英雄，引领潮流，左右时局的天之骄子。“夫英雄者，胸怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志。”真正的英雄，胸怀壮阔，可纳百川，豪气满怀，能干云日。江湖，各路英雄挥洒豪迈的舞台。在中国的武侠小说中，“江湖”被描绘成一个英雄人物、英雄事迹的摇篮，一个现实与想象融合的梦幻世界。江湖是英雄的江湖，英雄是江湖中的英雄，没有江湖英雄无用武之地，没有英雄江湖也称不上江湖。

　　对于身在江湖中的人来说，身份的唯一区别在于，这个江湖里是否有一份属于你的传奇。众所皆知，地产江湖风云变幻、吉凶莫测。因此，能够在这个江湖中留下传奇的人如果不是“英雄”，也一定是风尚之人。斗转星移，十几年弹指一挥。大幕刚启，便已精彩无比。

　　地产江湖风起云涌、变幻莫测，各路英豪潮头挺立，仗豪气、存信义，倚剑扬鞭、纵横捭阖、运筹帷幄、决胜千里，缔造人生辉煌，书写商界传奇！这注定是一个煮酒论英雄的时代，也注定是属于每个侠客的江湖！

　　在2007年的中国华南地产江湖，究竟有哪些真正的英雄？究竟都是谁在书写“传奇”？而面对“英雄”辈出的地产江湖，是否又正在上演一场“一代新人换旧人”的大戏？经多番考察和研究，结合当前整个行业的现状和未来发展方向，我们特别策划了本次中国华南地产英雄评选活动，以期在更大范围内，产生共鸣，得到社会更广泛的认同、支持，为奋斗在华南地产第一线的经纪人英雄精心准备的一场盛大聚会。

　　中国的房地产经纪行业经过十几年的发展已经日趋成熟，广州作为华南地区乃至全国地产发展的中心，市场发展潜力巨大。由于清晰准确的品牌定位，大批经纪人才的培养，广州地产经纪行业在拓展经纪工作领域，拓宽服务内容方面，推动华南地区地产经纪业的发展等方面做出了积极而富有成效的努力。在获得较高市场份额的同时取得了良好的社会效益，品牌价值持续攀升。

　　为进一步营造崇尚人才、学习先进的良好行业氛围，培养和造就一批顺应新形势要求的经纪人，更充分地引导和激励广大经纪人弘扬“勇于争先、长于实干、乐于奉献”的精神，搜狐网、焦点房地产网策划实施“房地产经纪行业创新发展高峰论坛暨中国华南(广州)地产经纪人英雄会”，于2007年07月26日在广东国际大酒店三楼国际宴会厅顺利举行，大力开发经纪人资源，举荐、表彰和宣传在华南地区地产经纪行业做出显著成绩和突出贡献的优秀经纪人，树立楷模，激励更多经纪人发愤学习，奋发成才，促进华南地区经纪行业市场更规范、更成熟、更稳健的发展！

　　论坛特邀嘉宾:  

　　史小明　何民虎　姚竑彦　韩世同　黎文江　黄　韬　潘婉霞

　　陈文旭　刘锡连　吴广业　杨　凯　周　岚　刘志忠　李　峥

　　陈润娥　邹华勇　杨良媛　黄桂洪　张宏勇　文志雄　陈加昌

　　邱静韫　陈　希　张基胜　张华芳　江文杰　魏乃地　叶振环

　　陆剑武　吴　思　廖学宴　金　勇　梁文华　张　俊　韩晓云

　　主持人：大家下午好！欢迎来到中国房地产经纪行业创新发展高峰论坛暨中国华南地产经纪英雄榜颁奖典礼现场，我是搜狐公司焦点房地产网的陈丽华。构建最具规模的二手房网络展示平台，为中国华南地产经纪提供更多的品牌展示渠道，提升华南地产品牌经纪的市场地位，是我们搜狐公司、焦点二手房网，华南地区所有同仁不断追求的目标。让我们一同开启大幕，中国华南地产经纪英雄会现在开始！首先，我很荣幸的为大家介绍一下今天到场的各位嘉宾：

　　广州市房地产中介服务管理所书记史小明先生

　　搜狐公司焦点房地产网互动信息中心总监、焦点二手方网全国总监何民虎先生

　　搜狐公司焦点房地产网广州首席代表姚竑彦女士

　　广州房地产专家韩世同先生

　　合富辉煌市场研究部首席市场分析师黎文江

　　广东中原地产代理有限公司项目部总经理黄韬先生

　　中原地产精英会会长、豪宅部（投资部）及外籍部营业总监潘婉霞小姐

　　满堂红置业人力资源总监陈文旭先生、区域总监刘锡连女士

　　创辉租售华南区区域总经理吴广业先生

　　广州城建开发兴业房地产中介有限公司总经理杨凯先生、中介业务部行政总监周岚女士

　　广州美联物业区域董事刘志忠先生

　　广州方圆地产顾问有限公司二手房总监李铮先生及陈润娥女士

　　21世纪不动产广州区域分部副总经理邹华勇先生

　　广州顺驰不动产网络有限公司人力资源部总监杨良媛女士

　　北京中大恒基房地产经纪有限公司广州分公司事业一部总经理黄桂洪先生

　　广州市中联房地产中介服务有限公司副总经理张宏勇先生

　　中立地产执行董事兼项目部总监文志雄先生

　　百富诚金发物业代理有限公司二手部总监陈加昌先生

　　万家物业客服中心经理邱静韫女士

　　美之居地产副总经理陈希女士

　　经纬房产咨询有限公司二手部总监张基胜先生

　　德诚行市场部经理张华芳女士

　　广东发展银行广州分行营业部总经理江文杰先生

　　个人银行部总经理魏乃地先生

　　招商银行广州分行个人资产管理中心总经理叶振环先生

　　渣打银行按揭业务部中国区副总裁陆剑武小姐

　　三思行广告有限公司总经理吴思先生

　　三思行广告有限公司华南地区总经理廖学宴先生

　　三思行广告有限公司广州分公司常务副总经理金勇先生

　　以及我们的特邀嘉宾：深圳世华置业顾问有限公司董事总经理梁文华先生、营业副总经理张俊先生、韩晓云女士及肖小平女士。

　　主持人：本次的活动历时二个多月，得到了社会各界的广泛关注，今天现场也到场了许多关注焦点房地产网华南区域的媒体朋友们， 中央电视台、广东电视台、广州电视台、南方卫视、南方日报、广州日报、南方都市报、新快报、信息时报、羊城晚报、中国房地产报、羊城地铁报、生活元素、Let’s go、今日地产、房地产导刊、生活无限等主流媒体。同时搜狐公司焦点房地产网进行现场直播，我们用掌声对他们一并表示欢迎和感谢！

　　主持人：谢谢大家，我们这次中国华南地产经纪英雄评选是在网络上展开的，从报名、评选、到今天颁奖典礼的网络直播，以及以后的推广宣传活动均在我们焦点二手房网上实现。使公众对于华南地产经纪有一个更及时更全面的认识，也让我们这些华南地产经纪英雄们为更多的客户们所了解。有请搜狐公司焦点房地产网互动信息中心总监何民虎先生为大家详细介绍我们焦点二手房网的情况，有请何总。

　　搜狐公司焦点房地产网互动信息中心总监何民虎：大家下午好，欢迎各位嘉宾、媒体界的朋友以及在座的地产经纪行业的精英人士参加本次的大会，焦点房地产网是1999年投资建设的大型门户网站，是国务院新闻办具有新闻转载资格的七大网站之一，是中国最有价值和人气的房地产门户网站，被媒体评委地产第一门户的焦点房地产网在整个房地产界和广大网民中具有超强的影响力，市场调查公司调查表明焦点房地产网最受开发商关注，2003年11月焦点房地产网并入搜狐公司，依托搜狐的品牌和成功的商业模式，凭借中国房地产媒体的地位，陆续成功开设了除北京之外的广州、上海、天津、深圳、重庆、成都、南京、济南、杭州、武汉、西安、沈阳、哈尔滨、石家庄、呼和浩特、秦皇岛20多个奋战，截止2007年7月20日焦点注册网民突破400万，每季度增长为7.25%，每日浏览过亿。聚集了大批高收入、高素质、高购买力的人群，人气网口碑好，使用强是焦点网的主要特点，买放心房，网上找邻居，集体采购和集体装修已经成为网友的最佳选择，我们陆续推出了别墅网、写字楼网、二手房网等专业的网站，二手房网开通后依托如下四大优势为经纪公司提供了便利，目前开通的业主论坛已经成为购房者交流、咨询查找相关信息的主要场所，经纪公司一旦发布二手房信息就会进入业主论坛的买卖二手的栏目中，我们已经实现在每个业主论坛长期可以调用业主发布的信息，目前已经有1400多个业主论坛。

　　门户站的优势，搜狐公司是中国领先的电子媒体及移动通讯公司是中文最强劲的品牌，随着北京2008的临近，我们作为互联网唯一制定的赞助商，必将收到网民的关注，我们已经实现焦点房地产网二手房信息和搜狐二手房网的信息同步，我们发布了租房信息后，会同步出现在搜狐房产二手房频道中。

　　焦点房地产网的品牌优势，作为搜狐门户中的成员，已经成为购房人群获取房产优势最大的平台，为房地产企业和经纪公司传递信息的媒体平台。

　　焦点房地产网二手房频道的功能优势，地图标注，结合搜狐收购另外的一个网站实现房源信息购房者根据地图进行搜索，每套房屋一发布的时候，根据已经有的1400个楼盘结合，发布的时候，可以节省录入的信息，购房者也可以查阅详细的信息。

　　店长推荐房源还有二手房对比，还有个人信息手机验证，屏蔽了真假信息，方便大家查询真实信息。房源信息可以为各大搜索引擎搜索，提高了房源的点击量。还有网络经纪人功能，经纪人可以在网络上进行营销。搜狐公司的博客声色网，房源信息自动推荐到百度和GOOGLE中，以上的功能大家使用后就可以了解到，也希望大家多访问焦点网的平台，希望通过今天的大会，让在座的精英和英雄可以通过的进行交流，谢谢大家。

　　主持人：感谢何总的精彩演讲。接下来有请广州市房地产中介服务管理所书记史小明先生致辞，有请史书记。

　　广州市房地产中介服务管理所书记史小明：各位下午好，非常荣幸有机会参加今天的盛会，很遗憾我不是英雄，希望有一天，我也以英雄的身份受到邀请，我会感到非常的荣幸。有句俗语是“乱世出英雄”，今天的盛会说明，在盛世也同样出英雄，只不过英雄的含义有所不同，广州的房地产中介见证了房地产的发展，从九十年代初期，大概有90家的中介机构，到现在已经拥有了2000多家的房地产机构和分支机构，有3万多的从业人员，这几年，由中介公司完成的一、二手交易达到10万多宗，说明了社会对房地产中介的需要，从前段时间调查的反应，市民对房地产中介的认可度不断的提高。

　　今天的英雄会更多的要问一下经纪人员自己如何看待自己。完全可以预计到，今后广州的房地产二手交易一定会占据主导的地位。现在我们也可以看到，住房的需求是如此之大，房地产中介是大有可图的，也大有前途，每一个房地产经纪人员在此过程中，到底应该扮演什么样的角色。

　　我在一期经纪培训班，我问学员，是否有促成房地产交易，他们说有。我问他们十宗可以促成多少，答案是不等的，从一件到八件不等，大家都认为运气很关键，我非常高兴的听到有一个人说是运气加我的态度，这个人恰恰是促成八件交易的人。

　　这是值得每个经纪人深思的事情，不但要靠运气，还要靠我们的态度，如果运气占40%的话，另外的60%就是我们的态度，我们要给消费者给我们服务的对象怎样的服务，这是每个经纪人要想的问题。

　　可能有些人想，我的目的就是促成交易，如果将我们的眼光放得更加远，将房地产中介行业作为毕生追求的职业来看，一定会从更高的角度考虑，就不会停留在只是促成交易，而是如何令消费者满意，如何尽到我们的职责，房地产中介行业中有很多的知识性和复杂的手续要办，市民因为掌握的政策、法规、时间的限制，才会选择房地产中介，选择我们的原因是选择我们的专业和服务，我们要为消费者提供专业和服务。

　　态度问题很值得经纪人员深思，英雄实际上是看得见，摸得着的，英雄也是生活在我们中间的。反思，我们为什么不是英雄，他为什么是英雄，这其中可以找到答案的。借今天的英雄会，我希望，也祝愿通过本次活动，能够激发经纪人员更高的热情，唤起我们对职业的自豪感，也呼唤更多的英雄产生经纪人中，最后向英雄致敬。

　　主持人：感谢史小明先生的精彩讲话。焦点二手房网之所以能够快速的在全国大规模拓展开来，正是因为拥有一个强大执行力的运营团队，这就是三思行广告公司，下面我们邀请三思行广告有限公司总经理吴思先生，请他为大家介绍一下，有请吴总。

　　三思行广告有限公司总经理吴思：尊敬的史书记和华南地产的英雄朋友们，大家下午好，在中国最具市场化、竞争最惨烈的广州，今天在座的各位英雄都是在大浪淘沙，每天上演优胜劣汰中竞争出来的，而且是真正的英雄，我对英雄致以崇高的敬意，谢谢你们的光临。三思行是一家从事12年的广告运营公司，我们在2005年发现网络一定会成为趋势，我们在庞大的网络中选择了搜狐焦点网，我们发现它是含金量很高的媒体，依托在搜狐巨人之上的房地产网站，具有双重身份，就是专业的房地产网站还有中国少有的，每天点击量过亿的房地产门户网站，所以发展趋势是非常大的。

　　我们在2006年1月1日跟焦点房地产网建立了全国性的发展关系，通过在北京的发展，成为北京行业第一的品牌优势地位，在北京的点击量远远超过对手几倍，在北京成功运营后我们迅速向全国发展，在天津、广州、深圳、下个月还要进入成都，都会快速的发展，在每个城市都取得了很好的成绩。

　　我们选择广州也是基于很大的考虑，首先广州市场我们认为完全具备网络广告发展的趋势，广州的网民量在全国排在了前三名，广州的网民的基数是庞大的，广州的网络时代已经来临了，这样好的市场环境，我们首选了广州市场，同时广州的网站在姚总（焦点房地产网广州首席代表），我们通过美国权威的调查网站，焦点在广州市场的点击量超过对手网站超过30%，最高的时候超过了50%，这么好的优势平台使我们选择了广州市场，我们有信心会在短短几个月内超过竞争对手网站，这一点希望大家可以关注。

　　通过全国很多城市的运作，广州有很好的优势，地产经纪做得非常的成熟和正规，网站的发展趋势一定会有非常大的前景和空间。我们进入广州不到四个月，四个月内，很多的地产中介对我们的关注是很大的，有不少的客户已经跟我们进行尝试性的投放，反馈效果也是很好的。昨天到了广州后，跟广州区的经理沟通后，广州区的流失率为零，忠诚度是100%，所有做完广告的客户感觉效果是很好的，很多的客户都做加大投放的计划，这一点说明，我们为大家提供的推广平台，一定是非常高的性价比的平台，一定给大家带来价值高的回报，希望在今后的工作中，希望大家多多关注焦点二手房网，不辜负大家的期望，提供朝高价值比的推广渠道，最后祝福到场的英雄和英雄的老总，在今后的事业上基业常青，贺大家的路越走越宽，越走越大。

　　主持人：谢谢吴总，吴总请留步，我们今天设立了抽奖活动，请您为我们抽出今天的三等奖，看看今天谁有幸得到三等奖！三等奖三名，奖品是：电饭煲各一台，价值13000元的广告大礼包各1个，请吴总为我们抽出今天的三等奖。

　　吴思：他们是：广州市康大房地产刘晓英、越王房地产蔡伟英，满堂红白灵。

　　主持人：这次中国华南地产英雄会成功举办，得益于经纪公司人力资源管理创新，如何培养和吸引优秀人才加入经纪行业，提升行业整体素质？今天我们特地邀请了行业内的精英们共同来探讨、分享解读企业用人、育人之道！有请广州市房地产中介服务管理所书记史小明先生、合富辉煌市场研究部首席市场分析师黎文江、中原地产精英会会长、豪宅部（投资部）及外籍部营业总监潘婉霞小姐、21世纪不动产广州区域分部副总经理邹华勇先生、广州顺驰不动产网络有限公司人力资源部总监杨良媛女士、百富诚金发物业代理有限公司二手部总监陈加昌先生、经纬房产咨询有限公司二手部总监张基胜先生，有请各位嘉宾上场！

　　主持人：我们今天中国华南地产创新发展高端论坛第一场的主题是：经纪公司人力资源管理创新，成就最佳雇主。

　　论坛开始之前我有两个问题要问史书记，第一个广州二手房市场有多少经纪公司参与。

　　史小明：数字是变化的，每天都有新的公司在产生，这个行业竞争是激烈的，每年的数据是，一年有100多家中介公司关闭和破产，每年也有100多家诞生，目前统计的数字是1200多家，这些都是经过资质备案的公司，也有1000多家的分支公司，大概是2000家左右。

　　主持人：每个经纪公司的职业操守关系到行业的诚信度，我们欣慰的发现，广州这几年的二手市场发展得很健康平稳，例如天会的众汇出现了捐款，广州二手市场是非常健康的，这得益于市场的健康以及史书记的管理，请您为大家介绍一下管理的心得。

　　史小明：我更正一下，广州房地产中介行业在全国来讲是比较规范、理性，健康发展的。最近，建设部在内部刊物中将广州房地产中介管理的一些做法在全国进行通报推广，广州房地产中介二十多年的发展，是市委市政府对房地产中介行业在房地产发展中的地位有清醒的认识。房地产中介管理所的管理模式在全国来讲，都是仅有的，我们有专业的管理机构，而且广州在全国也是唯一地方立法的，有广州市房地产服务中介管理条例，是经市人大审核颁布的，专门的机构和专门的法规构成了房地产中介管理的两驾马车，这几年不断加强对行业的监管，通过不断的检查规范市场的行为。今年将全市2000多家房地产中介，划分为三、四个片区，过去的管理比较多的是局限于十几家大的机构，今年将全市划分为三、四个片区，机构多的作为联络但为，使得我们的管理可以延伸到每一个店铺，我们的检查还会根据机构进行检查。例如这次是针对满堂红的，那么满堂红全市的各个店都可以看，还会根据市场的投诉、举报，有针对性的进行检查，这段时间，应该说是每周不停的出去检查。

　　周副所长带队，有决心将全市2000多家店铺今年都看一边，还有就是统一部署和规范，谢局长在大会上对我们提出要求，要在部队中学习管理经验，令行禁止在军队中有很好的体现，为什么军队一定要将被子叠成豆腐块，这就是提升战斗力的标准，所以所有的店铺都要有统一的标准，除了商业的东西，统一的东西，醒目的位置必须挂营业执照，资质证明，收费标准、行业规范以及经纪、职业人员的栏和从业人员的相片，还统一了业务台帐，跟工商局一起联合推出了合同示范文本，推荐给消费者使用的，通过一系列的手段加强中介公司的监管，这是范围的，也是市委市政府对行业的重视，在十一五的规划中也将房地产中介行业列为优先重点发展的行业。

　　主持人：二手市场的健康发展离不开二手市场的实践者，下面我们按照顺序从中原的潘总先讲一下中原的员工操守建设的情况。

　　中原地产豪宅部、外籍部总监潘婉霞：大家好，是中原地产天河区的总监，我代表公司说一下公司用人的宗旨。这里有一些问题，什么样的人才是人才，就我公司而言，每个人都是人才，最重要的是是否适合公司的文化和发展，公司是一个想在此行业长期长远发展的公司，我们有自己的经营理念，例如我们不急于求成，我们以稳字当头，我们对顾客以服务和信息取胜，这是我们的优势。

　　因为，有些东西想得比较长远，因此在基础部分，希望打得比较好。在工作上，对员工品德的要求也是非常高的。如果员工有犯过失，例如操守的过失。一种是做私单，第二种就是损坏了客人的利益，例如必须研究的过失、承诺和欺诈行为，中原无论你的能力多强，都会列为永不录用的范围，将来不会成为公司的雇员，正因为个人文化的需求，所以我们选择员工的时候，不是只选能力，更加注重品德和在行业中发展的规划，这是中原的特色。

　　邹华勇：感谢焦点网举办本次的英雄会，也很荣幸参加本次的论坛，针对主持人提到的问题，什么才是真正的人才，就是二十一世纪不动产广州区域的实际操作向大家介绍一下。

　　作为房地产销售的人员，优秀的人才，就象潘总说的，必须有良好的职业操守，所有的中介公司和企业在定义人才的时候放在第一位的。如果在实际操作过程中，因为做私单，因为卑劣、欺诈行为造成客户以及公司利益损失的话，这样的人，没有哪个公司可以用的。

　　人才概念的第二点，要有精湛的业务技巧，所谓的才就是能力。

　　第三，我们的销售人员必须有良好的自我驱动力，每天要给自己打气，房地产中介行业是非常具有挫折感的行业，十单里面可以成交一单的困难都有可能的，面临不断的拒绝和失败的机遇，这样的话，必须自己有良好的心态。

　　第四，要将该行业作为事业来做，自己如何看待自己的事业，将它作为事业来做，而不是职业来做。

　　第五，必须要有很好的服务意识，不仅仅为客户提供买卖的服务，不是为了交易而交易。

　　第六，热情以及良好的专业形象，公司在人才的定义上一级如何选取好的人才加入二十一世纪，共同的将我们的品牌和广州的房地产市场做大做强做正规，我们就是从这些点落实的。

　　张基胜：经纬物业用人有四个字，第一个是“德”，关键是道德、品德，指导了人的思想。第二个就是“勤”，如果不勤奋，不努力，在什么行业都比较难以生存。第三个词“能力”，要在行业里面生存，要不断的提升能力和专业水平，服务意识。前面都做好了，最后就要看成绩，我相信，你的品德，勤奋，你的成绩一定会上一个台阶，在座的各位在这个行业打滚了十多年，为什么很多人像江湖一样，后浪推前浪，很多的同行做了十多年还是经理，为什么有的人做了三、五年就做成了总监和总经理，实际上就是是否用心的问题。

　　我相信，在座所有的英雄如果选择这个行业为自己的终身行业，一定会努力的工作，一定会成功的。

　　陈加昌：我说一下公司的用人之道，我们是中型的公司，在激烈的竞争中，人才方面，始终是比较紧缺的。为什么会紧缺，这是相对的，不是绝对的人手不够。我们要对行业和客户负责，所以要达到我们的标准才可以进入的，不是想做二手行业的，就可以进入我公司的，一定要达到我们的标准，我们希望员工可以做到“精”字，无论是在精神方面还是道德、专业，都希望做到精，我公司一直追求的是，经营要精益求精，公司的形象也要有精神的层面，使客户知道我们的专业水平，因此我们认为人才的缺口永远都是存在的。实际上很多的公司都是这样做的，所以人才的缺口代表着我们对行业的责任，路还很长的，所有的从业人员要将这份工作当做长远的事业经营，这是我希望跟在座共勉的观点。

　　杨良媛：很感谢搜狐焦点网，很荣幸代表顺驰来参加本次大会，我代表公司人力资源的角色，谈一些我的看法。我是房地产中介的后生，进入的时间不长。作为中介的经纪人员或者是各个职能的工作是不容易的，特别是一线的同事，每天接触不同的客户，每天要面对非常多的问题，都是来自于人员的素质，从人员招聘的角度，用人的角度。要从德、能以及服务态度考虑，这些都是非常重要的。从企业招聘的角度来说，招聘的员工招聘的是潜力和素质，希望通过企业对员工后期的培养才是重要的，刚才史书记也提到了，作为一份工作或者是某个部门的工作，不能将它当做打工，应该当做事业对待。

　　主持人：听完二手中介管理者的发言，下面请问黎文江先生，对广州二手市场诚信建设有怎样的看法和见解？

　　合富辉煌市场研究部首席分析师黎文江：史书记已经介绍了管理方面的成功经验，我对史书记说的要提高自豪感是非常认同的，我在1993年考取了房地产经纪人的证书，每年都向史书记申请年审，我在这个行业十多年了，我很自豪的，行业也是从小到大的。房管局是从1992年开始成立中介所的，在十多年的房地产市场中，经纪人的管理是非常有成绩的，在二手房中还包括了三手，就是租赁，从面积来说占到了房地产市场的一半的成交面积，从对人的服务来说，超过一手的一倍。

　　一手只有一个买家，但是二手和租赁是由买卖双方构成的，都要我们来服务，从服务的人群来说，是超过一手一倍的。在当今高房价的情况下，很多种低人群住房的解决就靠我们，政府寄予大家很大的希望，二手队伍的壮大，对广州市房地产市场健康的发展也是有利的。我退休后到了合富辉煌后，分享一下合富辉煌的管理经验。去年的口号是赢在团队，胜在整合。今年的口号是关爱员工，对员工素质的培养，要上一个台阶。

　　包括高层人员都要参加，大家要看《论语》心得，就是心灵鸡汤的滋养，通过儒家的修养提高员工的思想素质，同时也提高大家的文化修养。在孔子的《论语》中有很多的成语和典故，对大家的文化素质、思想和道德素质的提高都是有帮助的，因为时间的关系这里不展开了，我们认为市场是靠大家努力的，今天来了很多的英雄，我们要向大家学习，也要向各位祝贺。

　　主持人：刚刚黎老师说到了关爱员工，二手经纪行业不容忽视的问题就是员工流失的比例比较大，请史书记谈一下看法。

　　史小明：员工的问题还是问第一线的老总们，因为还是由他们直接操作的。

　　杨良媛：行业人员适当的流失应该控制在合理的比例，如果流失率过高，企业的人员就会出现缺口，也会引发一些问题。我在顺驰做了几年的人力资源，员工离职的原因有多种，例如工作时间过长，或者条件改善了，还有到其他的公司。房地产中介市场的竞争太激烈了，这也是好事，激烈竞争的背景下，经纪人的年龄都比较年轻，朝气蓬勃。大家的年龄平均在20多岁，基本上都是80年代后出生的，从刚刚毕业，或者是从学生的角色转化为社会人，从踏入房地产经纪就需要磨合的过程。能留下来的，当然是企业的中坚力量，走的就是被大浪淘沙的。

　　陈加昌：每一个公司都面临同样的问题，关键看流失的比例，还有就是公司选择的问题。我公司在此问题上，认为人员的流失是正常的。如果行业是一潭死水不动的话，对大家都不是好事，人往高处走，人员的流动也会带来行业的交流，公司的经营者也会不断的改善公司的经营，不断的改善经营的环境。

　　张基胜：适者生存，流水不复，水要流动，否则就会发臭的。人员流动得频繁，团队的稳定性就有问题，包括生存也有问题，这就牵涉到公司如何培训人才，还有留住人才。我在经纬的这几年，我们制定了决策，就是高佣金，高奖励，给能够做得好的同事。大家知道从早到晚，十几个小时，很多累，付出也很多。经过经纬的董事讨论后，公司将大部分的利润拿出来，奖励给所有的，有付出的同事，希望他们很好的生存下去，挣更多的钱，继续读书提升自己，继续在行业中生存下去。很多的行家都知道，经纬是黄埔军校，出来的人在很多的公司都具有管理能力，我认为这样做对行业是有贡献的，行业是不会破产的，公司是可以破产的，关键是有心从事行业的人可以生存就可以了，在哪个公司工作并不重要。

　　潘婉霞：地产的从业人员会离开行业不从事这个行业的机会不多的，因为到其他的行业工作，不会找到地产这种成就事业快，赚钱多，相对自由可以发挥的行业，地产行业的流失量是不多的。公司为什么会有人员流失。有三点：

　　第一个是员工选择公司以及公司选择员工的过程。一开始大家不了解，所以就有了解和筛选的过程，很多的公司都有自己的个性，有的是长远的，有的是快速的，有的公司是很自由的，所以员工在不了解各公司的情况下，因为要进入不同的公司，需要进行了解和尝试。

　　第二，行业的恶性挖角是比较厉害的，有的公司造血能力不强，但又需要快速的扩张，所以就需要利用高的职位挖其他公司的员工，让他们感觉能力可以迅速的提升，在行业中这种现象是比较多的。

　　第三，自己出去创业，现在越来越多的员工，在中原是可以赚到前的，因为我们的提成机制，而且做豪宅比例多，所以赚钱的速度比较快，有的员工也会出去创业，这方面的数量是很多的，我们也是非常支持的，因为要进行尝试，三大的类型会导致员工的流失。

　　主持人：不知道台下中原的同事，是否会同意潘总的说法，你们的机制是比较灵活的。

　　21世纪不动产广州区域分部副总经理邹华勇：各位专家都讲了经纪公司人才流动的问题，作为销售行业来讲，这是正常的。实际上行业的流失和行业之间的流动，流失有两种，一种是主动的流失，自己有更好的发展机会。二，被动的流失，因为人员素质的问题，不太适合做销售，所以我们看问题要分开两部分来看。凡是可以符合我们的标准，有潜质，可以为客户提供高效服务的人员我们都会进行培训。二十一世纪是品牌加盟的房地产中介公司，作为公司的员工或者是行内的人员都可以在公司内得到更高提升的空间，就是自己可以做店东，人员的流失也是好的事情，因为跟我们谈的加盟客户，有香港、台湾的精英，因此，我认为人员的流动是好事，但是过高的话，是什么原因造成公司的人员流动，我也希望会场的精英不要流失到其他行业，这样我就欣慰了。

　　主持人：下面有请史书记对本次论坛作总结。

　　史小明：我对人才的问题谈一点个人的看法，我很同意，行业人才的流动是正常的事情，如果不流不动就有问题了，流动是正常的，几个老总都是从自己的实际工作中讲了看法，我也很赞成。我更加关注的是，我们流动的人员中，是否有一些是属于在公司内部存在问题的，东家不打，打西家，在你这里出现了问题，你要处罚我，我就到其他的公司去。

　　我借此机会，跟大家说一下，我们正在建立诚信系统，我们希望这个系统能够将企业的经营时间、人员的数量、交易的数量，税收情况、投诉等情况转换为一定的分数，市民通过一定的方式，看到每个经纪公司和经纪人员的分值，任何的市民都会选择高分值的公司和人员，配合社会一起监管，只要在行业中认真的做，你的分值一定是高的，高分值的人员一定是受欢迎的，即使不是英雄也会成为英雄的。

　　主持人：感谢史小明书记的发言，谢谢各位嘉宾观点的碰撞，本次地产经纪精英论坛到此结束。

　　21世纪邹总说的将行业当做事业来做，将工作当做自己一份的终身事业来做。这样我们才能在每天的工作中获得工作以外的成就感和快乐。经纬的张基胜总监用五个词做了实在和精辟的总结，品德、勤奋、能力、专业水平以及服务意识。中原的潘总的话让我们开心，房地产行业是成就快，赚钱快的行业，在座的发言坚定了我们经纪房地产行业的发展，也为我们指明了方向。下面我们轻松一下，准备了精彩的节目《龙腾虎跃》。

　　主持人：今天荣幸的邀请到了广东中原地产代理有限公司项目部总经理黄韬先生为我们致辞，有请黄韬先生。

　　广东中原地产代理有限公司项目部总经理黄韬：激动的鼓声让人心血沸腾，史书记以及各位行内的精英下午好，今天来到广东国际大酒店熟悉又陌生的地方，我15年前，就是92年的时候，加入房地产行业的时候，公司就在15楼办公，当时是广州市第一家中介房地产私人机构，很可惜这家公司已经不存在了，但是我还在了。现在有很多年轻的从业人员，想起15年前的我，我进入这个行业的时候，没有想到我会超过15年，就像我进入中原12年，也没有想过要做12年，但是我坚持下来了，真的跟着众多的公司和大家一起成长，也看到了很多业外看不到的东西，使人生得到了提升和丰富。

　　在英雄辈出的时代，房地产中介的英雄似乎被大家以往了，英雄在我从业十几年中是第一次出现，我希望有了第一次，就要有第二次，我希望英雄就象奥斯卡一样，在行业中树立我们最高的荣誉。还是要感谢搜狐网和房地产焦点网慧眼识英雄，有赖于所有同行的兄弟姐妹识英雄重英雄，在座的各位代表了广州中介行业的3万多人，我相信今后还会有更多的英雄诞生，我可以负责任的告诉大家，房地产行业中的开发商中的操作人员超过一般人员以上是曾经或者是很长时间在中介公司工作，特别是十大发展上中在中原工作的更多，整个广州房地产市场的发展没有我们是不行的。

　　大江东去，浪淘尽，数风流人物，还看今朝，最后祝贺今天的英雄会圆满成功，谢谢。

　　主持人：黄总的一番话，可谓是肺腑之言，在座的各位听了之后会非常的激动，今天的激动时刻也正式到来，华南地产经纪英雄榜现在开始揭晓，谁是华南地产经纪英雄呢？现在马上揭晓!

　　有请颁奖嘉宾：广东中原地产代理有限公司项目部总经理潘婉霞女士、广州城建开发兴业房地产中介有限公司总经理杨凯先生、搜狐公司焦点房地产网广州首席代表姚竑彦女士。

　　中国华南地产经纪英雄榜的获奖者是： 

　　中原地产：廖楚涛、麦可、陈秋炳、蒋永华、王茂源、梁穗坚、陈莹、冯志聪、沈文晖

　　兴业地产： 邓慧珠、郭惠研、何秀琴、刘浩珽、罗志杰

　　中立地产：李秋生、林巧云、刘洋

　　喜又喜地产：郑泽芳

　　合邦创金：陈雪

　　灏景地产：廖永良

　　主持人：(中立地产林巧云小姐)请留步，请您谈一谈参加这次中国华南地产经纪英雄会的感受！

　　林巧云：很感谢大会颁奖给我，我也衷心感谢我的地产公司中立地产对我的培养和支持，给了我很大的平台，所以令我有今天的成就，在这里，我中心感谢中立，在未来的日子里，我也会秉承中立的服务精神，为广大的客户服务，谢谢。

　　主持人：继续进行下面的颁奖，有请颁奖嘉宾：满堂红（中国）置业有限公司天河区域总监刘锡连女士、广州市中联房地产中介服务有限公司副总经理张宏勇先生、搜狐公司焦点房地产网互动信息中心总监何民虎先生颁奖。

　　获奖者是：

　　满堂红地产： 陈健斌、黄娜、简光广、李国威、陆仲平、罗辉、王凯、叶笛

　　中联地产：冯国桥、黄李虹、蒋明清、李国超、李红、魏静

　　经纬地产：邓耀德、李光华、吴碧莲

　　信诚地产：陈金花、

　　康大地产：骆碧霞

　　番房置业：胡翠

　　主持人：谢谢各位颁奖嘉宾，何总请留步，颁出了三等奖，请您为我们抽出今天的二等奖，下面还有很多这次没有获得奖项的朋友，那我们看看谁是我们下面的幸运者呢？好，进行我们第二次抽奖，何总借助你的手，看看谁是我们今天的幸运者？二等奖两名，奖品是：DVD一台，价值25000元的广告大礼包各1个，他们是：中大恒基张兴，吉祥地产文广英。

　　主持人：感谢何总为我们抽出的幸运奖。

　　主持人：我们今天是中国房地产经纪行业创新发展高峰论坛暨中国华南地产经纪人英雄会，看来今天的重头戏是中国华南房地产经纪行业创新发展高峰论坛，那么华南地产如何创新？又如何继续领跑中国地产呢？

　　下面有请：广州市房地产专家韩世同先生、满堂红（中国）置业有限公司天河区域总监刘锡连女士、创辉租售集团华南区区域总经理吴广业先生、中立地产执行董事兼项目部总监文志雄先生、广州美联物业区域董事刘志忠先生、广州市中联房地产中介服务有限公司副总经理张宏勇先生，还有一位我们今天的特邀嘉宾深圳世华置业顾问有限公司董事总经理梁文华先生。

　　主持人：非常荣幸在此来到这个舞台，谢谢大家。众所周知，广州三级市场竞争极为激烈，喻为“没有硝烟的战场”也毫不为过，竞争之下市场在不断洗牌，可为“浪花淘尽英雄”，如何在洗牌中成为幸运者，企业应该遵循什么样的生存法则？请各位嘉宾回答此次问题之前，请礼仪小姐送上我们的题板。

　　请各位嘉宾填写答案，答案：1、品牌至上。2、诚信为本。3、资本称王。4、自己发挥填写。

　　主持人：首先从满堂红的刘锡连总开始。

　　刘锡连：我们选择诚信为本。

　　吴广业：我们也选择诚信为本。

　　韩世同：我也选择诚信为本。

　　刘志忠：诚信为本。

　　文志雄：专业至上。

　　梁文华：品牌至上。

　　张宏勇：品牌至上。

　　主持人：大家的答案是以诚信为本为主，请满堂红的刘总谈一下为什么选择这个答案。

　　刘锡连：我是满堂红的经营总监刘锡连，今天荣幸的跟大家经营探讨之路和创新之路，我们从2000年开始了分店，几年实现了跨越式的发展，广州店铺有170多间，覆盖了广州各区，以广州为基地，拓展到了佛山、东莞、深圳、上海、南京等国内的城市，业务涉及房地产中介、交易、按揭、房地产咨询和家居装修等行业，逐步由单一的服务型类型发展以二手为核心，增加了消费者权益的保护，满堂红首先推出了三方约和放款凭证，树立了企业的形象。在2006年3月份我们利用网络的平台，通过图片、客户点评，真实成交价格使网络品牌深入人心，占到了公司经营额的30%，可以说网络经营是很好的例子，将心比心为顾客很好的服务，是满堂红核心的价值，我们生存的理由是顾客满意，是满堂红成功的唯一标准，诚信为本也是我们成功的原因，将会成为二手中介的标准，多谢大家。

　　吴广业：我选择诚信为本，这是我公司一直倡导的，做人立身之本是诚信，企业的经营也是诚信。企业的精神就是服务精神，讲到服务就是发自内心真诚的位客着想和服务，否则一切无从谈起，诚信到位，客户口碑建立起来了，就形成了品牌的力量，这就是我的观点。

　　文志雄：专业至上，这是公司经营的观点之一，我们作为专业地产公司，我们面对的客户可能跟其他的住宅公司有所不同，他们找中介就是希望找专业服务，只有我们的专业可以引导客户找到合适的物业。我们比较看重专业，专业也会延伸很多的内容，包括我们自己投资的项目和产品，原因就是我们做得专业，自己对自己有信心，这也会增强客户对公司的信心，所以公司的生意就不会少了。

　　主持人：美联的刘总和中联的张总的答案都是1，你们对公司的品牌是如何建设的。

　　刘志忠：我选2并不代表品牌不重要，品牌的建立需要很长的时间，在此过程中也需要资金和管理模式的创新，还有配合市场的变化，规划很多细节的东西，一个公司在市场上创立品牌以后，例如我们在香港有品牌，在国内也在很多的城市设立了分行和点，有了品牌作为依据，在此过程中根据自己和市场的变化去改变和适应市场，这样就会更加的稳健，走得也会比较好一点。

　　张宏勇：我选择品牌至上，我们重视品牌建设，希望走得稳走得的远。我们希望品牌至上并不是否定其他的，公司发展的法则是多样化的，品牌至上要求我们要维护中联地产的金字招牌，中联地产从1993年到现在已经十几年了，非常的不容易，我们也很珍惜，我们希望在操守和工作当中要做到诚信，服务，竭尽所能为顾客服务，这是我们的理解。

　　今天是我们跟社会同行第一次接触的，今天是以学习的态度，希望中介所的史书记和媒体的朋友和行业的精英多多指点和交流，谢谢大家。

　　主持人：来自深圳的梁总，对公司的品牌建设是如何看待的。

　　梁文华：品牌的基础来自于诚信、规范和社会的认可度，品牌化应该来自于整个社会的认可，才可以产生品牌，品牌的下面还包含了行业行规以及诚信。为什么刚才选择了诚信，无论我们做业务还是做业界，都是信任的基础，如果没有诚信，就谈不上品牌，如果没有品牌，就会离开市场，包括个人品牌，今天很多的精英和英雄到来，大家借焦点网提供的机会，认识了很多的英雄，也看到了政府的态度，我认为广州的房地产中介行业是荣幸和幸福的，我也了解到了政府对我们的关心，为我们设定了很多的规范，希望行业规范，提高行业的品%C