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提升中介服务水准的四个要素 (2008-11-5 16:51:54) [发送到微博]

分类：未分类　

四个要素提升服务水准其一，房源真实、价格合理。房源是房地产中介机构的生产力，它的真实性体现在中介机构发布的房源信息的真实性、准确性、时效性。在房地产交易过程中，房地产中介机构应本着不违反市场价格规律，公平、公开的原则，确保交易双方的利益，进行经纪行为，向消费者提供优质服务。其二，高素质的经纪人及专业服务。作为一名合格的经纪人，首先应具备良好的职业道德。同时，不仅要有丰富的房地产专业知识，还应精通销售心理学，熟悉房地产中介操作技巧。经纪人要做的事情唤鼋鍪切畔⒌拇荩匾囊谟肟突У慕哟ブ型ü行Ч低ǎ钊? 了解客户的真实需求，使客户找到最满意而且是最适合的房子。其三，良好的售后服务。售后服务包括各种费用的代收、代付、租方与承租方之间的居间调节、定期回访、房地产信息咨询及其它相关事宜的咨询与帮助等。售后服务不仅为客户提供了方便，而且使经纪人更了解客户情况，及时跟进，取得更多的商业机会。其四、便利的衍生事业服务。房地产中介行业的成熟使客户享受到了更多的便利服务。房地产价格评估；居间担保；房屋抵押贷款；交易、过户手续代办、调差安家等业务的开展大大节省了客户的时间与精力。另外客户需要的例如搬家、装修等业务可以由中介公司代为推荐。提供该类服务的公司可以对客户给予适当的优惠，这样不仅使客户得到实惠，中介公司也会因此而得到大批的忠实客户。房地产中介行业属于服务性的行业，依靠打折不能长久。只有优质的服务才会使顾客满意，从而使顾客产生忠实感，忠实的顾客继续把满意感推荐给其他客户，从而形成优质服务的良性循环?

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