电话礼仪-注意事项 -梁永壮 -搜房博客

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电话礼仪-注意事项 (2008-1-31 16:03:03) [发送到微博]

分类：专业经纪礼仪　标签：专业经纪礼仪 |

办公电话的礼貌和态度，看起来是小事，却反映出工作人员的思想素质和严谨的工作作风及公司的形象。

下面是电话中应该注意的事项：

1. 态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切，保持微笑、宽容的表情；

--当对方听到礼貌的称呼时，喜悦、被尊重的感觉油然而生，双方将在愉快的气氛霞开始交谈，这一天的心情也因此倍感兴奋与快乐。

--适当的表情可以使说话的语气变的亲切，令对方在话筒里感受到你的礼貌和专注。

2. 声调、音量适中、速度不急不徐，并融入感情；

--试想我们的嘴巴说谢谢，但心里却把对方狠的牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮点，让人心神舒爽些？

3. 使用简单、直接的语言；

--例如：“是的，好的，谢谢您”等咬字要清楚，例如：“许、徐”，“董、总”，在电话中很容易混淆，人人都不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写，应虚心请教，表示尊重，切不可张冠李戴。

4. 声音与名字结合在一起；

--也就是说要会辨识来电者的声音，人人都喜欢被尊重、被叫出姓名的喜好，经常来电，我们认不出对方的声音，老是制式的问她：“您那位，您找她有什么事”，对方心里的感觉会不舒服。

5. 常将请、谢谢、对不起挂在嘴边；

--礼貌用语应该常用，但注意不要凡事都用“对不起”，过分的道歉会让人觉得太虚伪。

6. 常说“您”取代“你”，多说“我们公司”，少说“你们公司”；

--让对方有一种被认同的感受，一下子缩短了彼此的距离，深信要做进一步的深谈与要求都会比较容易。

7. 挂断电话时要轻放，或者挂电话前先用手轻按切话器。

--切勿用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂她电话，最好等来电者先挂电话彩挂上话筒，也可以先用手指轻按切话器结束通话。

电话礼仪林林总总不可一语道尽，一般人之所以语气不好或态度不佳，可能是没有觉察到自己的语气给别人的感觉，也可能是态度与认知上有所偏差。我们公司已经走入高度发展的状态，而同行竞争也越来越激烈，客户可以登门也可以通过电话联系业务，我们怎样从同行中突围而出呢，是我们的服务影响了客人的决定，成交在一念之间，加强电话应对技巧是我们立于不败之地其中一个有力的武器。

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