网上了解百姓需求 妙招帮助居民解忧 案例指导大家防骗———
三环新城
本报记者于静报道三环新城小区的两个业主论坛上都有网名“刘辰”任版主的分论坛，搜房网上有“樊家村派出所三环管区”，三环新城社区网上有“警法时空”。和大多数网友不同的是，“刘辰”的网上资料和真实世界中的完全一样，而且特殊的身份要求他不能在网上胡言乱语，必须对说过的每一句话负责，因为他的身份是丰台分局樊家村派出所的民警，他上网的目的是为居民们答疑解惑。
 ■给居民当“生活百事通”
刘辰说，2005年他建立论坛的出发点是给新入住三环新城的居民提供一份生活指南，什么地方买菜、什么地方有饭馆，居民们初来乍到都不熟悉，这时刘辰已经在樊家村派出所当了五年警察，对周边情况了如指掌，一份“生活全攻略”解决了大家的难题。另一项就是户口问题，大家在这儿落户之后的相关疑问很多，而户口政策又比较复杂，刘辰的解答正是大家最需要的。
天长日久，刘辰成了不少居民遇到急事难事时首选的倾诉对象，他对自己的要求是尽量有问必答。“问：我家的防盗门钥匙孔里今天早上起来发现被人灌了胶，百姓有困难是不是应该找警察？”“答：以后有类似的情况可以打我的电话，另外告诉你个小窍门：用洗甲水可以洗掉！”经过两年的努力，刘辰“靠谱”负责的表现在小区大名鼎鼎，可他这个警察当得越来越累，“计划生育、法律咨询这些事儿也都来问我，其实不是我的正业，可是只要我知道的也都尽量解答，不知道的就把相关部门的电话给他。”
■贴典型案例帮居民“警钟长鸣”
逐渐地，刘辰的工作除了解答大家的生活难题外，增加了更有指导性、提示性的内容。他开始每个月从派出所近期办理过的案件中选择有针对性、有普遍意义的整理到网上。最近一次是诈骗案例：“近期，又有新的诈骗形式。嫌疑人首先给你打电话，而且嫌疑人知道你的名字，接听后嫌疑人让你猜是谁。事主说个人名后(比如说是老余吧)，嫌疑人就自称是老余，人在外地，明天就要来北京看你，态度极其热情。然后在第二天给你打电话，要不是出车祸了就是干违法的事被抓了，急用钱，给个账号要求事主汇钱。前几天刚刚有人被这种方式骗了2万元钱，请大家小心……”
这种方式是刘辰自己摸索出来的经验：“简单的说教没有用，发生在身边的真实案例对老百姓的触动都很大，所以用这样的方式给大家提醒效果很好。”
■“网络让我知道大家最真实的需要”
刘辰所在的樊家村派出所的管辖范围22平方公里，比崇文区还大，现有民警80多人，他用一句手机彩铃的经典句子形容自己的工作：“经常加班。”但是他仍然坚持用休息时间上网解答大家的难题。
他在网络上发言的态度和语气挺不好把握，太随便了不行，太正经了老百姓又不爱理。两年的苦心经营让刘辰在小区里结交了不少好朋友，大家还曾一起爬香山，喝酒吃饭。他一段时间不在网上出现，就会有人发帖：“刘SIR最近怎么没有警情提示了？”刘辰不承认他们是自己的“粉丝”：“大家都是朋友，只是对我比较信任。民警通过网上和大家交流的不止我一个，但是坚持下来的不是很多，是网络让我知道大家每个阶段真正的需要是什么，让我们的工作干到点儿上。”
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