有人问我，凭什么做到使万家灯火从濒临倒闭的边缘起死回生，重新走上振兴发展的道路的？成功的秘诀是什么？

 

　　实事求是地讲，这其中并没有什么秘诀。但如果一定要找原因的话，那么我觉得，关键就是三个字——“懂规律”。大家可能都有这样的经验，同一件事如果由不同的人去做，往往会有不同的结果，这是为什么呢？关键就在于懂不懂规律，能不能按规律办事。

 

　　懂不懂规律，能不能按规律办事，实际结果是截然不同的。如果做到了懂规律、按规律办事，那么就像学生就可以学得好，教师也可以把书教好一样，企业的经营也可以做好，就可以取得事半功倍的效果，否则，效果就要差得多，极有可能事倍功半，甚至是徒劳无功了。不但是学习、教学、企业经营，其它任何事情也都一样，是有规律可循的，只要大家懂得了各自应该遵循的规律，并且按照规律的要求去做了，就可以取得预期的效果。

 

　　为什么“懂规律”可以起那么大的作用呢？这是因为，“懂规律”能使人具有敏锐的洞察力，增强自己对未来趋势的把握力，使自己看得更远。简而言之，也就是具有了很强的预见力。我国有句格言“凡事预则立，不预则废”。毛泽东主席在中共七大上曾作过著名的论断“没有预见就没有领导”。可见具有预见的能力多么重要，“懂规律”是多么的重要。这对于时刻处在激烈市场竞争中的企业经营尤其重要。

 

　　作为市场经济发展的产物，家居卖场从诞生之日起就处在激烈的市场竞争中，到2000年，各卖场在经营管理、商品品牌、商品价格等方面的同质化问题已经十分突出。由于在规模、实力、地理位置、交通条件等方面均不占优，对当时正处于经营困境中的万家灯火来说，要想生存和发展，就必须另辟蹊径，实行差异化经营，这样才有可能摆脱困境，开创出一片属于自己的发展空间。

 

　　这就需要找到影响家居卖场生存发展的关键因素所在。对摊位制这种经营业态，首先要有商户入驻经营；其次必须有一定数量的消费者前来购物消费，形成交易。这样，商户才能够持续经营，卖场也就能够收到租金，实现自身的生存和发展了。因此，对卖场而言，商户和消费者都是非常重要的，他们就是自己的“衣食父母”。因此，卖场要想经营好，就必须做好“两个服务”，为消费者服好务和为商户服好务，尤其是要为消费者服好务，这就是搞好家居卖场的根本规律。前面已经说过，在2000年卖场经营同质化的问题已经十分突出，而大多数消费者由于不懂家装知识和缺乏家装经验，迫切希望能有相关的家装服务，为自己排忧解难。更重要的是，这种服务要求是没有止境的，随着市场的不断发展，消费者新的服务需求也在不断产生，这就为万家灯火在家装服务这个尚未有人涉足的领域，开辟出一片新的天地提供了绝佳的机会。而且通过市场调查发现，大多数前来光顾的消费者都是正在或即将做家装的，家装对市场的带动作用十分明显。

　

　　正是基于以上认识，万家灯火才制定了“以发展家装市场为龙头，带动建材、家具等行业全面发展”的经营方针，确立了“将服务进行到底”的经营理念，明确了“倾力打造京城家装市场服务第一品牌”的战略目标，走上家装服务创新的发展道路，相继推出了以“八大管家、成套服务”等八大家装“服务王牌”为代表的、深受消费者信赖个喜爱的众多家装服务品牌，坚持不懈的努力，使万家灯火终于从一个名不见经传的小型建材市场发展成为京城最具特色的家居卖场之一，形成了消费者、商户、卖场和谐共赢的良好局面。所有这些无不得益于当初万家灯火对家居市场发展规律的准确把握，也正是“懂规律”，使万家灯火才有了今天这样可喜的局面。