作为北京家居卖场中赫赫有名的人物，井然带着他独有的管理体系来到厦门，很多业内人谈起井然时这样说，他是北京家居界年纪最大、学历最高、点子最多的掌舵人，对此，井然说，我不是点子多，而是创意多。

做服务就是“找麻烦”

    第二次见到井然，在办公室里再次遇到追随井然而来的商家，这不仅让记者感叹井然在业内的地位，他在北京家居市场创造了一套套无法复制地服务体系，让消费者和商户都啧啧称赞，他告诉记者：“做任何一件事都要先搞清楚门道和规律，做人做事都一样，搞清楚了事情就能做好。”原本任大学教师的井然，2000年才加入到家居卖场的行业中，业内都戏言他是入行年纪最大、学历最高、点子最多的掌舵人，而井然却说，点子多是投机，而我讲的是创意。

    称井然为研究型的职业经理人一点不为过，从2000年入行，他就一直在思考怎样的家居卖场模式适合中国的发展：“要把卖场做好，就必须首先把利益链搞明白，只有让消费者来，才能让商户挣钱，才能把卖场做活。而要吸引消费者，就必须要我们站在消费者的立场想问题，替消费者解决问题。现在中国的家居卖场基本已经同质化，如何差异经营，寻找蓝海？答案还是消费者。产品很难区别，但服务是可以区别的。”2000年，井然刚刚接手北京“万家灯火”的时候，它还是一家交通不便、地理位置不佳、硬件条件不好，濒临倒闭的卖场。几年过去，却摇身一变成为京城家居卖场服务的第一品牌。井然给员工提出的口号是：“找啊找啊，找麻烦。对消费者消费过程中的困难不能熟视无睹，只要消费者有困难，我们就有机会。”研究消费者，是井然最大的功课，他总能从消费者需求中开发出新的服务项目。他说服务都是从实践中总结出来的。有一次，一位旅居美国的消费者在北京给父母买了套房，由于没有时间装修，就委托卖场全程代理，由此井然看到了其中的需求，开发了一套贵宾全程代理服务。还有一次，一位朋友请他帮忙为父母家整修厨房，装修费仅1000多元，却在“万家灯火”买了近20000元的商品，井然又从中看到了商机：“因为活小、施工难度大，家装公司都不愿意干，但是我的卖场有零利润自营家装，可以通过局部装修来带动销售。结果万家灯火推出了家装局部翻新服务项目。”井然的这个项目刚登报一天，卖场的电话就被打爆了，如井然所说，贴近消费者的服务才是好服务，而这个服务项目也一直沿用下来，很快就会在厦门面世。

    从2000年入行至今，井然每年都会推出一个新的服务项目，几年累计下来，这样的服务已经无人能及。井然说这些都是吸引消费者的理由，做服务就是“找麻烦”。

未来还有更多“创造”

    随着“北京集美家居厦门家居博览园”开业日期的临近，井然的杀手锏也越发让人期待。他在采访中提到，以前已经成熟的服务项目将全部带入“集美家居”：“零利润自营家装就是我们独特的服务项目，2006年这个项目推出的时候，就成为了北京家装行业最大的新闻，到目前为止也还没有人可以复制。这个项目会首先带入厦门，我们的装修团队已经到了厦门，开始大范围的装修市场调查，我相信这将会填补厦门家装行业的空白，给厦门家装市场带来很大的震动。而其他的项目也会逐步全部搬到厦门。”

    对于这些独特的服务项目，井然笑言从来不怕别人学：“事实证明到目前为止还没人能够学得会，我也不怕同行来学，悟性是没法学会的，今天他学会了这个，明天我又想个别的创意。”说这话的时候，井然露出一股调皮劲，他之所以会来厦门，就是因为厦门的市场能让他实现更多的创意。2008年，井然在金华成功创建了全国首家广东名品家具城，他本可以将轻轻松松的将这样的模式发展下去，但是他却说“以前在‘万家灯火’还有很多没有实现的想法，来厦门就是希望把这些想法变成现实，未来还会有更多创造。”

    万家灯火家装服务大事记：
    2000年提出30万家装质量保障基金
    2001年推出家装成套服务，解决消费者装修中的所有困难
    2002年推出“八大管家”家装成套服务，提供免费家装监理
    2003年在“八大管理”基础上，推出免费环保检测服务
    2004年推出贵宾全程代理服务
    2006年家装服务联盟、免费验房等服务项目
    2007年推出“零利润自营装修”，开创家居卖场自营装修的先河, 推出局部翻新服务
    

   海峡生活报   文/丰纷