家装的确是一件复杂、繁琐、闹心的事，要想做好家装这项工作，我们必须把握在家装工程施工中最重要的环节：装修价格、售后服务、工程质量、管理规范、公司诚信，这五要素，对一般市民来说的确较难，火工为大家来做个分析

 

       影响家装装修价格的最直接因素是装饰项目和工程量的多少，如：套内面积有多少？地面如何做？吊什么样的顶？立面如何做？做多少家具？用涂料还是壁纸以及选什么洁具和铺什么地板等。装饰项目不同，工程量也不同，造价自然也就不同；多报漏报、重复报价、捆绑报价、水电的据实结算都的影响装修价格的关键！！

      在项目上，品牌公司和游击队也许是站在同一起跑线上，但是谈到工艺的难度和精度，二者就有差别了。例如，走管线，走明线就便宜、走暗线就贵；普通吊顶较便宜、而较复杂的有高低层次的吊顶就会贵一点。同样铺地板，实木地板与复合地板的人工费是不一样的；同样是铺大理石，拼花和不拼花的工序不一样，人工费也不一样的。同是做电视背景墙，结构不一样、工程的难易程度不一样，花费的人工不一样，报价也是不一样的。另外，不同档次的洁具和灯具的安装费用也会有出入。

      所谓多报漏报就是针对业主专业不懂又不清楚数量面积的地方能多报就多报以赚取更高差价，对于业主注重报价的开始故意低报，在具体施工中以增项不打折就是这个报价要业主多掏冤枉钱。所谓重复报价就是把一个施工过程由于具体施工中工序时间的需要前后收费，让业主先是感觉这个报价还是蛮低的嘛，殊不知还是半成品已收去了成品工程的费用，后面的费用还在等着你掏口袋那。所谓捆绑报价主要体现在一些文化墙，吊顶，大衣柜，酒柜的报价上。例：现在很多业主都是选择移动门衣柜，整个衣柜几乎没有多少面积的油漆，而装饰公司就喜欢把油漆与木工工序一起报价，这样就抬高了衣柜的虚假造价，还有的把公司该买的合页，抽屉滑道也算作业主的主材料。试想一下你给我包工包料做一个衣柜抽屉不能开关，柜门不能开关这还叫衣柜吗？还有构造成本不透明笼统报价，可操作性水分太大。这些都需要专业监理为你把关审核。所谓的水电据实结算：在约定的电路，水路等的用材，回路数量后，隐蔽工程完工验收时两方数量及总价如有太大出入应实地过细计量。这是家装中很多业主反映的吃亏上当最多发地方，开始报价时只有几千元钱，可实际工程完工后公司却拿出多则上万元的水电线路结算清单等你签字结帐。

 

      现在的家装市场，以进入一个战国时代，随着大小公司不断的增多，市场的不断完整，很多内部运作不完善的公司，将会随着市场的竟争，慢慢消失。一个再大的公司，如不加强内部最根本问题完善的话，也架不住市场三两年的考验。

      现在的业主以经不是以前的业主了，随着互联网的发展，很多东西以没有什么秘密而言，市场不断的透明，攀比，家装这个行业对那些内部运作不完善的公司来说，将会越来越难走。

      搬进新居本是件很开心的事情,但近年经常有消费者致装潢协会投诉,房子装修好了苦恼也多,刚装好的房子不是墙面开裂就是龙头漏水,虽然是小问题,但家装公司老是拖着不给解决,甚至有的还找不到人。火工了解到,这些投诉中相当多是因售后服务问题引起的。许多消费者反映他们从来就没享受过家装售后服务,甚至有一些人在装修之前就不知道装修还有售后服务。在不规范的市场中,消费者往往受到廉价诱惑而选择一些低价家装公司,从而为纠纷所困。

       买空调、买彩电等商品时注重售后服务已经成为人们的消费习惯。然而说起家装售后服务,不少人还感觉是新鲜事。朱先生去年找一家据说很有名气的家装公司装修了一套新房,但最近发现墙上出现裂缝、油漆冒泡等问题。他联系这家装饰公司要求返工,却得知那家公司已经名存实亡了,家装公司让他去找施工队,施工队则认为跟他们没关系,又让他去找家装公司,就这样踢起皮球来了,但因耗不起这时间,最后朱先生只好花了一笔钱另请人维修。

      类似的遭遇许多有装修经历的人都感受过, ,售后服务已经成为家装行业的投诉主要问题之一,有些公司的合同里虽然有售后服务内容,但多流于形式,有些公司根本没有售后服务内容,这就给业主留下了接连不断的烦恼。家装工程因建筑原因或季节装修原因肯定都会出现不可预料和避免的小问题,如墙面开裂、漏水等,出现问题并不可怕,主要是家装公司要以积极的态度去面对,需要家装企业敢于承担责任,主动上门为客户维修,为客户排忧解难,而不是逃避,这就需要完善的售后服务。

      家装公司啊！你们在什么时候你们的售后服务能变成像各大电器的售后服务一样，只是一个易形广告而已，你们就成功了！

 

      如果说售后服务是坚定企业形象关键的话，那么施工质量就是家装企业良性营运的根本。施工质量好，客户的投诉就少或根本就不存在。市场的认知度就高，市场接受能力就强，在家装企业的整个服务过程中，施工质量是一切优质服务的核心。没有好的施工质量，也就没有完美的装饰效果，整个家居工程质量也会受到很大的影响，即使其他方面的服务（主要指售后服务）搞得再好也没有多大意义。火工深析工程质量既是管理的关键，也是服务的关键，抓住质量管理不放松，把优质意识和服务意识联为一体。

      火工在这里给大家介绍一种新的管理组织，在质量管理的组织体制上，把质量监控于程序系统之外，成立质量管理中心，并设立监理部，直接对公司负责人负责，监理部协同材料部，尤其是在材料配送方面，配送程序严格实现三级管理制度，从源头上控制住了不合格产品进入施工现场，确保了每一个工程都成为名符其实的“样板房”工程，真正做到了“家家户户样板房”。从对材料供应商的评估到工程质量的全过程进行全面有效的监控。

 

      在家装公司在招聘员工的时候，以经把文凭提高了很多，一般都是要什么大专毕业，经验有个2到3年就可以啦，但是，所招聘来的员工在文化素质方面或许高点，但是，他们忘了，家装行业不是一个文化高就能做得了的行业，还有，现在家装公司对员工的秉性，人品，还有对遇到事物的处理观点没有进一步的了解，其实这才是最重要的，业主对家装公司失去信心，很多时候不是在公司员工文化素质方面，而是在工地出现了问题的时候，公司人员对问题的处理方法，让家装业主很不满意，和为一个家装公司的管理层来说，工地出了问题，为了让业主心里好受点，可以走个过场，真正来说，不应该去责备做错了那方，并不是做错了的工人就没有事，你是一个管理者，不能把自己也投入到问题中去，你应该以一个局外者的眼光去看待，家装行业从业人员素质不齐，行业也没有太多的做事标准，出现一些问题有时是客观可以理解的，我们要以平和的心态支处理这些问题，而不是去责备工人，用罚款来解决问题，这是没有用的，应该找出最根本的原因，为什么会出错，重要的事让同样的错误不犯第二次，并让公司所有员工都以此为介，作为管理者，不但要对公司负责，也要对业主负责，更要对工人有个引导作用，最终目的是要让事情恢复之前的平衡点，要让任何一方都有利，并不能用有色眼光去看待工人，认为他们是工人，没有什么文化素质，但是他们有技术，公司正是用这些技术去赢取市场，所以要学会引导工人，让他们有一个更好的职业操守，这样的话公司也有个最扎实的后背，这也是一个真正懂得管理公司的人来说的一个考验。
　　正规的家装公司进场后现场都会有“施工现场管理制度”及“进度表”，并有投诉电话。
　　施工人员都统一公司服装，现场负责人佩戴公司工作卡，施工人员都禁止穿拖鞋、打赤脚、打赤膊，油漆工，木工在操作过程中，禁止吸烟。
　　材料的选择要明确品质、品牌、产地、价格。
　　甲方购买的成品，半成品要专门独立保管，油漆易燃物要妥善堆放，施工现场卫生管理有序、工地每日清扫，要妥当处理水泥水，不得造成装修后排水管道堵塞或不畅。
　　规范的施工管理不允许在木地板及地砖台上切割材料。
　　所有安装好的门锁、拉手、五金配件须包装好，禁止裸露，安装好的家具面板、大理石台面禁止摆放硬体物，涂漆之前家具与墙体接口处需贴分离纸。
　　公司的监督管理人员每日到施工现场进行质量检查及监督。与业主经常协调，发现施工中的质量问题能即时改正。
　　设计师分阶段到现场定期勘察，保证按图纸施工并及时与业主协调。
　　以上种种措施，目的是为保证工程施工在业主放心下进行，没有规范的施工管理，就无法保证工程的顺利进行。

 

      家装行业经过多年的发展，逐渐成长起为数不多的品牌企业，且行业正在由这些品牌企业作为行业的主导企业，在行业协会的支持下，将行业由市场的无序竞争向有序竞争转变，因而，在构筑与实施家装行业企业“诚信满意服务”体系时，行业协会应该利用法制、行业规则约束与淘汰行业非诚信满意服务企业，并以“诚信满意服务”的标准建立起行业企业准入标准，以净化家装行业市场环境，保护为数不多的品牌企业的生存与发展，并通过支持、扶持品牌企业的发展，才能推动行业的规范化运行，否则，在市场无序竞争及行业除品牌企业信守“诚信满意服务”。

      而绝大部分企业仍无序进行行业内市场竞争的情况下，品牌企业将会因信守“诚信满意服务”而付出高昂的成本，从而抑制品牌企业的生存与发展，那么，家装行业就难于构筑及实施“诚信满意服务”体系，客户对家装行业的“诚信”质疑继续存在，且有可能加剧，其结果必然导致家装行业难于实现健康有序的发展。（完）

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