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曾经的肯德基"苏丹红"事件，高露洁含致癌物质事件，哈根达斯黑作坊加工事件等等一系列危机事件一样，引起了社会广泛关注．企业的管理者应该树立这样的意识：无论你是多么有名的企业，都不可能不遇到危机．对企业而言，危机每时每刻都有发生的可能．而且作为一种公共事件，任何组织在危机中采取的行动，都会受到公众的审视．实践证明，一个组织如果在危机处理方面采取的措施失当，将使企业的品牌形象和企业信誉受到致命打击，甚至危及生存．
在处理过类事件时，最大的困难是与媒体和公众的有效沟通，这要求高管具有把握全局的能力和快速反应的素质．若一个企业有发生危机事件时，不能与公众进行沟通，不能很好地告诉公众它的态度以及它正在尽力做什么．这无疑会给组织的信誉带来致命的打击．
一、 动作要快. 由于以网络技术为代表的信息社会的到来,使得危机造成的负面影响在极短的时间内传遍世界,造成极为严重的局面. 因此危机公关最大的一个特点是,反应要迅速,成立专门的危机处理小组,在最短的时间内介入危机.
在企业内部可以借鉴国家的危机处理机制, 将危机定级. 针对不同的危机进入某一危机状态, 以相应的资源解决危机;如果是影响全局的危机,企业高管一开始就要引起足够的重视.
二、 统一说话的声音. 企业内部要统一说话的声音.明确怎么去说,谁来说,跟谁说,要确定发言人与媒体进行沟通.如果董事长一种表态,而总经理又是一种表态,那么事情只会越弄越糟.
三、 确定说什么.要明确哪些话可以说, 哪些话不能说, 但最忌讳的是什么都不说."无可奉告"会引起人们更强烈的好奇心. 要充分集合公司各个方面的资源,在公司内部与外界之间做好沟通的桥梁. 在这一阶段,需要有专人24小时监控媒体与舆论的发展情况，并随时根据新的情况发出自己的声音．
危机的处理中,应该把握住一个原则:态度胜于事实. 在中国有一句话,叫做"人非圣贤,孰能无过", 人们对于过错者还是愿意给予改错机会的. 因此,在事件发生后,一个企业如果有诚意,那么对或错就变得不再那么重要. 对人们而言,有时是感觉胜于事实. 所以危机之后的态度非常重要.
危机平息后, 要尽快恢复公司信誉与商业形象,重新取得社会的信任.这就要做好善后处理工作.
对于重大责任事故,导致社会公众利益受损时,企业必须承担起责任.给予公众一定的精神补偿与物质补偿.在进行善后处理工作的过程中,企业也必须做到一个"诚"字.只要顾客或社会公众是由于使用了企业的产品而受到了伤害,企业就应该在第一时间向公众道歉以示诚意,以表明企业解决危机的决心.
亡羊补牢，是否晚矣？或许就如莎翁在《哈姆雷特》中所言：
To be or not to be ,that is a problem.
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