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【店头实务篇】第二篇 (2008-3-16 23:46:27) [发送到微博]
 
     
    【店头实务篇】
       第二篇
     
    店头就定位
    看见战争胜败的主要和首先的问题,必须从各方面(全局)的问题中挑出主要的问题点,再加以排序,而排出的优先顺序取舍之后,誏我们联想到在店头第一周首先要处理的问题。
     
    壹、行政
        ①店务→第1.2.3 
           信念、使命
           以日、周、月店务节奏表経营店头、制定店规
             (含值班规定)、谷粒软件培训。
           CI、、橱窗、大门、卫生、个人桌面、物品摆放、动线、
             公佈栏、服装仪容。
           店长档案就定位,重要公告内容了解
             (请假、调休假、零用金、佣金折让规定……)
     
        ②接待区:
           每天至少打扫九次。(含橱窗、厕所)
           桌面、地板、物品摆放
           前台值班:接待礼仪、电话接听礼仪、登记客需、
                       登记房源、洽公、接待贵宾…
           服装仪容、问好、问早
       
        ③秘书:(参阅KNOW HOW系列第六本)
     
        ④表格:→第4.5.6
          (参考店务管理检核单)的填写规范与使用
          出租/出售委托、斡旋合同、租赁合同、买卖合同、
             带看单、合作协议书、......
          签约报备表、佣金确认单、成交记录单...,
          收款收据、钥匙收据、签呈
          卫生区分配表、前日物件、开发手册、税费表
          日报表、物调表、潜在物件表、客需表
     
    贰:业绩
        店长从周联想到第七天后的每日工作节奏排出日的优先顺序,
        取舍出在店头每日(规律)要处理的问题,目的就是打胜仗。
     
        ①店长日行程
          店里总共有12人.
           店长站在10米高度,指挥部队,有纪律的前进!
           第一个到公司.
           安排自己速就定位
           开音乐.
           精神饱满热情愉悦“问早”,迎接陆续而来的同仁!
           阅读最新房产的新闻、资讯.
           08:30集合打扫,全部动起来,一日之计在于晨,
           店长用眼所见、用嘴来指挥,团队协作在此形成,
           落实用眼、嘴、手来检核。
           重点区域: CI、橱窗、大门、接待区、动线、
                       公布栏、地板、厕所、个人桌面.
           08:42提醒三分钟后外面集合.
           08:45准时集合完毕,做早操及其他,着重精神面.
                  (高度与制服颜色)
           08:50开始早会
                  来店客就座会议室(同仁奉上一杯茶)
                  来电接听(第一顺位、第二顺位)30秒内搞定。
           总结早会,刚刚开会内容总结.
             事先准备的内容宣导.
             (按日、周、月工作节奏及业绩板进度作重点指示!)
           早会后对新人开会(若有),并对今日行程与重点作指示.
           重点追踪表之斡旋物件研讨(店长旁边围着一堆人)
             与相应对策指示,并建立经纪人主动向店长回报机制.
           超级主攻或超级库存检视、及相应对策.
           陪同带看(看屋)(拜访)集体带看.
           眼观四方、耳听八面、危机处理.
             用嘴指挥,跟催12人的进度。
             随时作记录,明日早会宣导!
           批阅新接物件,及其他行政作业.
           关注:来电/店记录、上门接待流程.
           开夕会.
           集体活动(八点黄金Call)、辅助表格与检核.
           按规定批阅四表!
           收集管理故事的案例.(随时宣导)
           自我成长,三省吾身!
           自我激励,每天进步一点点!
     
        ②经纪人
          如果把新人初期90天工作重点,排出优先顺序之后,
           会誏局势更明朗。
     
     
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