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博主
姓名:沈志伟
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     ——松下幸之助
     培训很贵,但不培训更贵。
     ——松下幸之助
     员工培训是企业风险最小,收益最大的战略性投资
     ——管理学教授沃伦。贝尼斯
    
    广州天呈文化传播有限公司
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     公司组建于2006年,有着多年企业培训的知识积累及多部行业畅销图书出品的成功实践经验,一直坚持客户、员工、公司和谐共赢的管理理念,并致力于成为中国房产经纪人最佳资讯整合供应商。
    
     ★ 在专业图书出版领域天呈人先后出版圈子人实战地产系列丛书:《售罄》《守门神》 《门店利器》《破解商业地产定位密码》,以其高畅销量享誉业界;
    
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信念三:凡我接待过的客户一定会跟我买楼! (2008-10-21 16:32:36) [发送到微博]
信念三:凡我接待过的客户一定会跟我买楼!

   一些有经验的售楼代表喜欢挑剔客人,这是非常危险的。当然,寻找到有买楼能力、买楼欲望并能做决策的人看楼当然是最好的,问题的关键是,如果我们心里面总是希望只接待这类人看楼,那我们在带所有客人看楼的过程中就会就会戴上有色眼镜,对待客人的过程中就会出现厚此薄彼的现象。一个购楼者的买楼过程一般不会一下子结束,通常会看两、三次楼,或者更多,在你还没有绝对把握他要买楼的时候,你的热情、肢体动作等将会无意识地停留在较低的服务水平,这是非常危险的举动。

   “凡进来的,必是买楼的”,在我从事房地产销售工作的第一天,我的上司就这样教导我。当我深信这句“真理”后,每当接待客人,我都会表现出百分之百的热情,因为,他要向我买楼,他是我生命中的贵人,我当然要做到最好的服务。因此;我很在乎他,我很细心、耐心地询问他的购房需求;我很热情、很乐意为他服务;我会经常联系他。试想,如果你还在怀疑这个人是否会向你买楼时,你能这样百分百的投入吗?你能这么有效地把房屋推销给他吗?



信念四:我卖的房子是最好的,也是客户最需要的!

   有一次,我们销售一个一手楼盘,在楼盘还要半年后才开盘销售时,发展商就放风说楼价要6000元/平方米。当时,我们都非常震惊,因为这个价位可是比同地段的楼价高出600元/平方米,一致认为这个价格很难卖。于是,发展商找我们开会,说:“你们都认为楼价太高,你们怎么能说服消费者接受这个楼价呢?”然后,耐心地解释楼价为什么要这么高,从装修、间隔、园景等各项优点逐一说明,直到我们相信这个楼盘值这个价为止。于是,在这半年里,我们不停约一些以往的客户看楼。在开盘的前一天,发展商突然公布楼价为5300元/平方米,这个消息让我们非常振奋,没想到,这个楼盘这么“物超所值”,我们对楼盘的评价及信心,立即感染了购楼者,不到一个星期,二百多套单位就全部售完。

   “相信”的力量是无穷的,试想,当你深信你所卖的楼盘是最好的,也是客户最需要的,顾客不买将会后悔的时候,你向顾客推销你所卖房屋时的那种自信是没有什么可以抵挡的,同时,你也会义无反顾地向顾客展示你的楼盘的所有优点,直至他买楼。

信念五:售楼工作即游戏!

   “是喜欢自己的工作,容易成功,还是不喜欢自己的工作,容易成功?”我想这个问题是不需要回答的,我还有听说过有哪个人由于讨厌自己的工作,而获得很大的成功。马克·吐温说过:“成功的秘诀,是把工作视为休闲”,我想这就道出了其中的道理。

   售楼工作,特别是二手楼的销售是一件非常辛苦的工作,需要你付出艰辛,要求你的智慧和体力并行,正如我们前文所说的那样,是一件“痛苦并快乐着的!”工作。然而,而每一个人的精力都是有限的,“哪怕是上帝,他也要休息一天!”售楼工作不时会令我们疲倦,甚至产生职业倦怠。因此,在你的售楼职业生涯中,你的内心一定要非常喜欢这份工作,才有可能战胜一切疲劳和倦怠,达至成功。

   我们知道:玩游戏,是我们非常喜欢并且不容易疲劳的。因此,如果你把售楼工作看成游戏,你就可以把自己的工作和自己的兴趣密切结合在一起。我不希望你成为一个工作狂,没有一丝休闲时间。但我们对待工作的看法,可保持着我们对游戏的心境,把游戏时的好奇心及活力,带到工作里去。不断扩展自我、获取新知、探求新境界,迈向更为充实的人生。



信念六:卖楼的任何事情,我均会负起责任!

   饥寒交迫的三只小老鼠一起去偷油,它们采用叠罗汉的方式,轮流喝油。当其中一只老鼠爬到另外两只老鼠的肩膀上,即将“成功”在望时,油瓶突然倒了,巨响惊醒了主人,它们只好无奈地逃回洞里。于是,它们聚在一起开了个内部会议,检讨这次集体偷油失败的潜在原因。最上面的老鼠说:“因为下面的老鼠抖动了一下,所以我不小心碰倒了油瓶”;中间那只老鼠说:“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下,于是我抖动了一下”; 而最下面的老鼠说:“我隐约听见有猫的叫声,所以抽搐了一下”。原来如此,“谁都没有责任”。

   在我们售楼工作、其它工作中,你是不是觉得这种情况很熟悉呢?当发生了问题的时候,很多人不是把焦点放在如何去解决问题上,而是放在一味寻找推卸责任的借口上,正如很多人平时工作不是把焦点放在工作本身,而是放在如何讨好上司身上一样,这种思维方式是非常有害的。当楼盘没卖好;业绩没完成;客户有投诉等情况发生时,你在做些什么呢?你是在想办法解决问题,还是在寻找推卸责任的借口呢?我听过最好笑的一种借口是: “现在的买楼客户越来越刁钻,很难完成任务”,这是多么可笑,把完不成任务的原因竟然说是客户原因。

在工作中勇于承担责任,当客户说间隔不太好;或说楼价太高了;或说地段不太好等等,我们不要受客户的影响,认为这个楼盘很难卖,我们应该多想想:“既然这样,那为了让这个楼盘能热销,我能做些什么呢?”我想,这就是售楼冠军与非售楼冠军的本质区别。下面是我在其它书上看到的一段话,希望通过它来与大家一起共勉。


我不能改变生命的长度,但可以改变它的宽度;


我不能控制每日的天气,但可以把握自己的心情;

我不能决定自己的容貌,但可以展现自己的笑容;

我不能控制他人,但可以掌握自己;

我不能预知明天,但是可以利用今天

我不会事事顺利,但可以事事尽力!


信念七:凡事必有利于我!


    “塞翁失马”这个成语我相信大家都一定非常熟悉,这讲的就是这个道理,我们的售楼工作一定不会是一帆风顺的,肯定会有挫折不停地发生在我们身上,而面对各种挫折,你必须抱这种心态,“凡事必有利于我”,用积极的心态从中找到有利于自己成长的东西。

    记得在我培训课上,我经常教导学生用这样一个方法来理解这个信念,就是“词语转换”。比如,今天你的上司问你带几个人去看楼了,成交了几套房子时,你可能今天带了5个人看楼,但成交了零套,在你的脑海里可能会立即浮现出:“我今天失败了5次”这个场景,这对你是非常不利的,因为,失败将令你更失败,会令你灰心丧气,令你在日后的工作中无法保持高昂的斗志。我教学生转换一下词语,把“失败”转换成“老师”,当你这样做时,你的脑海里就会浮现另外一个场景,那就是“我今天遇到了5个老师,第一个老师,是因为我没把握住他的需求,带看错楼了,下次遇到客人时,我一定要把客人需求询问清楚;第二个老师是我‘逼定’逼得太急了,下一次遇到这种情况,我一定要慢慢引导;第三个老师是;第四个老师是;一直到第五个老师”,当你这样转换你的售楼词语时,你会发现售楼冠军的山顶离你越来越近。在课堂上,我一般要求学生们自己寻找出自己在售楼过程需要转换的一些词汇,同时,教导他们记住必须牢记的10个转换词汇。转换词汇对你的售楼人生是有非常大帮助的,记住,“凡事必有利于我”。怪不得,爱迪生在发明灯泡过程中,当失败到第9999次时,有人问他:“你失败了9999次,还要不要再试一次?”爱迪生却说:“我没有失败,我已成功地发现了9999种材料不能做灯丝”。

    此外,抱着“凡事必有利于我!”的信念去售楼,可以使我们保持愉悦的心情去面对售楼过程的各种挫折,始终让我们保持正面的思维。有一次,一位非常正面思维的“光头”神父正在与一个年轻人交谈,突然,天上掉了一堆鸽子屎在他的光头上,年轻人这下笑着对神父说,你这下可正面不起来了吧?没想到,神父却说:“上帝,谢谢你!没有让牛也长上翅膀”。我想,我们在售楼工作中就是需要这种正面的思维,凡事必有利于我。

    除了上述七种信念外,是不是还有其他的信念,能帮助我们向售楼冠军成长呢?当然还有,如果你希望得到更多,那更好。这本书所讲的是我十年房地产工作的一些体会,可能内容会有限,为了更好、更快地使你成为售楼冠军,请你经常多留意观察那些成功的售楼冠军们。因为,你别忘了,成功是会留下足迹的,只要你细心地去观察,就一定会有所收获的。请你勿必记住:“凡事必有利于我”。

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