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| 我的网名厚载客,厚姐,厚老师,是“顺利搞家装”“完美家装四十八招”作者,图文并茂。畅销。 因为我家住在南京鼓楼厚载巷,所以才起了厚载客这个网名,大家都叫我厚姐。 我在一栋民国别墅中生活了三十年,有壁炉,有花园喷水池,所以我对于那种东西方文化结合,以人为本的建筑理念是非常的认同的。 我是室内设计师出身,搞过公共空间的设计和工程监理,自己也开过装饰事务所,当过项目负责人。通晓家装行业的所有环节,有丰富的实践经验和与人沟通的能力,我把家装业当作我的立身之本。 |
如何提高家装企业的签单率。
如何提高签单率,首先就是让业主信任你。每一个公司,开展营销活动都是绞尽脑汁,花了不少代价,总算让业主知道了公司,才上门来考察洽谈,到这步是非常不容易的,
按照我的经验,应该成功率在80%左右,因为我是专家顾问,了解业主的需求,为他们着想,有一个团队可以运作,而一般的装修公司,由于业务员的水平不够,设计师自我为中心,施工人员工地不理想,一般能达到50%就不错了,更要命的是,设计师追求签单率,往往盯着业主,也就是说从接触到了业主,一周之内就希望签约,这样的速度是不合理的。
最不合理的是装修公司内部的分配机制,只给设计师和业务员很低的底薪,必须谈成功才有提成,这和香港导游零团费是一个性质。逼的设计师业务员不得不卖身,不择手段来吸引业主 ,比如扩大工作量,预算留漏项,多收各种费用,把业主诱导进泥潭。
先不谈这些装修公司的弊端,行业的问题我们都解决不了,我们只能在自己能影响到的范围作出改革。比如训练设计师,提高签单率。我长期在网络上解答业主的问题,这就是和业主拉近距离的一个主要手段。也就是说,业务员,设计师的知识面必须比较广,一定要懂施工,懂材料,才能跟业主谈出名堂。那就是首要的条件是亲和,而不要长头发摆酷。
如果业主认同了设计师和公司,下面就是谈方案,我有一个绝招,就是PS,当场和业主沟通交流设计主案,这样更加能增加业主的信任度。这些方案基本上不需要大动,然而要合理,这样就能开展远程设计,业主也愿意上门深谈,要求前台的业务员懂设计,掌握我这样的绘图技巧,加深和业主交流。
设计方案,是很重要的一个环节,然后业主不光需要家里如何摆布,更希望搞出艺术品位,所以这时候就需要进一步的艺术设计,很多大公司已经必须收设计费了,公司和设计师对半分,这样才是合理的,
要有一个预热过程,设计师和业主要交朋友,充分的了解业主的心理需求,知道他们的理想空间是什么,才能为他们打造一个舒适,温馨的空间。
具体签单也有一定的技巧,
比如做活动,我碰到几个业主都说,装修公司在年前有活动,如果早些签单,过完年就可以开工,工人一上来就可以有活干,而且休息好了,体力也好,心态也好,这样在年前就把业务排满了。
其次是在公司内部把设计费的档次拉大,比如说找一个比较浪漫的设计师做头牌,就像商场里标价一样,我们公司的设计费就是150元一平方起步,如果找我们其他的设计师,平均为80块,也有五十块,三十块的,水平不乍样,实际上,如果能收到50元一平方的设计费就不错了。
设计和施工分离,一个五万元的工程,最多也是赚一万,而且吃了很多的苦,而设计费一般都在五千以上,最起码可以保证设计师有饭吃,对业主也是一种保证。
尤其是效果图的制作,下死命令,要设计搞定,业主都希望看到效果图,一张效果图收一千元也是可行的,电脑也不是太难,只要有人指点,把关,一定能靠知识挣钱。
在经营家装公司,要转换理念,不是光靠干活挣死钱,而要像苏宁电器那样,靠服务卖产品挣钱。你们看,苏宁国美的农民工最专业,有客服调查他们服务态度,这样就是我们家装行业的发展模式。
很简单,首先要给这些老板洗脑,不要像小农经济,麦子从秋天种到夏天,而是要像生产塑料制品,一步一步地工艺,分开来消费,分开来管理。
第一步是把设计和施工分来,先收设计费,不管多少,一定要收,这是对设计师的尊重,公司的经营方向。
只要收到第一笔钱,下面业主就会非常的慎重,关键是你们公司能不能提供他们满意的服务。
设计师也不用心态浮躁,可以好好的为业主服务,家装行业基本上都是靠业主的钱在周转,只要签单了,公司就不会亏,业主也不是不讲理,确实我们的服务流程和服务方式有问题。
但是也不排除一些客户就是不愿意掏钱,我希望我们企业也联合起来,能有一个共同的声音,那就是整合家装企业流程,干活干到哪步,再收哪步钱,不要一下子就拿人家业主50% ,然后再收45% 业主的利益无法得到保证。
设计师和业务员都需要培训,老板要求太高也不现实,只要把他们下工地,了解家装的过程,就能很快的适应工作。
确实我在规划和设计管理流程,要简单可行,容易操作。我把家装分成48个步骤,一步一步走,就能监控家装的过程,你们看我的新书就了解了。
我现在已经转型到了网络营销领域,可以到公司去讲学,只要把设计师,业务人员集中在一个群里,他们遇到怎样的案例,我可以指点他们,甚至可以让业主参与,这样才热闹,也能发挥我专家的作用| 您现在发表的是匿名评论。 | ||
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