汤姆·彼德斯曾经说过：“无论处在哪一行业，实际上所有的优秀公司都把自己定义为服务性企业。”也就是说，公司是社会的公众机关，所以其服务大众的作用是不变的，“只要把服务放在首位，‘利润自然会源源而来’”。

    在现代商业竞争日趋白热化的今天，服务至上更是一个企业战胜对手的法宝。作为一个产品生产者的企业，它不能脱离顾客，而应该想方设法接近顾客，为顾客服务。

    吉德拉是个有名的汽车经营商，经营11年以后，他每年所卖出的新车比任何其他经销商都多。事实上，他每年销售的车辆通常比第二位要多两倍以上。解释他成功的秘诀时，吉拉德说：“我每月都寄出1.3万张以上卡片。”他的这一秘诀，说穿了就是服务，压倒性的、无懈可击的服务，尤其是售后服务。

    此外，吉拉德对所有的顾客都一视同仁，同样的关心，他强调的是“一次一个、面对面、开诚布公”的销售与服务。他接着说：“顾客等于我的衣食父母，而非令人难耐的宿疾。”

    吉拉德只是众多小小销售商中的一名，但他与大企业有着相似的销售策略，因而他取得了成功。从中我们可以体会到服务对一个企业的重要性。

    IBM的华特先生，谈到有助于公司经营成长的理念时，对于“服务

台湾著名企业家、塑胶大王王永庆16岁时开始经营一家小米店。那时电话还不普及，买米要上街，顾客很不方便，稍不注意等到要煮饭时才发觉没米了，非常麻烦。米店则是坐等顾客上门才有生意做，也很被动。王永庆很会动脑筋，他想了一个变被动为主动的好方法，碰到顾客上门来买米就提出一个建议：“您要的米我送到您家里好不好？”顾客说：“好啊！”有人愿意送米到家当然是求之不得的事。王永庆将米送到顾客家里，把米倒入缸中，这才掏出笔记本，记下这家人的米缸容量，然后对顾客说：“您下次不用到我们店里来买米了。”顾客十分疑惑。他又接着说：“我们会将米送到您家里来。”顾客满口答应。王永庆又向顾客询问诸如家里有几口人、几个大人、几个小孩、每顿饭大人和小孩各吃多少，等等问题，并在送米时将新米放在下面，旧米放在上面。这些额外服务完全免费。他的这种创新做法大受欢迎，一传十，十传百，使米店的生意越做越大，不久便又开了一家碾米厂……

海尔集团之所以在世界上取得今天如此巨大的成就，和它的服务有着巨大的关系。当年在市场价格大战之后，海尔集团率先提出“以服务赢得市场”的口号，并切实推出了国际星级一条龙服务举措：售前本着“参与化”的原则，通过感情交流与沟通，了解用户的潜在需求；售中本着“方便化”的原则，通过全方位咨询引导，提供符合顾客期望的高、新、全的产品；售后本着“及时化”的原则，通过国际星级服务消除顾客的一切烦恼，并通过用户回访不断征求意见。正是这种至真、至诚、至善的优质服务，使海尔实现了投诉率为零的服务竞争目标，海尔集团亦成为亚洲第一家荣获国际星级服务顶级荣誉——五星钻石奖的家电企业，海尔产品亦牢牢占据了市场的霸主地位。

现在，很多企业天天在讲服务，但是，服务品质就是提不高，最根本的一个原因就是员工的服务意识太差，因此，要提高服务品质，首先就要让每一个员工认识到服务关系企业成败的重要性。作为员工，我们必须知道，服务是企业利润的命脉，没有优质的服务，我们就无法赢得市场，没有市场，企业就无法生存，个人就无法就业。

因此，服务经济时代不仅仅要求企业家要有服务意识，而是要求每一个人，不管做任何工作，不管在什么地方，心中都要有服务意识。

       另外不得不提的是我们的人民军队，名副其实的人民子弟兵。每次国家面临危难的时候，人民军队就会出现在出现在一线，忠诚的履行着人民守护神的职责，这里向他们表示深深的敬意。