“贾君鹏”社会化媒体的实战演习

　　一个帖子能短短几个小时内就创造了近40万的流量，引来近万名网友跟帖吗?

　　这并非不可能，前段时间在百度“魔兽贴吧”内出现的一篇名为“贾君鹏，你妈妈喊你回家吃饭”的帖子就带来了如此的效果和冲击。

　　是什么力量促使这篇近乎调侃的帖子在这么短的时间内迅速在网络蹿红并产生如此大的影响力?多方媒体及专家意见不一，而我们认为“贾君鹏事件”的引燃、爆发并大规模传播，并非像公关公司所宣称的“惊天策划”，也不仅仅是网民心理空虚“集中爆发”，其本质上是一次社会化媒体营销的大型实战演习。

　　回顾一下社会化媒体的标准定义，社会化媒体是一种给与用户极大参与空间的的新型网络媒体，它具有参与，公开，交流，社区化，连通的特性。或者说，内容以用户为主导而产生、分享、传播的开放式平台都可以称为社会化媒体，如我们常用到的博客、论坛、维基、播客等，以及最近比较火热的SNS社区及Twitter(微博客)。

　　在我们观察WEB2.0发展的同时，社会化媒体在这个时代已经扮演着举足轻重的角色，而聚合则是社会化媒体的核心理念。那么，通过将同一种特征的用户聚合在特定的平台上，引爆话题所产生的社会影响力，在社会化媒体中我们称之为“群体影响力”。

　　如我们分析“贾君鹏事件”，由于魔兽停运期间大批量魔兽玩家沉迷于游戏之中期盼游戏早日上线，所产生这个帖子，帖子以妈妈的口吻呼唤在“贾君鹏”早点回家吃饭，妈妈可以理解为玩家，“贾君鹏”可以理解为魔兽世界/网易，玩家呼唤魔兽世界早日开服上线，通过大量魔兽玩家聚合在魔兽贴吧呼唤心声对网络及社会所产生的影响力，造就了“贾君鹏事件”的热潮。

　　我们可以看出，通过聚合，使得用户在互联网中不再孤立，彼此之间产生沟通与互动，充分发挥群体影响力的作用。同时“意见领袖”们所发表的观点和经验，正自觉和不自觉地影响着其他用户的消费理念和消费行为。那么对企业而言，企业通过社会化媒体来聚合消费者，实现用户与用户、用户与企业之间的互动沟通，通过彼此间的关注交流，满足用户自我个性得以彰显，并影响更多潜在用户，最终实现品牌影响力的扩散及有效提升。

　　在社会化媒体中“群体影响力”的理念，同时也促进了口碑营销的兴起;社会化媒体也成为口碑营销的主要网络营销通路。

　　在社会化的虚拟社区中，每一个用户不再被动，通过分享互动逐渐变被动为主动、用户拥有更多的发言权，用户之间的互动沟通、经验分享等等都可以影响更多的用户群体，从而随着话题的扩散使得每一个参与话题的人都成为了品牌产品的销售人员，并逐渐以群体式扩张，可以看出“群体影响力”彰显了巨大的口碑力量。对品牌主而言，口碑胜于广告，然而影响力则是提升品牌产品价值的关键因素。

　　举例看社会化媒体营销之应用

　　我们通过两个例子来看一下社会化媒体的应用。

　　首先，SNS作为时下最火Web2.0媒体，通过聚合人与人之间的关系网络，形成基于人际关系的社会性互动社区，并在短时间内受到了广大网民的热捧。同时SNS聚合了大量的互联网人气和流量，且用户粘性强，用户间的互动频率高，是最适合植入式营销及病毒性营销的传播载体平台。新意互动(CIG)在为东风悦达起亚-福瑞迪做新车上市推广时，便选择开心网的争车位组件及送礼物组件进行了品牌的植入，取得了良好传播效果。

　　随着SNS网站的成熟化，Twitter也越来越受到重视。Twitter带来的信息实时性以及让人们以另一种形势随时随地保持沟通，给企业带来一系列营销思考。当人们还在观察、耐心等待这类网站的展露商业价值的时候。锐利的企业家们没有放过这个可能在明天成为主流的社会化媒体平台。

　　新意互动(CIG)在服务客户过程中，利用Twitter的特质为客户长安福特策划了“CTCC福克斯赛车涂鸦征集大赛”。此次活动是通过和魔时网合作开展的线上造势活动，大赛利用“赛车运动”为宣传重点，引导更多的消费者接近并了解福特的赛车运动，来认知福特品牌中“年轻”、“时尚”、“充满活力”的内涵。

　　新意互动(CIG)长安福特网络公关项目组认为，企业可以基于社会化媒体平台组件自己的品牌/产品粉丝团，第一时间向他们传递活动、产品促销信息，利用粉丝的口碑再来进行二次口碑扩散。当草根们用手机拥有了自己的发言阵地时，此平台自然就成为品牌舆论聚集的重要阵地。

　　自媒体平台—企业网络营销之利器

　　通过众多案例，可以看出社会化媒体营销已成为行业网络营销主流趋势。那么企业如何开展社会化媒体营销?

　　我们认为企业在开展网络营销时应该随着WEB2.0的变化进行变革，而建立企业自媒体营销平台的社会化媒体营销形式将是一个解决未来企业网络营销的关键利器。

　　同时，随着SNS形式媒体的逐渐火热，已经有大多数企业都已经意识到了社会化媒体平台的重要性，并且多数汽车企业已经着手建立了以车主为中心的自媒体平台俱乐部，并通过建立自媒体平台俱乐部展开各种营销活动，而且取得了好的效果。

　　在此期间，新意互动(CIG)一直对社会化媒体营销传播技术保持极大的关注，并策划研发了“B-Live客户在线营销平台”的社会化媒体产品。“B-Live”是一个结合SNS的互动架构，帮助客户搭建企业自媒体形式的“B-Live客户在线营销平台”，基于此平台可以帮助企业有效的聚合车主、潜客与品牌进行互动沟通交流，并且在客户服务、公关危机预防管理、口碑营销、市场调研等诸多方面得到提升。

　　“B-Live客户在线营销平台”通过聚合车主&潜客实现在线的互动沟通，并形成官方的口碑社区平台。通过建立多种沟通模式及互动机制，实现厂商与潜客及车主间深入沟通交流及深度互动体验，创造口碑影响潜客，促进销售转化。并针对用户进行用户行为数据监测，培养会员数据收集，并整合辅助经销商进行针对性的营销。

　　同时，通过B-Live建立自媒体平台能够及时解决消费者产品问题投诉，有效地控制并预防危机的扩大化。

　　目前，新意互动(CIG)已经为“长安福特福克斯”和“长安福特马自达”这两家客户量身打造此产品。

　　1. 长安福特福克斯通过B-Live互动营销平台建立了福克斯在线社区(福友汇)：

　　福克斯在线社区有效聚合潜客和车主实现互动沟通，并进行忠诚度的维系，以潜客为目标打造高效的品牌与目标受众的互动沟通平台。

　　2. 长安福特马自达通过B-Live互动营销平台建立了长安马自达口碑社区(马圈儿)：

　　长安马自达通过建立口碑社区有效的聚合车主及潜客实现在线的互动沟通，以真实车主的口碑影响潜客，并形成服务于经销商的多元化平台，促进销售的直接产生。

　　社会化媒体营销还在持续的发展，深度互动体验式的互动营销，不仅能帮助企业构建与用户间的深度沟通，更将为成09年后的一大趋势。更多的营销价值及商业化应用，新意互动会随时保持关注，进行进一步的研究发掘。