公司简介：

川豪装饰是一家在成都、贵阳、合肥、重庆、南宁等省级城市均具有主导市场的影响力，是西南地区最具实力的家装品牌企业之一。多年来，川豪企业秉承“诚信服务、顾客至上”的企业经营理念，使消费者的利益得到实现。2006年，成都川豪装饰有限责任公司成功搬迁至大石东路186号，办公场所3000多平米，在成都掀起集约装修的热潮，有力带动了成都装饰行业的前进。2007年，率先打造“实景设计”，颠覆了传统的设计方式，实现“未装修先验收”。 2008年，推出行业首部家装规范标准，涵盖设计、工程、营销、材料、服务、管理六大系统。川豪相信，在不久的将来，川豪一定会实现“川装神州，豪饰华夏”的宿愿。

个人简介：

罗会德 川豪企业总裁，射洪人，原来从事家具制造行业，97年-98年在深圳外企做运营总监，于1998年创立成都市川豪装饰有限责任公司，经过10年的发展，使川豪装饰发展为涵盖装饰公司、建材卖场、木业公司三大板块的集团化公司，整合了从装修设计、环保施工到全线材料及家居配套产品供应等资源，构成了一个“完善、丰富、便捷的一体化家装消费平台”。

精英访谈：

本期嘉宾：成都川豪装饰有限责任公司总裁 罗会德

访谈时间：2008年6月12日下午2：00

访谈地点：搜房成都家居网直播间

主 持 人：秦 瑞

A.游击队逐渐减少，正规家装公司市场份额升至40%

主持人：首先非常欢迎我们川豪装饰公司的董事长罗会德先生作客本期的精英访谈栏目，罗总给我们的网友问一声好吧。

罗会德：各位网友下午好，在这时候跟搜房网的网友交流我觉得非常的荣幸。

主持人：川豪公司在98年成立了，至今已经有10年时间了，您觉得成都家装市场这些年有什么变化？

罗会德：其实这十年，从最初的游击队，到单一的装饰场合，到目前的资源整合型，变成了综合竞争吧。

主持人：虽然发展了十年，到今天为止，桥头堡游击队和我们正规的家装公司相比，可能游击队所占的市场份额高达70%？您同不同意？

罗会德：从去年开始，游击队的份额在不断的缩小，正规的公司在逐步的增大，以前正规的公司从管理上，给客户的感觉给小的游击队没有什么差别，费用还比较高，从去年竞争加剧以后，消费者感觉到正规公司的感觉和价格体现是基本匹配的，从售后服务上，前期的相比觉得后期的保障更大一些，份额应该在40%了吧。

主持人：您觉得我们成都的家装市场，与其他城市相比，和其他的一些分公司市场相比，我们成都家装市场有什么自己的特点呢？

罗会德：应该分为两个类别来说。第一虽然我们公司是第一家走出四川盆地的企业，四川企业走出去有一个好处，第一个给我们所到的一些分支机构的地方的印象非常好，四川人特别的勤奋。

主持人：成都是一个休闲的城市，包容性比较强，觉得人比较休闲，但是你说到比较勤奋，您怎么理解的？

罗会德：我觉得可能是仁者见仁，智者见智，因为我们所接触的分支机构，从消费者的反映来看，四川人精明、实干、勤奋，这是给他们留下的好的印象，这是我们的分支机构，客户的评价非常的高，这是我们走出去成功的基本的因素。

主持人：那第二个特点呢？

罗会德：四川人出去除了吃苦耐劳，勤奋以外还有一个特征是什么呢？在工作上比我们所在分支机构的经营对手多了一些执著，能吃苦、敬业，这方面确实显得要多付出一点儿，有句俗话说笨鸟先飞。修业勤为贵。

主持人：可能装房子比其他的装的时期更长一点儿？

罗会德：不一定，不能一概而论，说法有一些不政府，可能感觉的严禁性高一些，执行力强一些，这些的企业流程比较完善，执行力比较强，客户感觉到的服务和流程和最后的效果感觉比较好，也不会存在非常长，比其他地方要多或者少，我觉得这个说法不正确，只是说不同的企业管理不一样，可能最终的服务周期不一样，和感受结果不一样。

B.灾后是人才聚集的好时机

主持人：川豪装饰公司在我们成都家装公司来说做的是相当优秀，在走全国市场，现在有5家分公司了，下一步有什么扩张计划呢？

罗会德：现在公司是三个产业，装饰现在外地有5家分支机构，我们定的产品是全国，专门做渠道、销售的，是以帝王风成品，帝王风橱柜为主的，现在我们在全国有上百个分销机构。帝王风是一个全国的一类产品。接下来可能还有一点时间可能会转向川豪装饰向全国发展，因为四川现在受了天灾以后，有大量的人才聚集，四川的人才比较多。

主持人：就是说郊县的一些人才到成都来了？

罗会德：准确的这样说吧，四川的人才在以前显得比较匮乏，在灾后可能相对经济会出现暂时的倒退或者是放缓，就有大量的人才闲置，我们这种想向全国发展的企业更多的是一次机会，将这些人才聚集起来，去寻找一些发展的机会，对我们下一步是有利的。

主持人：有没有一些具体的计划？到今年年底扩展到7家或者8家？

罗会德：我们现在锁定目标是有两个地方吧，一个是南昌，一个是想到天津，因为这两个城市我们锁定了很久，现在处于人才的储备准备的阶段吧。

主持人：据我了解，天津的家装市场还是比较成熟的吧。下一步会继续做，把帝王风的品牌做大作强，我们现在走的路是不是以加盟的方式？

罗会德：我们帝王风主要是特许加盟的模式进行生产、销售的互动。因为生产我们就专门做好生产这一块和销售的推销技术的培训，技巧，专业知识的传播和信息的搜集。更利于我们企业的专业的成长，将来销售交给我们的各地的特许加盟商来做，这样就更来宾当地的消费文化和风俗。

主持人：现在加盟商达到多少了？

罗会德：现在达到97家。

主持人：现在连锁模式也是业内讨论比较多的话题，现在有一种说法，以前做特许加盟也好，做加盟也好，加盟回归直营，现在有这么一个现象，不知道罗总怎么看待这个现象？您觉得加盟好直营好？

罗会德：根据不同的企业。首先第一在起步型的企业想做的很专业我认为还是做生产与加盟两者分开是最好的，因为做生产从原材料到生产流程到质量控制到物流都是一个非常专业的过程，作为加盟这一块，对当地的文化、消费、动态更了解一些，我们收集一些信息、数据汇总以后传播一些知识给他们，更利于他们做大做强。对于超大型企业现在也回归，由原有的加盟制回归到直营，他们主要是受到了终端模式的限制，更多的是被加盟商锁住了终端，导致很被动，我认为主要的原因是有一些已经放弃加盟。有的是按自己的思路在做事情，第二没有一套完整的体系，第三有部分的加盟商综合能力和数字没有经过考核，只是为了收一点儿加盟费，这种情况下肯定是做不好的，随便再大的企业和好品牌，也会在这个过程中销毁掉，因为消费者消费一次后，觉得虽然有品牌，但是管理、服务各方面是相反的，慢慢就伤害这个品牌，也给这个加盟公司带来了负面的影响。

主持人：加盟也有很多的优秀的案例，比如说  肯德基麦当劳，都做的这么好。

罗会德：为什么他们做的这么好，主要是他们有一套非常完整体制来约束加盟商，首先是有一套完整的管理体制，这个体制分为工作流程、考核标准，加盟要求，相互约束，相互互动，相互利益分成，以及客户的价值观，应该怎么样正确的树立，有一套完整的体制，我们国内有一些，可能连加盟的基本的基础都没有搞清楚，这注定失败。

主持人：我们国内的有一些可能加盟也是处于摸着石头过河的阶段。我们知道集成家居在成都来说，川豪是第一家提出来做这个概念，肯定是要求家装公司有很强的资源整合的能力，我们知道川豪的家世界，帝王风都促使了集成家居的发展，到今天我们川豪的集成家居发展的怎样了？

罗会德：我们从02年做基础装修和主材的直配模式，通过这么多年的经营，也摸索出一套完整的管理体制。首先我觉得一个企业要进行资源整合，首先要明白给消费者能带来什么好处，而不是先给自己带来什么好处，而只是一直的站在自己的立场，为了自己的利益整合，我想第一步就是输了，出现问题，凡是为消费者思考，加盟或者是资源整合，或者是我这样子做有什么好处，来思考利弊的话我相信从一开始方向就准确一些。我们整合这么多年的资源来看，第一个整合是以消费轻松、快捷、方便为导向来整合，第二整合是实行多赢模式。

主持人：怎么个多赢呢？

罗会德：多方共赢，只有多方共赢一件事才可以做的长久，服务价值才可以得到提升，客户才会感觉是一个真正的增值空间。比如说整合资源一味的伤害合作伙伴，如果做不好，肯定会伤害客户。第二给材料商合作过程中也要约束他们，他们的产品的质量和服务，以及出现问题应该怎么办，服务管理控制机制，以及损伤客户利益的时候怎么办？应该是约法三章在前面，这样一进来就建立了一个流程体制，用这个机制来约束双方，比人去管强一百倍，先天建立一个良好的基础，我们这么多年经营我们的材料商是最怕客户投诉的，一旦听到客户投诉他们的第一感觉就是立即马上派人去现场处理，第二就是到公司主动接受处罚。

成都川豪装饰公司
   川豪企业成立于19