安华成都总经理方福成：需提升产品服务价值观

2008年的消费主题是：消费与责任，保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。而企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人。为此，搜房网记者采访了安华卫浴成都公司总经理方福成。

提升产品服务价值观

记者来到富森美家居，随处可见的促销人员、折扣单等，貌似商家都以3·15为噱头，大抢商机。3·15是否变成了商家的促销日？3·15是否成了商家的走秀日？面对这样的疑问，安华卫浴成都公司总经理方福成这样回答，3·15恰好是周末，又碰上富森美家居的“卫浴节”，自然会做活动，这跟其他的促销活动意义基本一致。实际上每天都在抓质量抓服务，同时，安华在不断的提升产品的服务价值观。3·15只有一天，质量和服务意识是需要365天的。

方总告诉记者，安华卫浴天天都在抓质量抓服务，不断提升店员的专业素养。为此，安华卫浴所有的宣传资料、促销单上都会标注投诉电话，并且投诉电话是方总的手机号码。其目的是为了随时了解到消费者对安华卫浴的反馈意见，第一时间解决消费者的投诉事件。方总也呼吁整个产业链都需要诚信，才能真正做到天天3·15。

“富森美现象”加快卫浴业洗牌

富森·美家居做为成都大型的家居卖场，频繁的举行促销活动，面对超低的价格，商家又何去何从？方总告诉笔者，富森·美家居与其他市场截然不同的是，富森·美家居是一个源头型批发市场，这里的商家多为厂商和总代理，负责向其他市场和其他地区供货，这也是富森·美家居商品价格比其他市场低15%～20%的核心原因。

同时，进驻富森·美家居的商家并不是皆大欢喜。方总表示，只有40%的商家能够赚钱，剩下30%的商家是处于亏损状态的。30%的商家多属于小企业，由于思维模式、营销模式、服务体系跟不上，面对频繁的促销活动，只有叫苦。往往这30%的小企业会在洗牌中退出富森·美家居市场，反过来讲，富森·美家居也促进了卫浴行业的洗牌，小企业会被淘汰，大企业的品牌知名度会越发响亮。

安华成都总经理方福成：需提升产品服务价值观

5月安华风尚馆将开幕

方总透露出一个好消息，5月安华卫浴将在富森·美家居建立一个500平米的风尚馆，汇集北欧风情的风尚馆会提升设计、服务等水平，成为成都最专业的卫浴馆。