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优秀是一种习惯--年末总结 (2008-1-25 22:16:05) [发送到微博]

分类：工作总结　标签：新人房地产售后服务 |

“优秀是一种习惯。”我第一次参加公司大会时，Joanna反复强调着这句话。当时觉得不可思议，却又能感觉到一股力量。在我们部门第一次开会的时候，Snow也说：“刚刚开始工作，习惯一定要养好。”这两句话就像我心中的一个罗盘，在这六个月来时时指引着我。

六个月，我这名刚刚迈出校园的职场新人深刻的感受到了一句话“万事开头难”。我不再处于无忧象牙塔里，而是踏入到社会，直面现实生活中的种种挑战。半年的时间，我在JRE这片土地上成长起来。公司的一种积极向上、充满斗志、不断改进自我的美国式拼搏进取精神点燃了我！

也许因为前面六个月还处于一个从学生到职员的角色转换期，一个从校园踏入社会的适应期。所以，前六个月的售后工作还没有做出耀眼的成绩。然而，四处的奔波，处理各种各样的问题，对我而言的确是一场磨砺。虽然没有少吃苦，却发现自己发生着微妙的变化。

成长来自褪壳的痛。六个月磨砺，让我消去了那份娇气和懒散，让我褪掉了那份青涩与无知，取之而来的，是一种永不退缩的勇气和不断进取的朝气。最为可贵的，是在公司这种大氛围的刺激下，在Snow的不断鞭策下，我养成的那些工作习惯：

习惯1. 快！快！快！

“快”，就是嘉园的节奏。刚开始的我也是笨手笨脚，现在随着对工作的不断熟悉，对办公室操作的不断熟悉，干练已经在我身上生长，我也可以越来越可以快速和利落的处理办公室操作了。

另外，服务工作的特点之一便是：及时性。服务反馈的快慢程度是顾客衡量其服务质量的一个重要标准。所以，第一时间解决客人的问题，便是我对自己的工作要求。

习惯2. 干净、条理。

这一点上，snow是最好的榜样。像snow一样保持桌面的干净，保证文件的有序排放、

将如此琐碎的事全部归纳整理，处理事情有有序，绝不遗漏，这是我一进公司来便对自己的要求。之前也有过稀里糊涂、丢三落四。但是，现在我已经有了一套自己摆放文件的方法。也有了一套按照紧急重要程度处理事情的时间管理方式。

习惯3. 滴水不漏。

同时，在处理问题时，是否能做到心思细密、考虑周全是售后工作的一个很重要的要求。做到滴水不漏便是对售后工作的最高要求。

比如说，每办一件事情，相关资料是否都准备整齐？相关人是否已经联系和安排妥当？时间是否确定、确认和提醒？处理事情时能否灵活，随机应变，化繁为简。在后续工作中，是否记得带回所有的相关资料？最后是否记得给相关的人做出一个report，报告结果？作为中介方，在处理业主和租客的关系时，能否站在双方的角度着想，协调好双方的关系?等等，都是在解决问题要必须要考虑到的。

习惯 4. 善始善终

售后工作还有一个特点就是：长时性。往往涉及到押金、维修方面的问题，不是一天两天能够解决的，必须要长时间的跟进，不断的与相关的人士联系和催促。这个时候，一定要随时提醒自己，善始善终，一直关心问题直到给出一个最后的结果。

当然，这不光是对售后工作的要求，也是对自己做人和做事的要求。善始善终意味着持有一颗恒心，用一种端正的态度将事情坚持到最后一刻的那种坚韧和毅力。

一份付出，才能换来一份收获，每一份成长都必须付出相应的代价。前面的六个月，也出现过纰漏，犯过错误；也遇到过阻碍，甚至有过放弃的念头。但是，当秉着一颗必须对自己的人生负责的心继续向前时，才发现，一切的经验和成长不过是在冲破困境之后的果实。

年末之际，我已经彻底的完成了角色转换，从一名青涩的学生蜕变成了一名积极进取的公司员工；六个月来的磨砺和养成的习惯，也为以后的工作打下了牢靠而坚实的基础。如今的我，已经从角色转换阶段过渡到职业发展阶段，我时刻准备着，耐心等待着，殷切盼望着下一个挑战！

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