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不要摆出试图转嫁责任的姿态 (2009-12-26 22:48:07) [发送到微博]

分类：未分类　标签：2 |

作为企业的白领女性，在接到客户抱怨时，决不可持漠不关心的态度，即使这一问题确实不由你的部门负责。这种转嫁责任的作法给客户的感觉很不好。所以，一个员工代表，客户的眼睛都有协助他的义务。所以，其他部门也是一个客户，不应该坦率地说态度语言要灵活一些。例如属于其他事业部的产品，顾客有怨言，怒气冲冲地把电话打到你的办公桌上时，我们不能把责任推到严格觉得很委屈，你不 “您问的事不归我们管，你找XX 事业部。?仔细“，这种奇耻大辱”，反应应该是表达该产品是xx事业部负责。麻烦您，重新打电话给xx事业部的顾客服务中心，免费电话号码，xxxxxxxx是他们会给您满意的答复的。”
另外一种转嫁责任的做法常见于零售企业。时刻如遇产品顾客问题反映，马上就把责任转嫁到生产企业身上“。那种洗衣机，就是使用
起来不方便，?是一个产品设计问题请找生产厂家。”也许这样的转嫁能够暂时解决客户的抱怨，但企业也别为“封住了客户的嘴”而感到得意，它觉得自己像一个客户：我买给你高质量的产品啊，请拯救无动于衷。从而失去对企业原有的信赖感。因此，公司，以平息愤怒时，要帮助客户解决问题，不要摆出试图转嫁责任的姿态。

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