金牌团队拓展训练营

讲师简介：王玉成

联系电话：13950120066  QQ：125929383

金牌团队卓越凝聚力特训是致力于专业、系统、科学的团队凝聚力训练，运用先进的成人培训方法和特色课程规划，通过专业训练导师师王玉成亲自授课，全方位提升企业团队凝聚力、协作力、向心力、创新力、领导力、行动力、意志力、沟通力、执行力等等众多关键能力，进而通过团队有效沟通及协作，为您打造一个激情、自信、责任、付出、协作、信任、创新、忠诚、突破、感恩的金牌卓越凝聚力团队。您一定要提升团队凝聚力吗？
您一定要提升您的领袖魅力吗？
您一定要让团队成员都有忠诚度吗？
您一定要让团队成员都有责任心吗？
您一定要让团队成员都有主人翁精神吗？
您一定要让团队成员都充满激情活力吗？
您一定要让团队成员对工作都全力以赴吗？
您一定要让您的团队成员都自动自发吗？
您一定要让您的团队成员都有团队精神吗？
您一定要让您的团队快速实现团队目标吗？

课程大纲介绍：
参加人数：
120人以内
一、卓越凝聚力团队的建立
1、什么是卓越凝聚力团队？
2、建立卓越凝聚力团队的几个步骤（现场练习）


二、团队凝聚力与团队合作
1、信任是合作的前提（游戏体验）
2、合作是企业制胜的关键（游戏体验）
3、合作创造双赢，双赢才是真的赢（游戏体验）

三、团队凝聚力与团队沟通
1、沟通的三准则（游戏互动）
2、与上司、下属之间的沟通（游戏体验）
3、聆听与提问（现场练习）

四、团队凝聚力与团队潜能
1、齐心协力是战胜一切的关键（游戏体验）
2、打开智慧之门—让不可能变成可能（现场练习）
3、保持颠峰状态是成功的保证（现场练习）

五、团队凝聚力与团队目标
1、建立企业团队目标的“四要”
2、企业团队目标的管理措施
3、实现企业团队目标的原则

六、团队凝聚力与团队激励
1、团队激励的方式：金钱激励—精神激励—人性激励
2、团队激励—人性激励的十个环节
3、团队激励的绝招——“制造战争”

七、团队凝聚力与领袖风采
1、承担责任是执行力的有效保证（游戏体验）
2、领袖的风采（游戏体验）

八、团队凝聚力与感恩动力
1、感恩是凝聚力的动力（心灵对话）
2、感恩在于行动—祝福与拥抱、承诺与分享
无论你是狮子还是羚羊，都必须奔跑
无论你是总裁还是员工，都必须学习
企业训练需要投资，但不训练会花更多钱
教育与训练的区别，教育告诉你什么可做
训练会教你如何去做，教育只能改变观念
训练不但改变观念，还能改变行为!
课程效果：　  能够通过在一种全新的野外或场地环境中所设计的各种新鲜而巧妙的项目，帮助企业员工释放生活工作压力，调节心理平衡；认识自身潜能，增强自信心；提高自我控制能力，从容应对压力与挑战；强化探索精神与创新意识，培养进取心；学会更好地与他人进行沟通与协调，优化人际环境；完善人格，培养毅力、勇气、责任心、荣誉感以及积极的价值观。

在整个课程期间，培训师都会引导和鼓励学员在小组讨论时发现自己优缺点，清楚地了解自己在小组中的作用，和怎样才能对同伴产生积极影响，避免消极影响。

课程结束时，我们期望每个学员对自己都有一个正确的认识，使参训团队在解决

◎缺乏信任

◎惧怕冲突

◎缺乏投入

◎逃避责任

◎无视结果

这五项困扰团队成长的问题上有显著进步。

培训方式：（体验式学习）

激情演讲、游戏贯穿、角色扮演、互动体验、小组练习、讨论分享、案例剖析、故事分享、现场练习、心灵对话

二手房产带看技巧（王玉成）

带看，顾名思义就是置业顾问带领意向客户实地看房的过程，带看是连锁店工作流程中最重要的一环，也是我们对客户进行深入了解的最佳时机，这一过程把握的好坏直接影响到交易的成功与否，带看把握得好，即使该次带看没有成功，也使我们对客户的需求和购房心理有了更深一步的了解，对以后的工作会有很大的帮助。
一、带看前：
1.再次确认时间地点，约客户时间点，约房东时间段(在20分钟左右)，防止由于时间问题造成我们的被动局面，引起约看不顺。
约房东:客户可能会在10点至10点15分左右到，因为他同时还要考虑另外一套房屋，看完那套才能看这套，（给房东造成紧迫感）
约客户：
A.您一定要准时10点到，房东一会儿还有事情，要出去;
B.我的其他同事还有客户要看，意向非常强，您要是迟到，恐怕就没了。
C.今天看房的人很多，有客户和房东谈得很好了，有客户现在要求房东不让人看了，您赶紧来吧!
D.不管您是否最终购买该房屋，也一定来看一下，否则错过心仪的房屋很遗憾的！

2.提前与客户房东沟通，防止跳单。
A.对房东：一会儿我带客户去看您的房屋，我会从专业市场的角度全力推销您的房屋的，根据我的经验，您不要表现的太过于热情，否则客户会认为您着急卖房，借机压价，一切交给我，您就放心吧！
B.对客户：房东是我的好朋友，跟我关系非常好（防止客户私下联系房东），您一会去就专心看房屋，其他事情交给我搞定，如果您对房屋满意，也不要多说话，恐怕房东会见风涨价，要是您对房屋不满意，也不要当面说太多，我再帮您找房子，我们还要做房东的生意，希望您能体谅。
3.再次确认物业的详细信息（包括面积，价格，楼层，装修情况，小区物业费等）总结房屋的优缺点，提前准备说辞应对客户提问。
4.在带看人员的选择上尽量选择和业主和客户熟悉、沟通得比较好的同事。
5.准备物品：名片、买卖双方的联系电话、看房确认书、鞋套（包括客户的）
6.针对房源的了解选择带看路线，尽量避开一些周边环境的脏乱差，避开中介密集的道路，选择能够突出房屋优点（交通便利、配套齐全、环境优美）的路线，增加印象分。
7.约客户在小区附近标志性建筑见面，避免约在中介密集或者小区门口，防止其他中介骚扰或客户询问小区门卫，为带看带来不必要的麻烦。
8.提高对复看的重视程度，如果过多沉醉于初次带看的成功中，那么爆单的可能性就非常大了，所以一定要在复看的时候继续努力的作秀，传递紧张气氛，尽量不要马上答应客户，其他连锁店好像已经下了定金了，问问再给客户回话，让客户以为房子很抢手，也可要求客户带着定金来看房，促使下定。

二、带看中：

1.守时，一定要比客户早到。

2.刚见客户时，假意联系房东时接到同事的电话，表示有意向客户复看。斥责对方，表示我方客户也有意向我方要先看。在看房前表示对客户的尊重性，是客户感到优越感。

3.带看路上的沟通：

A.要多问多听，所谓言多必失，我们可从中了解买方的家庭构成，找出核心人物。

B.适当渗透定金概念与中介费收费标准，可引用其他客户的例子，不易直接提出，以免引起客户的反感。

C.路上告诉他“其他同事还不知道这个房子，他们有好几个诚意客户想要这样的房子”，“别的店好像有客户看中了这套房子，正在考虑，我们一定要抓紧去看！”拉近与客户的距离，传递紧迫感。

4.讲房子：
A.讲房子首先必须详细了解房屋的情况（房型，结构，小区环境，物业公司，开发商及周边生活设施，未来规划，升值潜力），总结房屋的优缺点，根据客户的需求，针对性的进行介绍。
B.赞美并放大房子的优点（价格低，房型好等），引导客户发现一些不容易发现的优点！

认同有缺点，轻描淡写把缺点说出来，说这是“唯一的缺点”，对于客户指出的缺点不要过分掩盖，利用话题将其注意力引到房子的优点上，并指出房子是没有十全十美的。
C.用比较法说房子，用同小区、同房型、不同装修、不同楼层的房屋价格做比较；
帮助其设计、装修，引导客户先入为主进行思考。造成先入为主的效果。
D要有适当的提问，了解客户的感觉。
5. 传递紧张气氛，造成促销局面
A.根据提前安排好的多组带看时间间隔，要保证彼此碰面，形成聚焦。
B.当着客户的面，置业顾问的手机来电，假装其他同事的客户对该房屋已经考虑的差不多了，准备付预定金，恭喜同事，表达自己的客户现在还在考虑，透露非常遗憾的态度。
C.假装接到自己客户的电话，客户在电话中明确表示经过家人商量，已经准备预定这套房屋，询问相关后续事宜，耐心解答的同时，赞美客户的眼光，电话结束后，婉转表达意思，表示遗憾的态度，询问客户的意向。
D.电话斥责同事：“已经与你说过了，我带老客户先看，怎么你又带客户看了，怎么能这么没有信用呢？”既做了辛苦度，让客户感觉受到重视，又传递了紧迫感。
E.带看过程中接到同事电话，询问钥匙，假装同事的客户现在正在路上，带钱复看，准备下定，借机逼迫客户。
F.带看结束后，同事适时出现，焦急的拿过房屋钥匙，兴奋的告知，他的客户马上带钱来复看，基本上没有问题就要下定了，借机逼迫客户。
G.偶遇同事，同事激动的表示，房子确实很不错，客户第一眼看上了，现在让他算款费了，如果没有太大问题就考虑下定了，借机给客户造成紧迫感。
6.在带看有钥匙房或者包销房时扮一假房东在家，尽量在意向强时当面议价，我们可以帮助客户向房东杀价格，以便摸其心理价格，获得好感，并尽力在第一时间议价，逼定。
7.防止跳单：
A.带看确认书一定要客户填写，保障我们的权益。
B.看房时盯紧双方，避免客户和房东有过多的交流，永远出现在客户与房东中间。
C.虚拟之前自行成交案例，向买卖双方讲解，讲危害性夸大。

三、带看后：

1、根据客户反应，判断客户意向，询问客户价格。一般情况下，如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修，家具摆放发表建议，打电话询问家人意见，主动询问价格浮动以及过户贷款问题，如果客户具备以上诸多行为其中之一，我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向。
2、如果客户有意向，立刻拉回店谈。大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动，如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢？最好的办法就是拉回店内，不要让客户独自离开，否则不仅意向会随时间变淡，而且可能收到其他方面的影响，对房屋产生不好的影响。
3、其他同事配合推荐该房屋，打动客户。客户回到店内，一定事先告知店内同事，做好准备，利用团队的优势打击客户心理，通常使用的是赞美，虚拟，辛苦度几项，也可以考虑使用假电话。
A:赞美：其他同事使用——您的眼光真不错，您如果对这套房屋感兴趣，证明您是对二手房市场比较了解，懂行的，这套房屋不仅价格低，而且房质好，是最近难得一出的好房子。您的眼光确实独到。
B:虚拟：您对这套房屋感兴趣？这可怎么办，我的客户也对这套房屋非常感兴趣，但是他最近很忙，要周末才能看房，要我为他保留，没想到您先看上了，我只有再给他找一套了，唉！现在出这样一套房子太不容易了！！
C:辛苦度：先生您是不知道，我们同事为了给您找这套房子，付出了很多的努力，他专门为您量身收集的房源，不仅如此，还事先和房东议价，说他的老客户诚心买房，房东缠不过他，才勉强答应以这个价格出售！
D:店内接到咨询同套房屋的电话，造成促销,借机逼迫客户。
“您好，宜人易居，什么您想看看**房子，对，报纸上打的广告，好的，您什么时候有时间？”“哦，是李先生，您好，什么？房子您已经考虑好了，您想预定啊，好的，您一会过来面谈是么？好的！！”
4.针对带看过的顾客，运用比较法，对比以前带看过的房子，突出优点，掩饰大缺点。
5.一直不给价的客户
A. 虚拟一个客户出的价格判断客户的意向，争取客户出价
B. 通过询问付款方式，算贷款，了解顾客心里价位，争取客户出价
C. 对客户说：“我看你对房子还是较满意，我帮你约下房东，砍砍价”，争取出价
6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后，置业顾问要控制自己的情绪，千万不能表现出很兴奋的样子，也不要透露意向价格肯定谈得下来，更要坚持做辛苦度，表示这个价格只能表示去谈一下，争取一下，房东态度十分的坚决，难度会比较大。
7. 针对出价低的客户
A.坚决的说房东不可能同意。早有人出这个价了，要是这个价的话，房子早卖出去了，还不知道卖了多少回呢！你出的价格肯定买不到房子！您还是重新考虑一下吧！
B.看房后还价太低还想看第二次，直接拒绝不用看，房东知道您的报价了，根本不考虑把房子卖给您了，给你另外推荐一套吧。（要拒绝客户，让自己占主动）
C.如果客户还价始终很低，并且坚决不涨，就直接告诉他房子卖了，他确实喜欢的话，他会很失落的，推荐其他房子，下次再看房子，会很配合的。或者再编个话说房子由于什么原因还在。他应当会有失而复得的感觉，会很冲动！
8.如果客户不满意此房又有意向买房，我们可以说：“现在跟我们回店，我们可以帮你算下费用，（目的了解其经济实力），我们内网上有千条房源，我们可以在网上查下其它房源等，主要目的让他跟我们回店，再配房子。
9.买卖双方约到店内，请他们互相确定价格，打消他们对我们的不信任的感觉。
10.如果客户坚决不回店内，则一定要讲客户远送走，既通过路上沟通判断意向，而且防止客户回去跟房东私下联络，如果客户主动提出要置业顾问先走，我们可以回答：“我一会儿还有一个客户要来看这套房子，我等他”，断绝客户跳单的机会。

救灾捐赠管理暂行办法

救灾捐赠管理暂行办法

（2000年5月12日民政部令第22号发布）

第一章 总则

第一条 为了规范救灾捐赠活动，加强救灾捐赠款物的管理，保护捐赠人、救灾捐赠受赠人和灾区受益人的合法权益，根据《中华人民共和国公益事业捐赠法》，制定本办法。

第二条 在发生自然灾害时，自然人、法人或者其他组织向救灾捐赠受赠人捐赠财产，用于支援灾区、帮助灾民的，适用本办法。

第三条 本办法所称救灾捐赠受赠人包括：

(一)县级以上人民政府民政部门；

(二)经县级以上人民政府民政部门认定具有救灾宗旨的公益性社会团体。

法律、行政法规另有规定的除外。

第四条 救灾捐赠应当是自愿和无偿的，禁止强行摊派或者变相摊派，不得以捐赠为名从事营利活动。

第五条 救灾捐赠款物的使用范围：

（一）解决灾民无力克服的衣、食、住、医等生活困难；

（二）紧急抢救、转移和安置灾民；

（三）灾民倒塌房屋的恢复重建；

（四）捐赠人指定的与救灾直接相关的用途；

（五）其他直接用于救灾方面的必要开支。

第六条 国务院民政部门负责管理全国救灾捐赠工作。

县级以上地方人民政府民政部门负责管理本行政区域内的救灾捐赠工作。

第七条 在发生特大自然灾害情况下，国务院民政部门组织开展跨省（自治区、直辖市）或者全国性救灾捐赠活动，县级以上地方人民政府民政部门组织实施。

在本行政区域发生较大自然灾害情况下，经同级人民政府批准，县级以上地方人民政府民政部门组织开展本行政区域内的救灾捐赠活动，但不得跨区域开展。

县级以上人民政府民政部门统一组织救灾捐赠工作，各系统、各部门只能在本系统、本单位内组织救灾捐赠活动。

第八条 对于在救灾捐赠中有突出贡献的自然人、法人或者其他组织，县级以上人民政府民政部门可以予以表彰。对捐赠人进行公开表彰，应当事先征求捐赠人的意见。

第二章 接受捐赠

第九条 县级以上人民政府民政部门接受救灾捐赠款物，根据工作需要可以指定专门机构或者设立临时机构组织实施。

乡(镇)人民政府、城市街道办事处受县(县级市、市辖区)人民政府委托，可以组织代收本行政区域内村民、居民及驻在单位的救灾捐赠款物。

第十条 救灾捐赠受赠人应当向社会公布其名称、地址、银行账号等。

第十一条 自然人、法人或者其他组织可以向救灾捐赠受赠人捐赠其有权处分的合法财产。

法人或者其他组织捐赠其自产或者外购商品的，应当提供相应的发票及证明物品质量的资料。

第十二条 救灾捐赠受赠人接受救灾捐赠款物时，应当确认银行票据，当面清点现金，验收物资。捐赠人所捐款物不能当场兑现的，救灾捐赠受赠人应当与捐赠人签订载明捐赠款物种类、质量、数量和兑现时间等内容的捐赠协议。

捐赠人捐赠的药品、生物化学制品应当符合国家医药监督管理和卫生行政部门的有关规定。

第十三条 救灾捐赠受赠人接受救灾捐赠款物后，应当向捐赠人出具凭证。

第十四条 国务院民政部门负责制定全国统一的救灾捐赠接受凭证格式，省级人民政府民政部门负责制作。

第十五条 救灾捐赠情况由县级以上人民政府民政部门向社会公布。

第十六条 国务院民政部门负责对境外通报灾情，表明接受境外救灾捐赠的态度，确定受援区域。

未经国务院民政部门批准，任何部门、单位和个人不得对境外通报灾情或者呼吁救灾援助，法律、行政法规另有规定的除外。

第十七条 国务院民政部门负责接受境外对中央政府的救灾捐赠。

县级以上地方人民政府民政部门负责接受境外对地方政府的救灾捐赠。

经认定具有救灾宗旨的公益性社会团体可以接受境外救灾捐赠，但应当报民政部门备案。

法律、行政法规另有规定的除外。

第十八条 救灾捐赠受赠人接受的外汇救灾捐赠款应当全部结售给指定的外汇银行。

第十九条 境外救灾捐赠物资的检验、检疫、免税和进境，按照国家的有关规定办理。

第二十条 对免税进口的救灾捐赠物资不得以任何形式转让、出售、出租或者移作他用。

第四章 救灾捐赠款物的管理和使用

第二十一条救灾捐赠受赠人应当对救灾捐赠款指定账户，专项管理；对救灾捐赠物资建立分类登记表册。

第二十二条经认定具有救灾宗旨的公益性社会团体接受救灾捐赠款物的情况应当报民政部门，由民政部门负责统计汇总、制定分配方案，法律、行政法规另有规定的除外。

第二十三条在国务院民政部门组织开展的跨省（自治区、直辖市）或者全国性救灾捐赠活动中，县级以上地方人民政府民政部门应当将接受的救灾捐赠款逐级上划，将接受的救灾捐赠物资清单分批逐级上报，由国务院民政部门统一分配、调拨。

第二十四条县级以上地方人民政府民政部门组织开展救助本行政区域灾区的救灾捐赠活动，接受的救灾捐赠款物由县级以上地方人民政府民政部门负责分配、调拨，并报上一级人民政府民政部门备案。

第二十五条国务院民政部门负责调拨的救灾捐赠物资，属境外捐赠的，其运抵口岸后的运输等费用由受援地区负担；属境内捐赠的，由捐赠方负担。

县级以上地方人民政府民政部门负责调拨的救灾捐赠物资，运输、临时仓储等费用由地方同级财政负担。

第二十六条救灾捐赠款物由县级以上人民政府民政部门根据灾情和灾区实际需求，统筹平衡，统一调拨分配。

对捐赠人指定救灾捐赠款物用途或者受援地区的，应当按照捐赠人意愿使用。在捐赠款物过于集中同一地方的情况下，经捐赠人同意，省级以上人民政府民政部门可以调剂分配。

发放救灾捐赠款物时，应当坚持民主评议、登记造册、张榜公布、公开发放等程序，做到账目清楚，手续完备、制度健全，并向社会公布。

县级以上人民政府民政部门应当会同监察、审计等部门及时对救灾捐赠款物的使用发放情况进行监督检查。

捐赠人有权向救灾捐赠受赠人查询救灾捐赠财产的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人的查询，救灾捐赠受赠人应当如实答复。

第二十七条对灾区不适用的境内救灾捐赠物资，经捐赠人书面同意，报省级人民政府民政部门批准后可以变卖。

变卖救灾捐赠物资应当由省级人民政府民政部门统一组织实施。

变卖救灾捐赠物资所得款必须作为救灾捐赠款管理、使用，不得挪作他用。

第二十八条可重复使用的救灾捐赠物资，县级以上地方人民政府民政部门应当及时回收、妥善保管，作为地方救灾物资储备。

第二十九条救灾捐赠款物的接受及分配、使用情况应当按照国务院民政部门规定的统计标准进行统计，并接受审计、监察等部门和社会的监督。

第五章 附则

第三十条 开展义演、义赛等救灾募捐活动按照国家的有关规定办理。

第三十一条 本办法自发布之日起施行。

社会福利性募捐义演管理暂行办法

社会福利性募捐义演管理暂行办法

（1994年11月30日民政部令第2号发布）

第一条 为实施对社会福利性募捐义演的管理，维护捐赠者和受捐赠者的合法权益，保证社会福利性募捐义演的健康发展，制定本办法。

第二条 本办法所称社会福利性募捐义演，系指社会各界为帮助社会救济对象、支援灾区、扶持贫困地区的发展和援救其他突发性灾害中遭遇困难的人们募集款物而举办的不以营利为目的的演出活动。

第三条 义演活动必须遵守国家有关法规和政策，同时受国家法律保护并享受国家有关政策优惠。

第四条 国家专门从事社会福利性事业的机关、社会团体及其他有关组织可以单独申请举办社会福利性募捐义演。其他机关、团体、企事业单位或个人申请举办社会福利性募捐义演，必须与受捐单位联合举办。

第五条 中央国家机关、全国性社会团体和其他组织举办的社会福利性募捐义演，向民政部提出申请；地方各级国家机关、社会团体和其他组织及个人举办的社会福利性募捐义演，向当地省级民政部门提出申请。经民政部门审查同意，后按照现行演出法规的规定报文化行政管理部门审批。

第六条 申办社会福利性募捐义演者，应向民政部门提交以下材料：

（一）申请书。

（二）申办单位的介绍信或申办个人的有效身份证件。

（三）银行或国家认可的会计师事务所开具的资信证明。

（四）演出计划、募集款物使用计划、活动经费预算计划。

第七条 义演主办单位应设立专门机构负责接收和管理捐赠款物和其他收入，单独立户，专帐管理。义演主办单位接受捐赠款物，要给捐赠者开具收据和捐赠证书。

第八条 义演所得收入，包括捐赠款物、广告赞助及门票声像等收入，必须按国家财会制度进行结算；经审计部门审计和公证部门公证后，除必要的成本支出外，必须全部移交受捐单位。

第九条 受捐单位应按募集款物使用计划和捐赠者的捐赠意向，具体落实款物用项，并由民政部门负责检查使用情况。捐赠款物的使用情况应当通过新闻媒体或其他形式向社会公布，接受社会公众的监督

第十条 参加义演的演职员在排练和演出期间，除必要的生活补贴（交通、食宿）外，不应领取报酬。

第十一条 未经民政、文化行政管理部门批准，任何单位和个人不得举办社会福利性募捐义演，违者由当地民政部门会同文化行政管理部门予以查处，没收全部违法所得，用于社会福利事业。

第十二条 募捐义演的主办单位和受捐单位均不得挪用、私分捐赠款物，违者由民政部门报请有关部门依法查处。

我将在两年内实现我想做慈善的机构，通过我的行动希望能带动全社会一起多做慈善活动，和谐社会。让世界更美好！

13951020066  慈善热线 

王玉成真诚邀约自愿者的参与，一个人的能量是有限的，要靠全社会。  

女性管理者的“七情”

女人和男人不一样，女人应该为这种“不一样”感到骄傲，女人要善于利用上天、命运赋予的特性。

    一个简单的例子。李清照的“寻寻觅觅、冷冷清清，凄凄惨惨戚戚”，和苏轼的“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”感觉就不一样。女人在某种情怀上是和男人有差别的。由于经济的发展与成长，现在讲究的不再是智商，而是情商。与男人相比较而言，女人在情商方面有绝对的优势，因为女人是多情的。女性管理要明白并善于利用自己的七种特别性情。

柔情。我们常常说柔情似水。曹雪芹借着贾宝玉的嘴说了“女人是水做的”，这就是柔情。天下最坚硬的石头是钻石，用钻石的“钻”，在海滩上磨不出一粒细沙。可是，流水却积年累月，用它的柔情替我们冲刷出了一片片金黄海岸。河边的鹅卵石也不是用坚硬的钻石可以磨得出来的。我们常常说，女人太过柔情的时候会变得优柔寡断，可是，当男人做一件事情比较慢的时候，我们往往会说他稳健、善于思考。我们要接受，要利用女性当中本性的“柔”来克服外在坚硬的环境。男人来到这个世界往往会觉得这个世界因我而不同，女人来到这个世界，往往会想到怎样用自身内在的“柔”来克服外在的刚，适应环境、改变环境。这是女性值得骄傲的地方。

激情。真正触发激情的是一种好奇心。很多人说，好奇心本身是一种罪恶之源，因为伊甸园的夏娃，由于好奇偷食了禁果，所以才引起所谓人类的各种各样的罪恶。可是我要说，如果没有夏娃的好奇和激情尝试，人类不会有智慧的启发，不会有光、不会有彩。我相信每一个人内心都会有一种向往。因为有好奇，这个世界才会有不断的进步；因为有激情，才能使我们永远展望更好的明天。

 热情。我们常常说柔情似水、热情如火。我们不可能拿这样的字眼去形容一个男人，可是，当我们这样去形容一个女人的时候，似乎在寒冬的黑森林突然带来了一丝温暖。今天，很多的企业是由女性来领导的，在经济海啸、经济寒冬的当下，所有的企业团队都需要温暖，而女性领导者的热情，则是凝聚团队的一股很重要的力量。

 亲情。男性一定有亲情，只是在传统文化中，无论是西方文化还是东方文化，男人的亲情都是不鼓励、不彰显，只是在最近、在现代，我们才看见父亲拥抱孩子，或者父亲对子女的亲善之举。可是女人天生有这样的特权，彰显她的亲情。每一个员工，都希望得到妹妹一样对他的尊敬、姐姐一样对他的理解、妈妈一样对他的关怀。难道不是这样吗？

友情。在当今高度工业化的时代，太多人花太多的时间在家庭以外的环境当中。我们必须要有朋友。一个没有朋友的人，在任何企业里都会感觉到像一片孤岛。当我们心中有困惑或者遇到困难，我们往往希望找一个能够信任的朋友进行交心。这时候，如果是一个女下属找一个男上司去谈心，那么，这个问题在今天这个社会还是很复杂的，会有很多的噪音。可是，如果一位男下属遇到了疑难，去找他的女上司沟通，比方说青岛啤酒的严旭（女），我相信，一定有很多她的男下属找她谈心。男下属信任女上司，往往会觉得心里很踏实，而且不会认为女上司很具攻击性，不会担忧有一天被上司秋后算账。比较而言，男下属也往往不愿意去找自己的男上司来谈遇到的疑惑与恐惧，因为这样很有可能被认为是在彰显自己的弱点。我相信，作为一个女上司，能够让她的男下属有这样的安全感，彼此可以比较容易地建立起这样的信任。这是女性一个很重要的特性，也是在企业人际关系当中一个很重要、很有效的工具。

恩情。讲到感恩，并不是说男人都忘恩负义，只有女人才感恩。可是女人所代表的是什么？女人代表的是生生不息、薪火相传的使者，我们常常说“母亲大地”，这种感恩的心，说大了是整个世界、整个地球，说小了是一个社团、一个企业，或者是一个小小的社区，或者是一群合得来的朋友。女人对于“滴水之恩”常常会记忆很长时间，而这也恰恰说明，在今天，当企业需要建立起一种社会责任感的企业文化时，常常需要借助女性的力量，由女性发起、领导。这样一种企业品牌的建立，渲染的是，更多人对于该企业的一种感情。比如，所有的航空公司提供的服务看起来都是一样的，可是我们还是会有自己的偏好，这就是企业的品牌形象。一个让人觉得非常会感恩、知道回报社会的航空公司，可能就能够更多地赢得旅客的偏好。所以，恩情，不仅仅是人与人之间，而是社会与社会之间，人类与天人合一的整个地球之间的一种东西。

真情。什么叫真？近乎“痴”才能真，所以说真情就是痴情。痴情的汉子有，但是，痴情的女子，比例上要多得多。也就是说，当你认定了一样东西，你能坚韧不拔地一直走到最后，甚至一把刀在后面追着，你都可以坚持自己的信念、追求自己的理想不动摇。这样一种真情，在今天显得尤为可贵。很多企业都面临着压力，由于科技更新，市场瞬息万变。“市场比一个善变的女人更善变、比一个无情的男人更无情”，如何去奋斗才能渡过难关？虽然困难重重，但如果你有真情，就一定可以克服。

    以上七点是我作为一名女性管理者的一些心得。我并不是说，男人没有这样的情。其实才子是蝶、女人是花，蝶与花是不能分开的，所以在每一个男人里面，都有一个女人，在每一个女人的里面，都有一个男人。每个人都可以衡量一下，怎样把自己的这“七情”运用在企业运营中以及个人人生的管理中。

    另外一种人，这种人有一种情，这种情非常珍贵，在今天变得越来越珍贵、稀有，这就是“纯情”。小孩儿是最纯情的，因为他们不知道其他任何的恶与伤害，所以小孩都可以大声说“我很纯情”，人们也都很喜欢小孩的“纯情”。

1.童心：其实只有童心未眠，青春才会永驻，爱情才可历久弥新，所以最好能多保留一点天真、单纯、多拥有一点爱好、好奇心。在外面尽管当“正人君子”，可回到家，大门一关就最好当个大孩子。

　　2.浪漫：不少家庭太注重实际而缺少浪漫。不要以为浪漫无边就是献花、跳舞，不要以为没有时间、没有钱就不能浪漫。要知道，浪漫的形式是丰富多彩的、多种多样的。

　　3.幽默：说话幽默能化解、缓冲矛盾和纠纷，消除尴尬和隔阂，增加情趣与情感，让一家人乐融融。

　　4.亲昵：许多夫妻视经常亲昵为黏黏糊糊，解释“不当众亲昵”是不轻浮的表现。但专家研究发现，亲昵对提高家庭生活质量有着妙不可言的作用，而长期缺少拥抱、亲吻的人容易产生“肌肤饥饿”，进而产生情感饥饿。

5.情话：心理学家认为∶配偶之间每天至少得向对方说三句以上充满感情的情话，如“我爱你”、“我喜欢你的某某”。然而，不少人太过注意含蓄，很少把爱挂在嘴边，以为这样是浅薄、令人肉麻。不少夫妻更是希望配偶把爱体现在细致、体贴的关心上。这固然没错，但是如果只有行动，没有情话，会不会给人以“只有主菜，没有佐料”的缺陷感呢？

6.沟通：不少夫妻把意见、不快压抑在心理，不挑明，还美其名曰“脾气好，有修养”。其实，相互闭锁，只能导致误会加深，长期压抑等于恶性能量，一旦爆发，破坏性更大。正常的做法应该是加强沟通，有意见、不快应该诚恳、温和、讲究策略地说出来，并经常主动地了解对方的想法。吵架也不一定是坏事，毕竟它也是一种沟通的手段，只是应该就事论事，别进行人身攻击。

　　7.欣赏：人们经常用欣赏的眼光看自己的孩子，所以总觉得“孩子是自己的最好”；又因为常用挑剔的眼光看配偶，所以总认为老婆（丈夫）是别人的好。用不同的眼光去评价同一件事，结论会大相径庭。如果你不假思索就能数出配偶的许多缺点，那么你多半缺少欣赏的眼光。如果你当面、背后都只说配偶的优点，那么，你就等于学会了爱，并能收获到爱。