三、商业企业的精细化管理
　　万科的董事长王石曾经说过：“万科的下一个十年要致力于精细化。”可见，“精细化”是时代发展的趋势，也是中国企业管理的必经之路。众多商业企业都应该看到，精细化管理的时代已经到来，精细化管理成为企业超越竞争者、超越自我的需要，也是企业保持基业常青、谋求长远发展的必然选择。所以，精细化管理是我国商业企业必须要跨越的一道门槛。
　　德鲁克说：“管理得好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”对我们的商业企业来说，如果运行时时都处于正常控制之中，没有意外和激动人心的事情发生，就说明我们的管理是到位的，而这样到位的管理却是通过每时每刻对细节严格地控制才得以实现的。
　　以下从8个方面理解精细化管理：
　　1、    精细化管理组织保障
　　精细化管理是一种管理理念，它体现了组织对管理的完美追求，是组织认真、严谨、精益求精思想的贯彻。通过组织所制定规则的系统化和精细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。
　　2、    精细化管理制度保障
　　精细化管理是一种科学的管理方法。它排斥人治，崇尚制度意识。各种制度的制定都要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求。
　　3、    精细化管理流程保障
　　精细化管理不是一蹴而就的，而是永续精进的过程，更是一种自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。这就需要有各组织单元和各运行环节的流程规范保证，以期有更多的基于原管理基础之上的改进、提升和优化。
　　4、    精细化管理标准保障
　　精细化管理基于组织战略清晰化、内部管理规范化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、短期利益和长期利益的综合需要，在这个高度上确立的精细化管理标准是适合企业长期发展需要的。
　　5、    精细化管理工具保障
　　精细化管理需要企业以注重细节、科学量化、立足专业的原则去落实，这个环节和过程需要强有力的工具保障，犹如农民耕种，现代化、专业化的耕作工具是实现高速快捷的保证，企业也同样需要这样的工具保证，以使其从“粗放式”的管理走向精细化。
　　6、    精细化管理行为保障
　　“赢在执行”正是精细化管理的落脚点。商业企业，特别是面临转型期、管理提升期的商业企业，执行不力而造成任务失败的案例周而复始。执行必须要严格，对于执行力不强的员工，可以通过培训、示范、演练、指导等方式进行提升，以使其达标。
　　7、    精细化管理考核保障 
　　“下级应付上级检查、上级检查走马观花”的现象在人们的心中由来已久，有人甚至对考核、检查的字眼持怀疑和不理的态度，考核不力也已经成为商业企业的顽疾，加强考核的执行和反馈，从而达到组织成员素质的整体提升。
8、    精细化管理激励保障
　　充分调动领导、员工的主观能动性，将被动式管理转换为能动式管理，才能达到快速实现目标的效果。而优秀者当场奖励，可以树立榜样，激励众人，工作执行不力者，当场处罚，可以引以为戒，防范未然。赏罚分明的措施使精细化管理的成效立竿见影。
　　四、精细化管理的误区
　　1、    重视量化管理，轻视体系管理
　　全面、客观、准确地考核评价公司团队的成绩，并且建立相应的考核评价体系，对于切实体现科学和正确的管理观是很必要的。但仅有一些“量化”的标准显然是不够的，还需要一些“体系化”的标准，以配合公司的长远发展目标，这也同样是一种考核方法的革新。
　　2、    重视部门管理，轻视员工管理
　　与消费者直接面对面进行沟通和接触的不是部门的领导，而是员工，所以，在精细化管理中员工的管理是不容忽视的。每位员工都是构成木桶的一块重要的木板，缺少了其中的哪一块都会使整个团队处于瘫痪状态，所以部门领导要担任着领导者与管理者的双重角色，重视对员工的领导与管理。
　　3、    重视经营指标，轻视管理指标
　　只重视经营指标的公司，没有精心的规划，就是粗耕化的管理模式，这与精细化管理的理念相违背。各部门根据经营指标盲目上阵，终会弄得大小问题一大堆，砸了企业精细化耕耘的锅，所以，在管理体制上也要有相应的指标，以配合各部门领导把好关，协调好工作。 
　　4、    重视制度建设，轻视具体执行
　　再好的制度必须在执行的基础上才有意义，否则就是一堆废话。在制度的执行上切忌只喊口号不做事。事实证明，制度制定以后关键是执行，因为再好的制度，没有人去执行或执行力不到位也是没有用的。公司制度能否被不折不扣地执行是公司执行力强弱的表现，反过来，公司的执行力越强公司的制度就越能被贯彻。所以，制度虽大，却大不过人的胆量，制度虽有，不执行也等于无。为什么制度不如人的胆量大？关键就在于制度执行缺乏监督。当自觉执行制度达不到效果时，那强制执行的力度就要适当加大，以达到公司的最终执行目标。
　　5、    重视绩效考核，轻视意见反馈
　　公司绩效评估的结果将直接作用于绩效奖金，是与员工密切相关的奖金与薪酬挂钩的，由此可见，员工对此项考核内容的重视程度非同一般。当绩效考核的意见不能有效反馈，造成信息沟通的不流畅，必定给管理工作带来诸多不便，所以健全反馈机制也是势在必行的。应让员工多提建议与意见，将反馈内容通过一定的形式，向全体人员公布，以及时督促和改正存在的问题与不足，规范考核行为。
　　6、    重视一面激励，轻视两面激励
　　一枚硬币抛下来，能看见的只有一面，另外的一面被覆盖在下面。同样的道理，一个企业在发展的过程中，不能够因为只看到一面而停止另一面制度的推行。激励和惩罚从本质上讲，是硬币的正反两面，管理层通过一些具体的事件，在切实考虑人的感性以及理性的基础上，来传递公司“以人为本”的价值观。
　　7、    重视经验说教，轻视素质培训
　　一个公司要有长远的发展目标和眼光，就要重视员工的素质培训。素质培训活动是一种具有现代教育理念的体验式培训，采取科学灵活的培训方法，通过团队进行的一系列全新的培训科目，把员工培训从空洞说教的传统模式中解脱出来。
　　8、    盲目照搬照抄，忽视企业实际
　　精细化的管理需要企业进行创造性的运用，与企业的实际相结合，绝对不能照抄照搬，因为各个企业的实际情况是不一样的，而追求短期效益的迅速增长必然导致盲目与跟风。以往许多中国企业在学习借鉴别人的经验时，就忽略了这一关键，不祥加分析企业实际而盲目照抄照搬，终致水土不服，以失败告终。
　精细化管理是一项系统性强、周而复始且复杂艰巨的庞大工程，商业企业应该根据自身的人力资源现状，和目前企业面临的核心瓶颈问题，针对性地制定较强的应对措施，立足重点，各个击破，并长期培养团队建设和精细化管理的理念，这样才能达到步步为赢的目标。