在说明真相、消除误解、赔礼道歉时，态度要诚恳，心平气和，谦恭有礼；话语要发自肺腑，不仅要以事实来说明问题，而且还要做到以理服人，以情感人。如果言语放纵，态度暴躁，轻率的，不合理的语气， 必然会影响相互交往，破坏人际关系。
解释既然要发挥解除疑惑、澄清误解的功能，解释者就应该把握着真理，掌握着事实，有明确的是非观念，而无半点心虚之处，因此，为了表达语气绝对有信心，因为需要 以最有发言权的口吻讲话。充满自信语气的解释，应具备三条：第一，说话不能吞吞吐吐，含含糊糊，模棱两可，自相矛盾，而要干脆利落，明确阐述，第二，根据事实， 抓住要点，条理分明，要言不烦，决不能兴之所至，漫无头绪；第三，话语要斩钉截铁，肯定否定判断准确，尽量不用“可能”“、大概”“、也许”“、差不多”之类的词语，强词夺理的谎言，以避免涂脂抹粉 骗，情况不明，胡乱推测。做不到以上三点，不仅达不到解释的目的，反而更令人疑中生疑，误解也会越来越深。
解释能够收到预想效果，只是，解释的讲话 还要伴有其他言行的配合。一时解释不清的误会，更要依赖时间的检验和事实证据的证明。在这种情形下，心急如焚、多费唇舌是无济于事的。描述和音频的工作，妥善处理其他相关的调整。 譬如，你应邀作演讲，可是当你赶到会场时，听众已等得不耐烦了。这时，如果你一个劲地解释自己怎样被重要的事情 又遇到多年不见的老朋友……那么，不仅推迟Daunpin继续 路听众的时间，而且使人感到你是在寻找借口，甚至有意炫耀自己多么重要，自己的交际多么广泛，是个怎样的大忙人，观众是双重的沮丧。 此时，你不如说：“实在对不起，我因一些事情耽搁了，让各位久等了，非常抱歉。现在我们开始吧……”这样的解释与道歉的言辞相结合，与立即开始演讲的行为相配合，也是话语的简单的解释， 但你的诚恳态度、律己精神和对听众的责任感，能让大家化气恼为钦佩，使双方的距离拉近，给演讲的成功打下感情的基础。



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