据统计数字显示，近年来家装投诉数量呈不断上升的态势，一跃成为投诉焦点。因而，作为发展中的新兴行业，家装监理公司的出现极大地缓解了这一现象。然而，消费者需要什么样的家装监理公司？家装监理如何真正为消费者把好关，让消费者省心省力省钱……为此，北京紫名都装饰与报社联手打造的“2007年家装监理消费者调查表”。在调查表中，我们就在家装过程中，消费者所关注的问题、消费者认为装修过程中哪些方面需要监督、家装监理应该具备什么样的特点、家装监理与环保装修的关系、消费者在选择家装监理时首要考虑的因素是什么等十余项问题进行了问卷调查。几天来，全国各地的消费者纷纷通过网上或报纸上填写调查表的方式接受了调查，并就有些关键环节进行了沟通。

 

    消费者需要家装监理

 

　　“想要减肥您就装修”这是消费者的无奈感言，俗话说，“土木之工不可擅动。”消费者一生中装修没有几次，每次装修在家庭中都可以算是“大型项目”、“重点工程”。在这次的调查中，多数消费者都表示：家庭装修是让人心身疲惫的事情，不仅要与装修工人拼体力，还要与装修工人拼专业水准，一不小心就让装修人员钻了空子！那么，消费者如此尽心尽力到底关注家装过程中的哪些问题呢？在家装环保、如何签订装修合同、装修质量的确保、装修材料的质量、现场的监督工作、其他等六项答案中，被调查的90％以上的消费者表示对家装的环保、装修质量的确保、装修材料的质量都是自己在家装中尤其关注的问题。重视如何签订装修合同这一环节的消费者占50％，重视现场的监督工作占60％以上。而在进行装修过程中哪些方面需要监督的问题中，装修材料进场、装修施工工艺、隐蔽工程施工、环保污染等项并列占据前列，选择其他的寥寥无几。

 

    在北京房展会上，于女士就告诉我们：“装修房子，当然装修材料的质量和装修质量是我最关心的。现在很多的‘游击队’公司调换材料或者用环保根本达不到标准的材料糊弄我们，建材不达标、装修工艺差，这不仅让本来温馨的家大打折扣，更严重的是，装了一屋子有毒气体，你说，这该有多难受呢？”江西的陆先生也表示，装修材料进场、装修施工工艺、隐蔽工程施工非常重要，尤其是隐蔽工程一般的消费者不太懂，在这个环节上容易被装修公司欺骗，所以在这方面我们特别希望有专业机构或专业人员来替我们做这些事情！

 

    家装监理要“监理”

 

　　目前家装监理在京城百姓中还是一个新兴事物，消费者对家装监理认知度还不高。在问及您是否听说过家装监理服务时，有70％以上的消费者表示通过电视广播、杂志报刊、网络媒介或朋友介绍听说过家装监理公司，30％左右的消费者表示对家装监理具体工作内容不太清楚。其中，30％的消费者表示在家装中将会选择家装监理，50％左右的消费者表示在家装中不一定选择监理，20％明确表示还是委托亲友或亲自监督会比较放心。原因是对监理公司不放心，担心监理公司并不“中立”，怕他们为谋取自身利益，不站在业主的立场为消费者把关，而是得过且过，可能还与装修公司勾结在一起弄虚作假，虚抬装修报价借以从装修公司捞取回扣。调查中，绝大多数消费者都认为家装监理必须是独立公正的第三方，以保证其公正公平，其较高的资质、完善的服务体制、严谨的服务流程也颇为重要。一位刘女士就认为诚信、真实、负责是家装监理公司最重要的条件，在家装监理中，她会选择这样的公司为她做顾问，这样的监理公司可以帮助她把关，协助她签订正规、合理、规范的装饰合同，审核装修方案和报价，防止高估冒算和中期无限度任意加项加价，使之支付合理的装修费用。此外，还可以帮助她核验装饰材料，防止假冒伪劣材料进入施工现场，监督施工进度，帮助验收装修质量等，有效降低家装的消费风险。

 

　　

    监理行业要讲诚信

 

　　近几年来，家装监理随着家装纠纷的增多而进入消费者的视线，作为发展中的新兴行业，家装监理也在磕磕碰碰中经受着考验。家装监理行业需要什么？它的明天在何方？北京紫名都装饰国总认为：这需要家装监理同行诚信做人，树立行业良好形象，政府和行业需要加强对家装监理市场的培育，监理业务也需要得到消费者的理解与支持。她希望有越来越多的工程监理单位进入家装监理行业，把劣质施工、劣质材料拒之门外，为消费者提供祥和、环保、高质量的家装。