阳光100重庆项目不断延伸客户服务 -老李说事 -搜房博客

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阳光100重庆项目不断延伸客户服务 (2009-11-22 0:23:13) [发送到微博]

分类：客户服务　标签：阳光100 客服客户延伸地产 |

客户越来越期望得到更好的服务，这是不争的事实。要想把服务做好并能不断创新延伸客户服务，做到持之以恒委实是一件非常不容易的事情。

然而，在阳光100重庆项目，自2005年8月以来一直秉承“客户至上、用心去做”的客户服务理念，努力培养出一支“思想觉悟高、业务技能高、服务满意高、实际行动快”的客户服务团队，运用“找差距、找根源、找责任、定措施”的管理工具，不断地向各行业优秀的客户服务企业学习，结合项目实际情况，不断创新客户服务内容，使之几年来客户在体验到客户服务的品质以后，一直赞不绝口。

其实，在阳光100重庆项目客户服务工作中一直坚持“客户事大，个人事小”的原则，无论是高端客户，还是普通客户，客服人员从来都是一视同仁，平等对待，“热情、周到、省时、高效”的服务作风，让客户广为传播，客户满意度和美誉度得到不断的提升。

吃年夜饭。在房地产行业首开先河的请年三十不能回家的外地购房客户一起吃年夜饭，在阳光100重庆项目客户服务工作中已经成为一项贴心服务项目。

为外地客户提供接送机服务。咋听起来一个房地产企业客户服务中给外地客户提供接送机服务，都感觉有点新鲜，似乎认为是在作秀。但是，在阳光100重庆项目已经坚持此项服务有4年多的时间了，先后接送北京、上海、南京、深圳、广州等购房客户达900多人次。

客户服务工作看起来平凡、普通，如果要把客户服务工作做到极致，并每天都坚持的确是不容易的，派车、派人陪同第一次到重庆的客户，代订往返机票、请客户品尝重庆风味，给老人、小孩提供重庆特产、风味食品，代接客户发运的家具、电器，贷存放物品，对市内、区县的客户带朋友来看自己的房子，提供全程陪同服务，提供香烟、咖啡、纯净水、水果等。

已经交付的组团客户只要找到客服人员，只要客服人员能够做到的事情从来没有拖延过，一件件、一桩桩，平凡而普通的小事、大事都体现出客服人员用心去做。

当然，也有客户抱怨、发火、甚至骂人的事情发生，每次客服人员都能够使客户心情平静下来，接待投诉、及时处理，方方面面都体现出阳光100对客户服务工作的高度重视，激励客户服务人员时时刻刻以客户为中心，认真面对并做好每一件客户的事情。

客户来电、来访，节日短信问候，一对一沟通，上门道歉，安排客户提前预验房，代出租出售，丰富多彩的客户活动，我爱我家沙龙，我爱我家客户工程监督小组等等服务项目的推出及延伸使客户服务人员，不断地总结、思考，2010年将推出一个全程星级客户服务模式，让客户更加体验到多元的、温馨的服务品质，快乐的享受生活。

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