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处处留心,向客户学习!! (2009-6-7 16:52:34) [发送到微博]
 

如果是新员工,如何在实际的工作中自己学习自我提升呢?除了向老员工或者经验比较丰富的员工请教外,最直接的办法就是:向客户学习!!!这是我在销售过程中最大的体会,现在和大家加以分享!

一、向卖房的客户学习推荐房屋的技巧!!为什么呢?当我们觉得东西向的房子如何推荐的时候怎么办?答案很简单,打个电话给东西向房屋的房主,问问他东西向的房子有哪些优势,住过的感觉如何,这样就可以从电话里客户的语气来学习东西向如何推荐了,最好是有客户来评估东西向的房子时,我们可以直接问一下,之后在看看客户自信的肢体语言和听听客户自信的语气了,我们一定模仿和学习,慢慢的我们就会了,同理,任何房子的推荐问题我们都可以向客户学习,这样就可以触类旁通了。

二、向买方客户学习划价的策略。在三方或者调出的谈判中,我们可以在旁边旁听,一是看看老员工如何为双方协调价格的,更重要的是看看买方客户是如何讨价还价的:他会很敏感的说出好多房子里面的不足的地方,这些不足甚至是我们都难以发现的,可是就是这样,才给了我们学习的机会!所以:挑刺的买方是很正常的,我们都不要介意,我们只要把握住关键点就可以了。在孙子兵法中曾经有一段论述:动而示之静,强而示之弱,近而示之远,我们在任何的谈判过程中,一定要沉稳:内心彭湃而面如平湖!这个时候,客户就投降了。最厉害的客户就是:过分沉稳的客户,我们要拿出耐心喽!

三、请新员工多多看一下店内以前的的签过的合同复印件,多多领教老员工的措辞和签约技巧,因为这种记忆是十分清醒的,当我们签署合同的时候就游刃有余了!说到销售,就难免遇到纠纷,纠纷一般是从签署合同以后开始的,所以为了避免纠纷,我们就应该提早的把前期工作做好!!

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