李汇丰的博客：
 |
添加关注成功！ 你可以去个人中心查看你关注的人与关注你的人 |
|
添加关注成功！ 你可以去个人中心查看你关注的人与关注你的人 |
| 有人在楼市里翩翩起舞； 有人在楼市外长歌当哭。 |
|
karicarexs
wenyen
werry139
tochihaha
=小的职业媒体..
100万车被错看成帕萨特，
购房者遭售楼小姐嘲笑
《红楼梦》里有句俗语，叫做“看人下菜碟儿”，可谓精辟。
身份不同，待遇各异，这是早有先例的。想当年大文豪苏轼访僧问禅，只因未穿官服，结果颇受寺庙怠慢。不过，当苏大人表明身份后，方丈忽然从“坐，茶”变为了“请上座，上好茶”的做法，也很好地诠释了什么叫做“看人下菜碟儿”。
时至今日，这样的事依旧不断。不久前，在南京河西某豪宅的售楼处，就发生了这样一幕：一位开辉腾牌进口车的客户，在河西一家豪宅售楼处遭到售楼小姐的嘲笑。原因就是，该楼盘售楼小姐将这辆百万元的豪车错看成了20万元左右的帕萨特。这位受到怠慢的购房者在这家楼盘的小区论坛中发帖表示，几位售楼小姐议论他车不好的同时，还不无轻蔑的告诉他，这是高档楼盘，针对的是高端客户。
古时的“看人下菜碟儿”变为了今天的“看车来接待”。从营销角度说，视客户消费能力不同推销差异化的产品本是无可厚非的事。但是，采取这种带有侮辱性的方式来“拒绝”自己看不上的客户，并嘲讽对方的消费水平，这可能就是职业素质问题了。即使是对非营销客户，采取这样冷嘲热讽的服务方式，也是非常不礼貌、缺乏服务意识的表现，更别说这位客户还是有实力、有诚意的购房者。
事情的结果是，这位准客户在帖子的最后表示，因为这次不愉快的经历，他放弃了此处购房的想法，并且今后也不会再购置这家房企的任何产品。而据了解，这家楼盘的销售状态目前已相当困难，成交量在整个河西板块中也处于倒数前几名的位置。
言及与此，笔者突然想起一位营销大师所总结的：评判服务态度怎样，要看客户不买之后商家的表现。可就这件事而言，人家客户可是诚心诚意想买的啊，为啥还要遭此冷遇呢？
李汇丰
| 您现在发表的是匿名评论。 | ||
| 发表评论 | ||
| 昵称 | (您可以在此修改昵称，不超过20个字符或10个汉字) | |
| 内容 | ||
|
||
| 评论并转载文章 分享到微博 | ||
| 搜房用户可以先登录再评论 | ||
对不起，您的账号尚未进行真实身份信息注册，评论不能同步到微博！
copyright © SouFun.com Limited, All Rights Reserved. 搜房公司 版权所有
