产企业,一晃5、6年过去了,龙湖却一直萦绕在我的脑海里始终不能散去,也许我所从事的职业也是地产客户服务的缘故,龙湖的发展及龙湖人的故事让我得以不断地了解,直至下决心买了一套龙湖的房子,以从头至尾的感受龙湖的企业文化、产品,最为关键的是龙湖的客户服务。因为,榜样的力量是无穷的,只有细心体会、学习、创新,才能把自己所从事的客户服务工作再上一个新的台阶,适应企业发展的需要,赢得客户对企业更好的口碑。
2009年对于龙湖应该是好事不断,土地储备增加,外部市场屡有佳绩,香港上市,中国房地产500强企业位列第11位,媒体接连不断的报道龙湖诸多的人和事,吴亚军,一个一直低调做事的龙湖当家人,也不得不走到前台频频亮相,话语不多,属下的评价和感受却让我深思许久、许久……
眼前浮现出龙湖的广告、楼盘、客户服务,乃至一些早已广为传播的服务细节的故事,情不自禁的感慨又一次萌发出来,“坚持‘眼、脑、心’合一铸就龙湖今天的辉煌”一下子无限的放大起来,尽管文笔不佳,一时无法更多的融合龙湖10几年的发展历程那一件件、一桩桩,感人肺腑,催人泪下的故事,但是,事实证明了,今天的龙湖是吴亚军带领龙湖人“坚持‘眼、脑、心’合一铸就了龙湖的辉煌。如果,没有坚持,没有眼、脑、心的合一,龙湖的产品定位、品质、服务,怎么能够成为行业高度关注,争相学习的榜样企业。
现在,很多企业都在研究、分析、学习龙湖这家国内地产后起之秀,我也研究了许久,可是一直不能学有所用到企业之中,百思不得其解,甚至感觉到自己没有能力、思想退化、学历不够等等因素阻碍了“学有所思、学有所用”,不止一次的到龙湖去实地感受、观察、交流,时至今日,我恍然大悟,学习龙湖不外乎是“坚持‘眼、脑、心’合一”才有龙湖今天的辉煌,简简单单一个学习龙湖是不行的,也根本学不到,即使学了也不能很好的用起来,为什么?龙湖当家人的思维、报负、梦想,即使遇到许许多多的艰辛,也没有忘记并坚持建立一套不断完善的机制,这个机制就是至上而下,涉及到方方面面都去主动融合,共同的信念、目标,所围绕的良好机制运转,眼睛看到的,反馈到脑海,然后用心去做,并锲而不舍的坚持、坚持、再坚持。
我们有一些企业不断地号召学习先进的企业,希望把先进的企业经验吸收并引入自己的企业也得以收益和提升,实际上是不切合实际的口号多,没有在提出学习先进企业的经验、做法之前,把自己企业的方方面面的优劣,包括人的素质等都没有分析透彻,更没有想明白怎样制定一个触动各方面神经,促进各方面人员去认真面对,眼睛看到先进企业的如何好而激动,甚至热泪盈眶,脑海里想要向先进企业学习,心里也热血澎湃,各方面的部署也有板有眼,结果是三分钟热血,虎头蛇尾,折腾来折腾去还是漂浮着,而先进的企业如:龙湖却至始至终的坚持着,眼、脑、心合一的认真做好每一件事,哪怕是很小一件事都能让人感动不已。
有了坚持,有了眼、脑、心的合一,企业发展的基础就会越来越扎实、稳固,锐不可当,更让业内一些同行深感龙湖是脚踏实地的发展到今天的规模和取得的成绩。
至此,还有什么可说的呢?反省、思考、真的行动,体会龙湖坚持,眼、脑、心合一的内涵和所收获到的一切应该是有差距企业的当务之急。