怎样赢得业主的信任，设身处地，精心策划

有一个装修公司的老总有一天抱怨，怎么我对业主那么尽心尽力，把自己的看家本领都拿出来，可业主仍然没有最后下单。而那个业主也向我抱怨，说我怎么都觉得这个公司老总不错，可给我设计的员工出的方案不理想，预算超出了我的承受范围，可现在已经接触了那么久，就是下不了决心签约。

在这里我想引用福窝网的总裁的文章片断，“没有交流的生活就像一汪死水。而交流是需要真诚的，即所谓对待别人要像希望别人对你一样。这样大家才会舒心。朋友才会多，生活才会安逸，社会才能和谐。”

这里就牵涉到一个交流的问题，交流是需要时间成本的，有的人一见钟情，相见恨晚，有的人相处了几年也没有说几句话，不投缘。而家庭装修是件很大的事情，牵涉的因素太多了，展会上的冲动，很容易造成后期的交流不畅的问题，从实质上讲，家庭装修是个与人打打交道的过程，往往一个工程会接触几十号人，从业务员到工人，材料商，甚至运输工人，哪个人犯毛了，对整个工程就会产生不利的影响，对于业主来说也是一个沟通的过程，不能我有钱，我就是大爷，高高在上，颐指气度，让人接受不了，在我们行业，手艺人往往需要受到尊重，他们狭技走天下，见多识广，就是不动身色，也是眼观六路，耳听八方，一出手就知道有没有，甚至会留心眼，假如主家出言不逊，没有好茶好酒招待，就浪费材料，不给你好好干，这样的案例我接触过很多。

可现在社会的发展太快了，涌现出一批年轻人，拿着高薪，开着宝马，一出手就是成千上万，他们在思维中，已经形成了新的价值观念，他们是独生子女，没有接触过社会的最底层，更不懂中国农业社会的价值观念不会在短短的十几年里消失，而千万农民工涌入城市，看到社会物质社会的巨大落差，而自己的生存空间有限，生存的技能也很有限，他们没有社会保障，我们行业也吸纳不了他们，更不能形成整年的业务链，无法成为正式的员工，享受国家福利，这样的两个社会阶层，一个在象牙塔顶端，一个在最基层，甚至在地宫里，怎么可能不发生碰撞冲突。

我在处理这些矛盾冲突的时候，就秉着公平，公正，协调，决断的原则，不光赢得业主的信任，也得到了装修公司的信任和尊重，这样工程就容易顺利的开展。

作为一个业内人士，如何赢得业主的信任是一个生命线，有些业主知道家装行业比较混，就小心翼翼，和不同的装修公司多接触，手上有一叠图纸，整天在各个公司之间比较衡量，最后仍然不知道选哪家公司好。 浪费了很多的时间和精力。

虽然家装公司的组织结构基本上相似，流程相同，其实家装公司没有一家可以相互比较，因为服务不可能完全量化，每一家公司都有长有短，都是人的因素第一，所以装修公司如果想和业主好好沟通，就要展现自己最擅长的一面。这个企业领导人的素质历史背景有很大的关系，也就是说让业主信任一个公司，必须每一个环节都做的完美，尤其是前期工作，你要为业主设身处地的考虑，业主和一个陌生的人，和不熟悉的行业打交道，确实需要一些策略。况且是把一个家交给他们，不慎重是不行的。

我曾经在“顺利搞家装”里列了一个表格，就是业主前期和装修公司接触时需要告知装修公司的一些因素，这样就省了很多时间，列举了沟通时需要问讯的问题，只有表现得很专业，对用户很热情，很重视，才能让业主信任你，当然准时如约是基本的素质。

前期工作首先是要为业主着想，很多年轻的设计师，都喜欢新潮时尚的东西，可毕竟愿意和别人家交换空间的人比较少，那么鲜艳夺目的设计，并不是大众化的需求，所以就不能把你的想象强加于人，也不能业主说什么就迎合，最后没有设计理念，解决不了一些固有的问题，等于是没有设计，其实业主即想听到业内资深人士的指点，也希望自己的家里出彩，那要看你怎么观察揣摩业主的审美和个人倾向，这是沟通的主要目的。是有技巧的。

其次是整体策划，人家业主口袋里只有这么多资金，设计师为了达到公司的利润空间，造出来的预算三万超过一万，让业主尴尬，因为走到做预算的这一步，已经考察过公司整体状况，管理水平，工地质量，甚至和具体办事的人都产生了感情，如果这时候因为无法承担费用，而飞单，对于装修公司和业主都是一种遗憾，所以就需要调整，设计师在设计方案上要调整，这需要技巧，也需要对整个工程的把握，业主自己也要调整，天上掉下来的馅饼，不会砸到你的头上，要仔细分析哪些预算是合理的，那些东西是可以变通的，这里面都有技巧，需要经验的积累，双方面都需要沟通。

很多人都说装修是件苦差事，不断地要和天斗，地斗，和人斗，可对于我们这些资深人士，已经过了这个痛苦的阶段，每一个公司和个人都有适合自己的业主群，只有能成为朋友的业主才会帮他多事，在装修期间发生的世间百态，也是社会的缩影，如果业主能顺利的通过这一关，人生阅历就会更上一层楼，对于这些年轻的蜗牛来说，沉重的房贷已经压的他们喘不过气来，装修一定要是个愉快地过程才对，这就是我们提倡的和谐装修，业主应该感谢所有在工程中献策出力的人，开开心心吃“了工酒”才是我们最企盼的。

******************************************************************************

装修意向调查表

业主姓名______________联系方式__________________电话____________________

配偶姓名______________联系方式__________________电话____________________

装修房地址______________________________________________________________

现居住地址______________________________________________________________

现居住人口________人   将来可能居住___________人

家庭情况 父__________年龄   母___________ 年龄   婆（岳）母____________- 年龄

岳父（公公）_________年龄  儿子___________年龄       女儿  ______________年龄   

（外）孙子 __________年龄  (外)孙女________年龄  （其他）保姆  ___________年龄

装修房基本状况；

新建房______旧房________；建筑面积___________平方，室内实际面积___________平方。

框架结构（   ）砖混结构（   ）小高层（  ）多层（   ）别墅（   ）有无电梯（   ）

客厅_______平方,餐厅________平方,主卧室________平方,次卧室________平方,

儿童房________平方,客房一________平方,客房二________平方,厨房________平方

主卫生间________平方,客卫生间________平方，前阳台________ 平方，后阳台______平方，露台________平方 院落________平方,储藏间_________平方，其他区域________平方。

投资总额____________元，其中；

地板_______元，橱柜________元，家用电器________元，基本设施________元，

洁具_______元，瓷砖________元，灯具________元，窗帘布艺________元，

家具________元，五金配件________元，装修费用________元，其他_______元。

装修风格；

现代简约风格_______浪漫主义风格_______中式古典风格_______港台豪华风格_______

欧美古典风格_______美式乡村风格________超现实主义风格________其他____________

装修模式；

单独请设计师设计（  ）找施工队包清工（       ） 找装修公司半包工包料（      ），整项工程总承包（    ），请监理监督 (       )亲友监工（    ）其它（       ）

前期工作进展状况

是否和施工队，装修公司接触过，(   ),，是否已经做好设计方案（   ）是否已经缴纳了装修定金（   ）是否已经做好了预算（   ）是否已经看过样板房（    ）是否确认了装修公司（    ）选择这家装修公司或施工队的理由是；

1，熟人介绍（   ），2，看过他们的样板房（   ），3，看广告（   ），4，报价低（   ），5，从业人员素质好（   ），6，管理水平高（   ），7，用料考究（   ），8，口碑好（   ）。

装修公司考察情况；

1，(          )装修公司，资质____________， 办公地点_________________________，       联系方式；_________________________________负责人_______________________

2，（         ）施工队    包工头籍贯_____________________ 联系方式_______________；

3，（         ）设计师    毕业院校 ____________________ 联系方式________________