从空白到心，从心到钻

我们的淘宝店从开张到现在还有10天就是3个月了，在这80多天里通过我和同事们的努力，小店走到今天，信誉已经是234了，很快就可以冲钻了，也许对于很多卖家来说这样的成绩很一般，但是我和同事们都知道，每一个信誉的增加背后都有我们辛勤的付出和工作被认可所带来的喜悦，而且现在我们做到了同行中信誉增长最快的卖家，还是有点小小的得意。

一步一步的走来，一点一点的成长，其中的苦与乐肯定很多经营淘宝的亲们都感同身受。所以在这里就与亲们一起分享一下我们的经验， 与大家一起共勉。

1.店铺装修

俗话说人靠衣装，马靠鞍。店铺也一样，需要精心的装半。开店之初，首先遇到的一个问题就是店铺装修，看到别人的店铺都漂亮而有特点，再看看自己简陋的小店，那种感觉就像是看着别人的孩子穿着华丽的衣服而自己的孩子穿着粗布衣衫一样，心里很不是滋味，虽然经常收到店铺装修的广告，一切从节约成本出发，我们还是决定自己动手打扮自己的孩子。感谢万能的淘宝，说淘宝是一所大学真的不假，里面什么知识都有，装修也不例外，在看了很多篇装修的帖子经过一番潜心研究之后，我们已经胸有成竹了，信心满满的开始了我们的装修工程，新开店的亲们注意了哦，淘宝里有很多漂亮的素材可以免费使用的。这里贴出一些打装饰与大家分享，希望能对亲们有用。

经验总结： 店铺装修完全可以自己动手，素材你想要的在淘宝都能找到，店铺装修费用是一笔可以省却的成本。装修完工后，看着自己一手装扮的店铺，你的骄傲之情肯定会犹如滔滔江水，成就感无法掩饰

2.第一个顾客

由于我们经营的光触媒花，现在大家对这种产品的认知度并不是很高，别人很难相信仿真花也能除甲醛，净化空气，所以我们在淘宝开店之初信心并不是很足。真的要感谢CCTV-2的购物街栏目和交换空间，自从他们在节目中让我们的产品露脸之后，光触媒花一下子吸引了很多人的眼球，真的是比我们花多很钱打广告，做宣传效果要好的多。额扯远了，继续回到第一个客户的话题上，说来真的惭愧，大家肯定以为我们的第一个客户是经过我们多么努力才得来的，其实恰好相反，第一个客户简直像圣诞老人的礼物一样，第二天一早醒来发现袜子里多了个礼物。开张第一天，小店没有生意，大家情绪还有点低落，第二天打开电脑，刚挂上旺旺，突然就传来了旺旺天使般“咚”的一声，系统消息：“恭喜你宝贝已卖出“，接着“咚”“买家已付款，请尽快发货”，就这样第一笔生意成交了，我们都没有来得及跟我们的第一个顾客交流一下，到已卖出的宝贝仔细一看，原来客户昨晚的12点拍的，很耿直的客户，直接就付款了，而且还拍了4种宝贝。 我想所有开店的亲们都会记得第一件宝贝卖出去时的喜悦，第一个顾客会带来无限的信心，而对于店家来说，把握好第一个顾客是奠定成功的基石，因为第一个顾客会给你带来第一个加分，带来第一个好评，好的评价会给你带来第二个，第三个顾客。。。。。。 开店之初，客户的评价简直就是一个店铺的命脉。所以接下来，我们是格外小心的打包，真的是带着为上帝服务的心情打包和发货的，然后就是静静的等待，期待着那一声肯定。客户是北京的，我们选择的是圆通快递，第二次客户就收到货物了，给了我们充分的肯定，评价还写得很细致，对我们来说这就是活广告啊。刚开始的一段时间，有客户咨询我们都会给他看第一个客户的评价，真的很管用，好几笔生意成交都与这第一个好评分不开，很谢谢这第一个客户。

经验总结：把握好你的第一个客户就是把握好了通往成功之路的正确方向，买家就是上帝，你的服务上帝满意了，上帝是会给你带来意想不到的惊喜的，所以既然选择了做淘宝，就要好好服务于给你带来经济和精神双重收益的买家。做淘宝关键就是服务要做好，真诚的对待你的每一个顾客，付出是有回报的，在这里秀下客户对我们的好评，看着这些真诚的评价真的很有成就感。

3.第一个中评

或许大多数卖家都会觉得自己的差评和中评得来有些冤枉，也不排除有些同行会有恶意竞争的手段，绿家的第一个中评来的也比较突然，买家买了一个套装光触媒花，收到货后直接就给了我们一个中评，也没有与我们联系，看评价理由是因为花器是石膏的。事实上他购买之前也没有问花器的材质。当时我们主动与这个客户联系，希望可以通过退款的方式解决，但是给买家留言和发短信，买家都不予理睬。最后我们只有接受了。开店之初，这个中评对我们的打击还是很大的。后来我们只好在评价里面作出了解释，令我们欣喜的是很多其他买家看到之后还会为我们抱不平，觉得我们的产品和质量都很好，怎么会有中评呢。经验总结： 所以新开店的亲们，如果你真的不幸遇到差评和中评，先尽量与客户沟通，能改成好评最好，不能的话，要作详细的解释，这样能帮你把不好的影响降到最低。

4.提高店铺浏览量

如何推广店铺，如何吸引人流量，是每个店铺最重要的问题。绿家的经验就是淘宝的活动

选择性的参加，比如直通车就很有必要，虽然费用有点贵，但是效果确实显著，刚开始没

加入直通车，每天流量就是10多个最多20多个每次我们的宝贝都是在排在10多页后去了，

卖家很难发现我们。自从加入淘宝直通车之后，发现我们的宝贝每天都能排在前5页，这个

确实是黄金地段呀，所以生意当然也翻倍了。在淘宝的地盘，有时候必须要向淘宝交点费用

才能让生意红火。没办法，舍不得孩子套不着狼。新卖家如果有经济实力的，强烈建议加入

直通车，确实有好处。如果没有钱钱的，一定要自己勤快一点，每天坚持在不同时段上下架。

因为当你的宝贝快下架的时候，淘宝会自动把你的宝贝排在前面的。经过无数前辈的经验总

结，宝贝上架的最佳时间是10:30-12:00、12:30-14:00、15:30-18:30、19:30-23:30。而且

要把宝贝分为4批，在4个时段分别上架。这样在人最多的时候，你的宝贝排在前面，那

你的宝贝浏览量就高了，因此成交量也会高的。

还有一个方法就是多发帖子，多在社区逛逛，看帖子看多了，自己也写写，别人也许会通

你的帖子进入到你的店铺的。

经验总结：加入直接通车，每天坚持上下架，多在社区发帖子回帖子