中介如何面对刁难客户
(2011-7-14 11:59:12) [发送到微博]
中介如何面对刁难客户,房产中介在面对各种各样的客户时,难免会遇见一些故意刁难你的客户,因为他可能觉得你随随便便带去看一下房,便收取那么多中介费,心里就会极度不平衡,所以只要一有空隙就往里面砖,事实上我们自己的辛苦只有我们自己了解。
而我们又是在带了多少个客户看的情况下,才成交那么一单,也许之前的几个月,我们都在饿肚子,也许我们在帮他们砍价的时候受过多大屈辱,其中滋味他们又能明白多少。
所以,与其求得他们的谅解和宽容(就算知道那比登天还难),倒还不如想个方法应对,聪明的中介是不会让自己受委屈的。
当然,是在不得罪业主和客户的情况之下,否则就算你占了便宜你也一样是输的。
做了这么久的中介,从最初打个电话都会被业主骂到现在可以正面的应对许多突发事件,不仅是我在做中介的时候不断累积前辈的经验,而且是我从事这个行业所总结出来的方法。
一般情况下,我们会遇见以下几类刁难客户:
第一类,财大气粗型的,这种类型的客户常常占着自己有钱就狗眼看人低,走进门的时候都仰着头,不理不睬的,如果你越奉承他他就越来劲,面对这种客户首先要先端正自己的坐姿,以高姿态与他交流,这叫以高制高。如果他仍旧不理不睬的话,,你就放任他,可以先凉他一凉,当他发现别人不把他放在眼里时,那种暴躁的个性就爆露出来了,可能他本来是想买个3房的,结果变成了别墅都很难说。这个时候你的机会就来了!记住,切莫遇见这种客人心里就没了底气了,这样主动权就永远掌握在别人的手里。
第二类,闷骚型的,这种类型看似不声不响,其实人家心里的小算盘都打的噼里啪啦响了,所以面对这种客人才是最需要提防的,因为他一般都是会突然给你当头一棒,问的问题也刁砖古怪,所以最好少说为宜,说的越多,被人家抓住弱点的机会越大,所以面对这种客户,就要学会细心观察,从他的只言片语中,找到突破口,然后发起进攻,这样主场的胜利就已经有一半是你的了。
还有很多很多种类型的,在这里暂时先列两类