近日，又有记者朋友问我，为什么万家灯火能够做出这么多的家装服务项目来呢？这差不多是N次面对这样的提问了。平时也不断有朋友或熟人对我提出这样的问题。

 

　　其实，这个问题说复杂也不复杂。我觉得，要做好服务，并能够有所创新和突破，首先需要找到一个好的切入点。对家装而言，这个切入点就是“找麻烦”，找消费者在家装过程中遇到的各种费时费力、劳心费神的“麻烦事”比如，担心质量没有保证、材料是否合格、是不是符合环保等等，诸如此类的问题。这些“麻烦事”对消费者而言是十分苦恼的，也是迫切希望得到解决的。那么怎么才能解决这些麻烦呢？当然，可以是消费者自己解决、可以是家装公司解决，也可以由市场来解决。无论谁去解决都会很麻烦，不但要花大量的时间和精力，而且还会增加支出，承担一定的风险。不过，话又说回来了，事情总是要解决的，因此总是要有人麻烦、总要有人付出、总要有人担风险的。只有不怕麻烦、不怕费力、不怕担风险，真心想替消费者解决这些问题的人，才敢积极主动地去做这些事。这就是我要说的第二点，要有一种热心为消费者解决问题，不怕费力，敢冒风险的精神。第三，就是需要有那么一点创新思维能力和有效解决实际问题的能力。具体讲，就是要围绕找出的这些“麻烦事”，寻找问题的症结所在，然后出主意、想办法，制定措施，最终把问题解决了。这个解决问题的过程其实就是创新的过程。

 

　　多年前，我们的一位员工就说：有一首歌曲唱的是“找啊找啊找朋友”，我们万家灯火是“找啊找啊找麻烦”。事实也的确如此，随着找到的一个个“麻烦”被解决，相应地，一个个的创新服务项目就诞生了。所以，总归来说，万家灯火的创新服务项目就是凭着不怕麻烦、不怕风险的精神，从“找麻烦”中创新出来的。