| 谈房地产中介机构的发展
师利良
一、学港台美，更要学大陆
香港和台湾的房地产中介起步比大陆要早，有很多地方值得学习。从结果上判断，港式中介比台式中介更值得学习，事实证明港式更适应最近几年大陆的市场。接下来的市场，美式也很值得参考。我要强调的是，对大陆中介企业来说，最值得学习和借鉴的是大陆中介企业。
目前发展得不错的中介机构，比如北京的链家地产，浙江的裕兴，广东的满堂红、、、各地都有值得学习的中介，即便是之前受到挫折的创辉，也有很多地方值得学习。
二、拿什么吸引人才
中国不缺人才，缺的是吸引人才的文化和体制，中介企业要想吸引人才，必须要下功夫去研究吸引人才留住人才的文化和体制，这个问题不解决，早晚都会出问题，说不定是在为对手培养人才。
铁打的营盘流水的兵，军队人员的流动比大多数企业要快，每年都要换掉一大批，结果是要能打胜仗。可是我们要想想，军队走的是什么人？留的是什么人？千军易得，一将难求，能想透这个道理的企业不多。无论市场好不好，企业都要照顾好核心成员。以下是几种人才流动方式：
1、 双向流动：有流进也有流出，控制在一个合理的范围，这种是正常现象，最好让该走的人走掉，该来的吸来，该留的留下。
2、 单向流动：只流出，不流进。比如有几家台湾公司，不接收其它公司做过的人，其它公司的老板一定笑不动，因为第一不用担心自己的人才跳到台湾公司去，第二可以让台湾公司为自己免费培养人才。
3、突发流动：大规模的管理层流动，比如几年前的太平洋高管离开创立臣信，前不久的世联地产高管离开，这种突发的大规模的流动说明问题很严重，如何避免？办法有的是，只怕企业不重视这个问题。
4、无声流动：有家台资公司，人才的流失已达到悄然无声、无时不刻、习以为常的境界，我认为这个比突发的大规模流动更可怕。然而，时至今日，这家公司并没有真正思考和反省过，默默地为这个行业做义务培训。
三、建立教派般的文化
《基本常青》说建立教派般的文化，这几乎是所有卓越企业的特点。
别再说年轻人好高骛远、急功近利，别再说年轻人这样那样的缺点，我们不是一直说人的潜能无限吗？我们不是一直说人要有梦想吗？何不成就年轻人的好高骛远？何不成就年轻人的急功近利？让他们狂热去追求梦想吧！让他们释放青春的激情吧！这不正是企业要的结果吗？
让我们了解一下2007年美国100家最适宜工作的公司，看看《财富》2008年4月版的《又是一个第一》，谷歌创始人佩奇说：人越快乐工作，效率就越高，这是常识。
再学习一下国内的企业：招商银行，万科地产，华为（尽管有不少负面消息，但是要思考为何成千上万的优秀年轻人愿意呆在那里？）
舞台有多大，心就有多大！这才是企业家要思考的问题！
四、提高管理能力
企业的根本问题是主要出在管理上。前几年，因为市场太好，中介介入的门槛很低，管理差也能生存，但是，越往后就越行不通了。
房地产中介的业务管理人员基本上是业务出身，大多没有受过系统的管理培训，所以企业发展到一定阶段就会遇到瓶颈。解决这个问题的方法很多，比如寻找职业经理人，比如重视培训和学习，不断提高所有管理人员的管理能力。
另外，别让不懂管理或不愿做管理的人做管理者，这是一种浪费，对于业绩优秀的人可以采用多元激励，不是一律要升为主管，可以设置业务职务，如经理级业务员，总监级经纪人，金牌经纪人等，设置高底薪。
管理的重点任务是传递价值观，提升企业的凝聚力。要什么样的价值观？做正确的事情，用正确的方法做事，谁都知道，做到的极少。美国的Quicken Loans公司，因为坚持做普通贷款，因而躲过了次级贷危机。
五、服务创新
服务本就是地产中介的产品，设法做到：差异化，领先一步，满足人性需求。
房地产经纪人与五星级酒店服务生给客户的感觉还是有差距，我想可以给用较低的成本培训出类似的感觉。
让我们学习招商银行，招商银行让人感觉到银行有服务，信用卡消费后的确认，别人用短信，招商银行用人工，更快更亲切。
再说万科地产在地产领域内，就是让人觉得与众不同，这主要是通过其服务传递给公众的。如家酒店也是，在快捷酒店中，总是领先一步，没有什么天大的秘诀，就是服务更好，细节更多。
资金安全是个大问题，最近接连出了几件不光彩的事件，政府也在不断想办法解决。作为企业来说，总有办法去提高客户的信任度，不如主动与银行、律师事务所、公证处等公信力较强的机构合作，让客户觉得更可信。
互联网的利用空间很大，如博客和播客等，人才招聘、品牌宣传和业务渠道都可借助网络，网络经纪人值得去研究一下。
六、战略：
发展战略的重要前提是资本、人才和模式等。创辉的案例从另一个角度，恰恰说明可以迅速做大，只是战略上不能犯错误。要注意以下几点：
1、对市场要有基本的判断能力；
2、寻求政府的支持；
3、借助媒体的力量；
4、迅速复制的核心能力；
5、管理和培训能力及时跟上。
总结
房地产中介业行的竞争才刚刚开始，我相信会有更多的本土企业脱颖而出。不要错过发展的大好时机，现在是赶超对手的大好时机，也是被对手赶超的大好时机。如何选择，在于我们是否认清企业发展的基本规律。
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