引言：市场经济条件下，物业管理市场化已经是不可更改的方向，作为物业管理企业，除了做品牌外没有更好的发展道路。品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点，并力求打造知名品牌形象。

    近日，隆鑫物业传来捷报，中国房地产TOP10研究组在北京召开的“2009中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第二届中国物业服务百强企业家峰会”上传出消息，隆鑫物业除了蝉联中国物业服务满意度TOP10、中国物业服务百强满意度领先企业外，还获得2009中国特色物业服务领先企业的殊荣。

    是什么使这个2003年始建的隆鑫物业管理公司如此迅速崛起？隆鑫物业品牌经历了如何的成长历程？其专注精细、成就信赖的服务理念，其品牌构建过程给重庆其他物业公司提供了哪些值得借鉴的意义？我们试着从各个细节来揭开隆鑫物业的品牌大图谋。

优质服务 打造坚实品牌基石

    物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本，创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设。物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业治理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务。

    隆鑫物业在获得业主及社会各界广泛好评的背后，是隆鑫生活服务体系起着巨大的推动作用。

   “隆鑫生活服务体系包括了三大系统，其中健康服务系统包括健康保健类服务，如专业健康咨询服务、养生保健类服务等，同时提供基础体检服务；文化教育服务系统包括社区老年文化服务、社区儿童文化教育服务、儿童课外教育服务等；生活服务系统则包括社区运动服务、休闲娱乐服务、居家及购物服务、出行服务、管家服务等。”隆鑫物业相关负责人告诉记者。

   隆鑫物业对小区文化、小区氛围的营造，把社区里的各个小家系在了一起，组成一个其乐融融的大家庭。隆鑫社区生活体系和这个体系下诞生的隆鑫大家庭，对加强人际沟通、营造和谐社区，对整合社会资源、提升企业品牌、推进城市建设，打造重庆幸福居住标准都具有现实意义和深远影响。

专业化运作 树立品牌信誉度

   从企业成立到重庆地产企业4强，隆鑫地产用了5年；从企业成立到跻身全国物业服务满意度十强，隆鑫物业用了6年。

   据中国房地产TOP10研究组负责人介绍，隆鑫物业一直以来的程序化、标准化、专业化成为其获此殊荣的主要因素。隆鑫物业公司高层对业主资源可持续性发展的重视，超前的技术服务平台以及浓缩于细节的品牌战略意识在行业内处于领先水平。

   隆鑫物业管理有限公司总经理高仲认为，“物业服务是没有止境的。”

   高仲举例称，工作固化就是程序化、标准化，主要体现在一些基础岗位上，此外还需要更多的专业化，这应该贯穿于物业服务工作的整个过程。比如在业主接房前物业服务人员对产品要有判断力，业主对产品的接受度也要有判断力，这个判断力就来源于专业能力。为了提高专业性，隆鑫物业管理公司的物业服务参考了酒店的物业服务。隆鑫物业规范管理，用数据说话：管理处24小时服务热线；坚持做到投诉处理及时率100%；纠纷解决率98%以上；物业服务收费率95%以上；业主满意率达到90%以上；回访率必须达到100%。

   物业相关人士表示，物管企业要想做强做大，技术性一定要强，房屋的“险、漏、堵、水、电”等问题来得急，事关重大，这就需要过硬的本领。隆鑫物业通过安保、维修、客服、保洁绿化各项专业技能大比武，进行技术切磋、交流。同时经常开展一些技术培训班，对物管人员进行培训，以提高他们的维修技术。

   隆鑫物业品牌的形成，还帮助客户实现和提升价值，让客户由衷地形成美誉传播，进而形成客户的品牌忠诚，其老带新客户达50%以上，业主口碑可见一斑。

资格认证 提高企业品牌权威实力

   在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证，对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用。

   正是在隆鑫物业优质服务的基础上，隆鑫物业公司以ISO质量体系为基础，品质保障体系为核心，建立了完善的服务管理体系，2006年9月通过了ISO9001：2000版的认证审核，确保了管理体系和服务品质标准持续完善、持续改进。

   隆鑫物业自成立以来，稳健经营，精细运作，赢得了客户、合作伙伴、业内同行的好评。所管小区被评为国家、市、区物业管理优秀示范住宅小区，多次被评为“重庆市信得过物业管理企业”和“重庆市诚信物业服务企业”；2008年初获“中国物业服务满意度TOP10”及“中国物业服务百强企业”的荣誉；2009年更是除了蝉联“中国物业服务满意度TOP10”和“中国物业服务百强企业”外，还获得了“中国特色物业服务领先企业”的殊荣。

   可以说，隆鑫物业完成了从简单粗放的物业公司到深耕业主服务的品牌物业的蜕变，完成了真正的品牌大图谋，迅速崛起为物业界的一颗耀眼明星，其必将为业主、客户创造更多价值。

记者观察：

   冰冻三尺非一日之寒，隆鑫物业的迅速成长和她长久以来的坚持和积累是分不开的。在日常点点滴滴的温情服务中，隆鑫物业人用他们精细的服务，成就了万户业主的信赖。如果说，品牌是一座丰碑，那么品质和服务则应当是构成这座丰碑的每一个细节；从某种意义上说，品牌是一个产品的“形”，品质和服务则成就着产品的“神”。隆鑫物业的经验是，看似最简单的，恰恰是最不简单的，物业服务工作就是靠持久和高度的责任心来做好一点一滴小事的。

   我们有理由相信，具有优秀天性和精细服务的隆鑫物业，一定会有更多优秀的表现。