一次无情的地震让无数宝贵的生命悄然离去，给我们造成了巨大的创伤和痛苦。地震发生后的不久，全国范围的爱心接力活动张开，热心的公众积极关心着灾情和灾区的人民，向灾民伸出援手，及时捐赠，帮助灾区人民渡过生活难关，重建家园。而现在的地产界，也在经历着一次无情的大地震， 开发商的资金紧缺，中介的全面洗牌，投资客的悄然离市，同样充满了悲欢离合。每一个人都希望自己生活快乐, 楼市的震动带来更多的是失落和忧愁。面对行业的残酷竞争，面对购房者的观望和卖房者的心酸，要想做一名成功的房产经纪人，最为重要的是有没有耐性去聆听客户的心声? 

     与客户沟通的过程是一个双向的、互动的过程，房产经纪人需要通过陈述来向客户传递相关信息，以达到说服客户的目的，同时也需要通过提问和倾听来接收来自客户的信息。如果不能从客户那里获得必要的信息，那么整个推销活动都将事倍功半。因此对于房产经纪人来说，有效倾听在实际沟通过程中能体现对客户的尊重和关心，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和要求，除了可以满足他们表达内心想法的需求，也可以让他们在倾诉和被倾听中获得关爱和自信。客户希望得到房产经纪人的关心与尊重，而房产经纪人的认真倾听则可以使他们的这一希望得以实现。通过有效的倾听，销售人员可以向客户表明，自己十分重视他们的需求，并且正在努力满足他们的需求。有效的倾听至少可以使房产经纪人直接从客户口中获得重要信息，而不必通过其他中间环节，这样就可以尽可能地免去事实在输送过程中被扭曲的风险。

      房产经纪人要为了交易的成功而倾听，而不是为了倾听而倾听。在倾听的过程中，房产经纪人可以通过客户传达出的相关信息判断客户的真正需求和关注的重点问题，然后针对这些需求和问题寻找解决的办法,从而令客户感到满足，最终实现成交。如果房产经纪人对客户提出的相关信息置之不理或者理解得不够到位，那么这种倾听就不能算得上是有效的倾听，自然也不可能利用听到的有效信息抓住成交的最佳时机。认真、有效的倾听的确可以为房产经纪人提供许多成功的机会，但这一切都必须建立在客户愿意表达和倾诉的基础之上，如果客户不开口说话，那么纵使倾听具有通天的作用也是枉然。房产经纪人必须学会引导和鼓励客户谈话。客户常常不愿意主动透露相关信息，如果仅仅靠房产经纪人一个人唱独角戏，那么这场沟通就会显得非常冷清和单调，而且这种缺少互动的沟通通常都会归于无效。为了避免冷场并使整个沟通实现良好的互动，更为了销售目标的顺利实现，房产经纪人可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。客户会根据房产经纪人的问题提出自己内心的想法。之后，房产经纪人就要针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。房产经纪人还可以利用耐心询问等方式与客户一起商量以找到解决问题的最佳方式。客户在谈话过程中会透露出一定的信息，房产经纪人应该在倾听的过程中进行准确核实,有些对整个沟通过程起着至关重要的作用。这样可以避免遗漏或误解客户意见，及时有效地找到解决问题的最佳办法。客户也会因为找到了热心的听众而增加谈话的兴趣。客户在倾诉过程中需要得到房产经纪人的及时回应，如果房产经纪人不作任何回应，客户就会觉得这种谈话非常无味。必要的回应可以使客户感到被支持和认可，当客户讲到要点或停顿的间隙，房产经纪人可以点头，适当给予回应，以激发客户继续说下去的兴趣。　　

　　 如何准确地把握市场脉搏和动向,如何在激烈的市场竞争中赢得客户,以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识。良好的倾听技巧可以帮助房产经纪人解决与客户沟通过程中的许多实际问题,有效倾听是一种需要不断学习和锻炼的技巧，要想实现有效的倾听并不简单，为了达到良好的沟通效果，房产经济人就必须不断修炼倾听的技巧：1.集中精力，专心倾听是有效倾听的基础，也是实现良好沟通的关键。要想做到这一点，房产经纪人应该在与客户沟通之前做好多方面的准备，如心理准备、态度准备以及情绪准备。疲惫的身体、无精打采的神态以及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。2.不随意打断客户谈话。随意打断客户谈话会打击客户说话的热情和积极性，如果客户当时的情绪不佳，而你又打断了他们的谈话，那无疑是火上浇油。3.谨慎反驳客户观点,客户在谈话过程中表达的某些观点可能有失偏颇，也可能不符合你的口味，但是你要记住：客户永远都是上帝，他们很少愿意房产经纪人直接批评或反驳他们的观点。如果实在难以对客户的观点做出积极反应，可以采取提问等方式改变客户谈话的重点，引导客户谈论更能促进销售的话题。4.了解倾听的礼仪。在倾听过程中，房产经纪人要尽可能地保持一定的礼仪，这样既显得自己有涵养、有素质，又表达了你对客户的尊重。5.及时总结和归纳客户观点，一方面可以向客户传达你一直在认真倾听的信息，另一方面，也有助于保证你没有误解或歪曲客户的意见，从而使你更有效地找到解决问题的方法。