锦华常州分公司的工程部经理总结了工程管理的经验，外管中心工程总监刘敏做了总结发言。参加此次会议的各级管理人员和一线工人受到了集团总部的嘉奖。

    (最佳管理个人-罗清龙.   优秀项目经理-常州施建兵、南通胡正根、无锡佘能志.   优秀工人-镇江水电工魏洪俊、盐城瓦工邢红斌)

     第二天，天气晴朗，我们一行二十多人驱车40公里来到了位于常州郊外的太湖湾风景区踏青。波光粼粼的太湖水在微风的轻抚下，悠闲的荡漾着，火红的碳火烤出的香味夹杂着大自然的氛芳在空气中弥漫着。绿荫下，一阵阵欢笑像啤酒的泡沫，溢满幸福的笑脸。动静之间，让我读懂了锦华人的严谨和浪漫。

间隙，我和锦华外管中心工程总监刘敏和常州公司工程部经理罗清龙聊了起来。

笔者：刘工您好，罗经理您好，能谈谈对这次会议的感受吗？

刘工和罗经理相视一笑，反问道：张记者（笔者），我们想先听听您作为一个局外人对这次现场会的感受，如果您家装修，会选我们锦华吗？

笔者：刘工真是三句话不离本行啊，作为局外人或者说是潜在的客户，锦华给我呈现的工程现场，的确让我感受到了贵公司所倡导的“放心家装”。如果我有房子装修一定找锦华，不过刘工得给我打点折啊！   

刘工：谢谢！我们的价格和工程质量一样，是“放心”不打折的。（刘工机智地笑了一下），您看到的施工现场我们称之为“标准化工程”，是锦华十多年来所倡导的“放心家装”的工程保障体系。“放心家装”是以客户需求为导向的。客户找我们，核心需求是“设计好一点”“质量好一点”，概括起来就两个字“放心”。

笔者：说起来容易，做起来可不简单啊。

刘工：是的，我们经过十多年的摸索，才形成了现在的锦华独有的“放心家装”模式。首先，“放心”源自专业，锦华是行业唯一设有“设计研究院”和“工程研究院”的公司，由堂杰老师领衔，由十数名专家，数十名专业管理人员和技术人员参与，几十项科研成果已广泛运用于设计施工中。例如乳胶漆抗开裂技术，卫生间防渗漏技术等等。

其次，“放心”源自标准化的高端用材。德国的“洁水”“汉高”、英国的“杰科”、美国的“宣伟”等世界级名牌环保产品加上我们直达全省的物流配送体系，保证了每一处用材的品质。

“放心”源自完善的服务体系，客服号96011的开通在行业内率先完成了服务一站式。任何问题，全省拨打96011免费电话，动动嘴就解决。还有我们的定期回访和满意度调查，以及完善的售后服务体系。都是“放心”的保障。

“放心’源自专注、执着：我们专注于标准化的管理和培训，执着于检查和监督。因为完善的标准需要的就是落实，我们万分之一的疏忽，对于客户就是百分百的遗憾。

我想，这么细致的保障体系客户真的可以“好设计，找锦华，找锦华，装放心的家”啦。

 笔者：谢谢刘工的介绍，我们再谈谈锦华的“企业文化”吧！

罗经理：我来谈谈我的感受吧！张记者一定注意到我们会议现场的“激情做人，诚信做事，共创价值，共享生活”的横幅了吧。那就是我们企业文化“成人成已”的诠释。我在锦华工作了7年，从一个普通员工成为公司的中层、股东，同公司“同风雨、共成长”，真正感受到了“成人成已”的惠及。昨天13日正好是我的生日，我都忙忘了，刘总偷偷地给我买了一个蛋糕，晚宴时全省的弟兄们一起为我唱起了“生日歌”，这是我30多年来最幸福的一个生日。集团董事会十分关心我们一线的员工，安排我们健康体检，组织我们旅游。在这样的公司做事，我们有理由不做好吗？而且，我今年成为公司的股东啦！今后就是在给自己做事啦！我信心百倍！

刘工：我补充两点。锦华的“成人成己”首先是从客户需求出发的，我们把自己定位成服务行业，成就客户需求，才能成就企业的发展，这是核心，是我们的社会责任。其次才是满足内部员工的需求，这是企业发展原始动力。围绕客户的需求，做行业的标杆，我们一直在努力，并将恒久坚持下去。

简短的聊天结束啦，看着锦华人淡定幸福的笑脸，我莫名的激动;望着无边的太湖，我充满了无尽的遐想，祝福锦华，祝福锦华人！