编者按：在国家宏观调控政策的影响下，整个房产中介行业已经进入寒冬，而且这次冬天似乎比以往任何一次都要寒冷，也比以往任何一次都要长，既然冬天已经来临，那春天离我们还有多远，就此搜房福州二手房推出“冬天已经来临，春天离我们还有多远”专题采访。

采访手记：见到陈总，感觉很年轻，带着眼镜的他看起来文质彬彬、不苟言笑，貌似一介书生，但说起话来却掷地有声、办事雷厉风行。人称“少帅”的他是如何执掌这个跨国公司区域市场的呢？

21世纪不动产福州区域总经理陈培章

接手洋中介 在本土飞速发展

搜房网：陈总，我们知道21世纪不动产在美国做的很成熟，也很大，在中国很多区域也很有影响力，请您简单介绍一下21世纪不动产在我们福州区域发展历程及目前的状况。

陈总：2003年，福建房地产知名品牌企业华辰集团正式与21世纪不动产结为战略联盟，成为21世纪不动产福州区域的品牌运营商。在福州区域独立拥有21世纪不动产加盟店直营权;于2003年5月29日同一天开业30家门店，创造了福州二手中介行业的奇迹;一直以来我们都在探索洋中介品牌本土化，并逐渐形成具有福州特色的21世纪不动产体系;通过引进国外先进的品牌运营理念及科学管理体系，致力于提升行业整体的水平并为消费者提供省心、放心的高品质服务，同时配合省市各房地产主管部门积极开展市场调研工作，大力提倡并推动中介行业的自律规范，为推动福州房地产的健康、稳定发展做出了巨大的贡献。公司历经三年的发展，已达到预期的目标，目前我司已发展成为拥有60家直营连锁门店和600多名从业人员的房地产综合服务网络。

21世纪不动产福州区域总经理陈培章与搜房福州二手房网运营总监刘小虎

打造金色承诺的优质服务

搜房网：我们很清楚，21世纪不动产在二手房交易方面非常专业，在全国很多区域都占绝对主导地位，在福州区域，相对其他本土品牌，我们21世纪不动产有那些与众不同的地方。

陈总：福州作为中国房地产繁荣的市场之一，从不同的经营理念、不同的企业文化造成现在福州房地产二手市场企业千姿百态，服务形式多样化的局面。21世纪不动产一进驻福州就提出“绝不吃差价，否则双倍返还！”的金色承诺引起业内人士的共鸣，同时各大二手经纪公司也纷纷效仿，并一致受到广大购房者的称赞;同时公司始终坚持“真诚服务、始终如一”的服务理念，把“顾客的高度满意度”摆在第一位，致力于提升行业整体的服务及为消费者提供诚信、专业、安全、省时、省心的高品质服务;坚持诚信服务的原则，为顾客提供规范的房地产营销服务、专业、优质的统一签约服务、安全的资金监管服务、利用21世纪不动产体系领先的技术优势为顾客提供房地产电子商务服务、各类房地产专业咨询服务、公开透明的房产交易服务、对顾客投诉在24小时内进行反馈等特殊服务。21世纪不动产为更好地服务于大众，在原有的二手房服务项目的情况下，新增金融按揭服务中心,它的成立旨在运用自己在市场上获得的专业知识、结合对福州市场的了解及敬业团队的实践经验，做到由点成面，面面俱到，最大限度地满足客户需求。与世界500强百安居装饰建材有限公司、中国农业银行、海峡汽车网等大型企、事业单位的建立战略联盟关系，为客户更好地提供了全方位、多元化的超值服务，一致赢得广大广大客户的好评。

完善的培训体系铸造人才

搜房网：21世纪不动产的培训体系非常完善，在福州我们21世纪不动产在选拔和培养人才有什么特别之处？

陈总：人才是“21世纪”最宝贵的财富，我公司始终把提高员工的综合素质作为公司发展的重要部分。公司有较为完善的培训机制，对刚入司员工的成长培训分为岗前培训、进阶版，提升版三个阶段。凡是求职人员一经录用都必须参加公司设立的岗前培训班，进行为期一个礼拜的岗前培训，而后分别逐步进入进阶版、提升版培训。为每一位走上岗位的经纪人武装专业的房地产服务知识。公司同时还对表现突出的员工进行拓展训练、讲师培训及军训等，尽最大可能去提高从业人员的综合素质。 2007年1月4日“21世纪不动产培训顾问委员会”的成立，可谓是我司完善培训体系的又一重大举措，不仅掀开了21世纪不动产福州区域培训的崭新一页。同时也标志着21世纪不动产培训中心向更规模化、规范化、完善化的台阶迈进。
我们始终把为从业人员自身价值的实现作为公司的使命和宗旨，不仅为员工的成长过程中提供不间断的各项有益培训，还为员工创造一个公平晋升的舞台，加大市场规模的拓展，为员工创造最为广阔的成长空间。

扩大交流，增强实力

搜房网：在国家宏观调控的影响下，二手房成交量萎缩，针对目前的市场状况，我们21世纪不动产福州区域采取了那些应对措施？

陈总：我个人认为这种影响是相对来说的。现在的市场是由卖方转向了买方，这就要求我们进一步地提高自身的服务质量和实力。21世纪遍布全国的1，2线城市，无论从品牌还是资源方面都很有优势，在不断的交流和学习中提升自己。21世纪在每个地区都有专业的讲师，可以进行全国性的交流及辅导。

搜房网：就目前二手房市场发展的态势，21世纪不动产福州区域在2008年有什么规划？

陈总：21世纪不动产福州区域将始终以“真诚服务，始终如一”的服务理念，本着“锐意进取，开拓创新”的精神，以领跑者的姿态引领行业向更高水平发展。
在未来的一年内公司将谨慎地进行扩张，继续采取一店双组的形式，降低成本，提高效率，我们将不断扩大公司的市场份额，将市场做强做大，在服务创新机制上保持中介行业领先地位，全力打造福州二手房交易最为人性化的服务平台，为广大客户提供最优质的服务。