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《您是否了解您所选择的金融中介服务机构》 (2008-6-18 9:21:48) [发送到微博]

分类：经济观察　

从某种角度上，无论是金融市场的演变还是中国金融机构的变迁，都造就了一批金融中介服务机构的出现。他们的出现，一方面很好的填补了现在金融机构的不足之处。例如，从某种角度上来说，金融中介服务机构可以视为银行等金融机构的营销团队；再如，也可以视为银行等金融机构的后勤部门等等；另外，从客户的角度出发，金融中介机构的出现也确实为客户提供了便利。因此，对于目前的金融市场，在很多方面我们都可以看到金融中介服务机构存在的必要性。然而，随着市场竞争的日益激烈，金融中介服务机构层出不穷，各种各样的问题也陆续闪现，某些问题是需要引人深思的。

无论是金融机构还是金融中介服务机构，他们销售的产品完全是无形的，或者更多的时候我们可以理解为销售的是一种服务和理念，因此，就会有别于一般的产品销售及服务所该遵循的原则。所以，作为一个专业的机构通常应遵循下列原则。

1、做到承诺得当。对于销售有形产品，从客户的角度总希望商家给予一定的承诺。譬如，当我们去商场买衣服，最关心的无非就是商品的质量，所以便出现了“服务三包”的原则；然而，作为无形产品的销售，我们不可能像有形产品一样承诺一切，然而我们深知“言必行，行必果”的道理，所以在办理贷款过程前，但凡承诺的，我们就一定能实现。

2、不会满应满许。对于正规的金融中介机构，另一个重要的原则就是从不满应满许。在办理贷款的过程中，通常客户会提到各式各样的问题并且希望代办机构可以完全答应。然而，作为一个正规的金融中介机构，我们首先要做的就是判定客户提出的问题是否合情、合理、合规，通过对客户的分析并且对于符合要求的问题，我们会在办理过程前告知客户。

3、讲求事实求实。无论我们做什么，最怕的就是被欺骗，我想这个对于任何人来讲都不例外。所以，我们在办理过程中本着对客户负责的态度，会告知客户涉及贷款的所有问题及解决方案，让客户做到心中有数，有效地帮助客户节省办理贷款的时间及提高办理贷款程序的顺畅程度。

4、提供专业服务。当我们准备购买衣服时，通常情况下会首选购物中心，原因很简单：购物中心的服务员往往比批发市场上的服务员提供给我们更专业的建议。通常情况下，一名专业的服装销售员会立刻给出顾客建议，帮助客户搭配不同的款式，并且告知客户搭配后将产生的效果。同样地，作为一个正规的金融中介机构，专业的信贷员根据多年来的行业经验，可以在很短的时间内提供优质服务，帮助客户设计不同的适合客户的贷款计划，满足客户的贷款需求。

5、满足不同需求。作为一个专业的金融中介机构，最基本的一点就是要根据不同的客户满足他们的贷款需求。换句话说，应当做到为客户提供一站式服务。所以，凭借多年来的行业积累，我们和多家金融机构合作，基本覆盖北京全部区域和所有个人信贷产品，并且可以为客户提供多项贷款服务及政策咨询。譬如可以为客户提供商业住房按揭贷款、房产抵押贷款、办理公积金贷款、组合贷款、中小企业贷款等达数十项贷款品种，所以可以满足不同客户的贷款需求。

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